Kịch bản chăm sóc khách hàng spa chốt sale hiệu quả

Lĩnh vực tiếp thị cho các trung tâm làm đẹp, salon và spa đang trở thành một xu hướng bởi mọi người đều có nhu cầu làm đẹp. Vậy đâu là mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng spa hiệu quả, chốt sale nhanh? Hãy cùng phần mềm Ninja khám phá trong bài viết này nhé!

I. Nguyên tắc chốt lịch hẹn với khách hàng

Nhân viên tư vấn của spa có thể đặt lịch hẹn ngay sau khi trả lời các câu hỏi của khách hàng. Điều quan trọng là câu trả lời cần trực tiếp, ngắn gọn, không rườm rà mà súc tích, dễ hiểu.

Tâm lý của khách hàng mong muốn được chăm sóc và trải nghiệm dịch vụ hoàn hảo nhất. Vì vậy, khi xác nhận lịch hẹn, bạn nên cho khách thấy rằng mọi thứ đã được sắp xếp và đang chờ đợi họ đến.

Ví dụ, bạn có thể nói: "Chúng tôi có một nhóm chuyên gia/bác sĩ/kỹ thuật viên chuyên nghiệp, luôn sẵn lòng chờ đợi bạn. Khi đã đặt thời gian và mục đích cuộc hẹn, hãy nhắc lại một lần nữa để đảm bảo khách hàng không quên.

Ví dụ, bạn có thể nói: "Nếu quý vị có bất kỳ thay đổi nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số này càng sớm càng tốt. Chân thành cảm ơn quý vị."

II. Tại sao cần xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng spa?

Đối với khách hàng mới, việc sử dụng kịch bản được chuẩn bị trước giúp nhân viên spa tư vấn và giới thiệu dịch vụ một cách chuyên nghiệp, đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy hứng thú và muốn trải nghiệm dịch vụ.

Đối với những khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm, việc áp dụng kịch bản chăm sóc khách hàng mỹ phẩm, spa sẽ đảm bảo rằng mọi yêu cầu và thắc mắc của khách hàng được giải quyết một cách chuyên nghiệp và kịp thời.

Kịch bản chăm sóc khách hàng sẽ cung cấp một khung phản ứng và kế hoạch xử lý cho nhân viên spa khi họ phải đối mặt với các tình huống phức tạp. Điều này giúp đảm bảo chất lượng và sự nhất quán trong dịch vụ chăm sóc khách hàng.

III. Mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng spa hiệu quả

Dưới đây là 5 mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng spa hiệu quả mà doanh nghiệp có thể tham khảo:

1. Tư vấn cho khách hàng mới, quan tâm đến dịch vụ

Việc sử dụng kịch bản tư vấn cho khách hàng mới sẽ giúp nhân viên spa tạo ra ấn tượng tích cực ban đầu và truyền đạt thông tin cần thiết về dịch vụ một cách chuyên nghiệp. Dưới đây là một mẫu kịch bản tư vấn dành cho khách hàng mới và quan tâm đến dịch vụ:

"Em chào chị ạ. Em là [tên tư vấn viên] từ spa [tên doanh nghiệp], một cơ sở đã được Bộ Y Tế kiểm định và cấp phép. Hiện tại, bên em đang có chương trình khuyến mãi giảm giá 30% dành cho khách hàng mới. Em có thể dành một ít thời gian để giới thiệu thêm về chương trình này cho chị được không ạ?

[...]

Bên cạnh các gói dịch vụ cơ bản, bên em còn cung cấp các gói dịch vụ cá nhân hóa và đề xuất trải nghiệm phù hợp nhất với mong muốn của khách hàng. Chương trình khuyến mãi sẽ kéo dài đến ngày 15/7. Trong thời gian này, chị có thể cho biết thời gian phù hợp để bên em sắp xếp đón tiếp không ạ?"

Em xin phép gửi chị tin nhắn xác nhận lịch hẹn và thông tin về spa sau cuộc gọi này. Em chân thành cảm ơn chị đã dành thời gian lắng nghe. Em mong sẽ được chào đón và phục vụ chị trong thời gian tới."

2. Chăm sóc khách hàng đã dùng thử dịch vụ

Kịch bản chăm sóc khách hàng đã sử dụng dịch vụ spa giúp đảm bảo rằng khách hàng không chỉ có trải nghiệm tuyệt vời lần đầu mà còn nhận được sự quan tâm và chăm sóc sau đó.

Dưới đây là một mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng đã trải qua dịch vụ spa:

“Em chào chị [tên khách hàng], em là [tên nhân viên] gọi từ spa [tên doanh nghiệp]. Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến chị đã lựa chọn dịch vụ của chúng tôi! Hy vọng chị đã có những phút giây thư giãn và thoải mái sau trải nghiệm đầu tiên tại spa [tên doanh nghiệp].

Hiện tại, chị có thể dành ít thời gian để chia sẻ đánh giá về trải nghiệm của mình tại spa không ạ? Ý kiến của chị sẽ giúp spa cải thiện dịch vụ và mang đến trải nghiệm ngày càng tốt hơn cho khách hàng.

[...]

Chúng em chân thành cảm ơn sự chia sẻ của chị. Nếu chị có bất kỳ yêu cầu đặc biệt hoặc muốn chia sẻ thêm phản hồi, xin đừng ngần ngại liên hệ với nhân viên tư vấn của chúng em hoặc gửi email đến địa chỉ hỗ trợ khách hàng để nhận được sự hỗ trợ tốt nhất.

Sắp tới, chúng em cũng sẽ triển khai nhiều chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết. Chị vui lòng theo dõi email hoặc điện thoại di động để nhận thông tin về các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt. Một lần nữa, em chân thành cảm ơn sự ủng hộ và thời gian quý báu của chị dành cho spa [tên doanh nghiệp].”

3. Hỗ trợ khách hàng đặt lịch hẹn

Kịch bản này được tạo ra nhằm giúp khách hàng dễ dàng đặt lịch hẹn tại spa mà không cần phải thực hiện các thao tác phức tạp trên hệ thống. Dưới đây là một mẫu kịch bản để hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt lịch hẹn tại spa:

"Em chào chị ạ. Em xin chân thành cảm ơn chị đã quan tâm đến dịch vụ spa của chúng em tại [tên doanh nghiệp]! Em là [tên nhân viên], sẽ hỗ trợ chị trong việc đặt lịch hẹn và giải đáp mọi thắc mắc.

Để bắt đầu, chị quan tâm đến dịch vụ nào của spa ạ? Spa [tên doanh nghiệp] cung cấp một loạt các liệu pháp từ massage, chăm sóc da đến các liệu pháp khác như tẩy tế bào chết hay bọc dưỡng da.

[...]

Dạ vâng, chị muốn trải nghiệm dịch vụ vào ngày nào để chúng tôi sắp xếp đón tiếp ạ? Chị có thể cho em xin lại số điện thoại và địa chỉ email để em có thể gửi thông tin chi tiết và xác nhận lịch hẹn được không ạ?

[...]

Em đã nhận được yêu cầu đặt hẹn từ chị. Chị cố gắng sắp xếp đến spa đúng đúng lịch hẹn nhé! Em xin cảm ơn chị. Hẹn gặp lại chị vào ngày… tới ạ!”

4. Nhắc khách hàng về thời gian quay lại sử dụng dịch vụ

Kịch bản nhắc nhở khách hàng về việc quay lại sử dụng dịch vụ giúp khách hàng nhớ và lên kế hoạch cho việc ghé thăm spa lần tiếp theo. Dưới đây là một mẫu kịch bản mà bạn có thể tham khảo:

“Em chào chị [tên khách hàng] ạ. Đây là cuộc gọi từ spa [tên doanh nghiệp]. Em xin gửi lời cảm ơn đến chị đã trải nghiệm dịch vụ của spa! Hy vọng chị đã có một trải nghiệm tuyệt vời và cảm thấy thư giãn sau lần ghé thăm vừa qua.

Em gọi để nhắc chị về cuộc hẹn vào ngày … sắp tới, khi chị đã có lịch hẹn với bác sĩ [tên bác sĩ] để tiến hành liệu trình [tên liệu trình]. Chị hãy sắp xếp thời gian ghé qua spa để đảm bảo hiệu quả của liệu trình, em xin cảm ơn chị ạ.”

5. Tư vấn khách hàng nâng cấp gói dịch vụ đã mua

Kịch bản này nhằm giúp khách hàng hiểu về các lợi ích và các gói dịch vụ cao cấp hơn để nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của họ. Dưới đây là một mẫu kịch bản tư vấn khách hàng về việc nâng cấp gói dịch vụ spa đã mua:

"Em chào chị [tên khách hàng]. Em gọi từ spa [tên doanh nghiệp]. Em rất cảm kích chị đã trải nghiệm dịch vụ của chúng tôi! Hy vọng chị đã thấy hài lòng với lần ghé thăm gần nhất.

Để cải thiện hiệu quả dưỡng ẩm và làm sáng da, chúng tôi hiện đang cung cấp gói dịch vụ cao cấp [tên gói dịch vụ], giúp tăng cường quá trình hấp thụ dưỡng chất vào da. Đặc biệt, gói dịch vụ này đang được áp dụng giá ưu đãi ... cho các khách hàng đã trải nghiệm dịch vụ của chúng tôi trước đó. Chị có quan tâm nâng cấp sử dụng gói dịch vụ này không ạ?"

Để gia tăng hiệu quả bán hàng, ngoài chuẩn bị kịch bản chăm sóc khách hàng ấn tượng bạn nên tham khảo ứng dụng cách nuôi tài khoản quảng cáo facebook. Công cụ sở hữu hàng loạt các tính năng thông minh, tự động giúp chủ shop tiết kiệm chi phí, gia tăng lợi nhuận.

Kết luận: Đó là cách mà phần mềm Ninja đã đề xuất, giúp các chủ spa và nhân viên tư vấn tại spa/TMV có được những kịch bản chăm sóc khách hàng spa hiệu quả. Hy vọng rằng điều này sẽ giúp các bạn thành công trong việc chăm sóc khách hàng.