10 lý do tại sao các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe

SMS, giải pháp hiệu quả về chi phí để liên lạc với bệnh nhân

Chúng tôi biết rằng các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe của chúng tôi đang làm việc chăm chỉ hơn bao giờ hết trong toàn bộ ngành. Hợp lý hóa liên lạc và cung cấp quyền truy cập vào dịch vụ tự phục vụ nếu có thể, là chìa khóa để giảm thời gian quản trị viên và lưu lượng cuộc gọi đến.

Phần mềm sms marketing

Nhưng đừng chỉ lấy lời của chúng tôi cho nó! Một nghiên cứu điển hình nhóm gần đây với NHS Foundation Trust của Bệnh viện Đại học Cambridge đã nêu bật cách thức nhắc nhở cuộc hẹn qua SMS và giao tiếp kỹ thuật số rộng hơn của chúng đã giúp giảm 27% các cuộc hẹn.

Gần đây hơn và cùng với công ty mẹ imimobile , chúng tôi đã hỗ trợ Đại học Oxford thực hiện nghiên cứu COVID-19 qua điện thoại di động bằng nền tảng Messenger của chúng tôi.

Để làm nổi bật cách SMS có thể giúp đạt được tất cả những điều này cho thực hành của bạn, chúng tôi đã tổng hợp 10 cách hàng đầu mà SMS thực sự có thể biến đổi trải nghiệm của bệnh nhân và giảm bớt sự căng thẳng cho nhân viên.

1. Nhắc nhở cuộc hẹn

Phần mềm chủ yếu của SMS cho rất nhiều người bao gồm các hiệu thuốc, nha sĩ, bác sĩ nhãn khoa và bác sĩ đa khoa. Một lời nhắc đơn giản trước cuộc hẹn 24 giờ cho bệnh nhân thời gian và tùy chọn để sắp xếp lại khi cần thiết hoặc hoạt động như một lời nhắc hữu ích.

Chúng tôi cũng nhận thức sâu sắc về việc triển khai vắc-xin hiện đang diễn ra, với nhiều trung tâm gửi thư xác nhận lịch hẹn tiêm chủng. Việc thay thế các lá thư để gửi hàng loạt SMS hàng ngày có thể tiết kiệm cả thời gian và chi phí. Ngoài ra, thông tin liên lạc di động mở ra cánh cửa để xác nhận và nhắc nhở cho những cuộc hẹn quan trọng này.

2. Xác nhận và hủy bỏ

Thứ hai so với những điều trên, xác nhận cuộc hẹn mang lại sự an tâm và một điểm tham khảo. Tương tự như vậy, SMS có thể cho phép hủy khi bệnh nhân không còn có thể tham gia cuộc hẹn mà không cần tăng các cuộc gọi đến.

3. Tiếp cận các dịch vụ hỗ trợ và bổ sung

SMS như một kênh có thể được sử dụng để cho phép truy cập vào các dịch vụ hỗ trợ thiết yếu và các tiện ích khác. Chia sẻ tài liệu trực tuyến, liên kết có liên quan và thông tin hữu ích dưới dạng tệp đính kèm hoặc liên kết được theo dõi.

4. Từ khóa SMS

Định hướng lại lưu lượng truy cập vào để giải phóng đường dây điện thoại và nhân viên bằng cách chuyển hướng các câu hỏi trần tục hơn qua tin nhắn văn bản. Bệnh nhân có thể gửi yêu cầu thêm thông tin hoặc gói trợ giúp bằng từ khóa SMS. Ví dụ: nhắn tin QUIT để được hỗ trợ ngừng hút thuốc.

5. Tích hợp đầy đủ để gửi liền mạch

API SMS của chúng tôi tạo điều kiện liên lạc với khách hàng liền mạch từ bên trong hệ thống hiện có của bạn để tự động gửi lời nhắc và cảnh báo. Một số nhà cung cấp SMS có thể tốn kém và mất nhiều thời gian hơn để tích hợp, nhưng giải pháp dễ triển khai của chúng tôi có thể giúp bạn thiết lập và sẵn sàng gửi chỉ trong giây lát.

6. Số dài SMS

Một số SMS dài giúp việc trò chuyện hai chiều trong thời gian thực trở nên đơn giản hơn là trả lời tự động. Đối với những bệnh nhân không cảm thấy thoải mái khi thảo luận về nhu cầu sức khỏe của họ qua điện thoại hoặc trực tiếp, SMS có thể mang lại cảm giác thoải mái và ẩn danh trong khi vẫn hỗ trợ các cuộc trò chuyện quan trọng.

7. Chia sẻ thông tin giáo dục

SMS có thể cung cấp quyền truy cập vào thông tin hữu ích mà không cần đến các trung tâm y tế trực tiếp. Chia sẻ mọi thứ, từ các mẹo để ăn uống lành mạnh và lời khuyên chăm sóc sức khỏe cho các bệnh nhẹ đến hỗ trợ cụ thể dưới dạng tệp PDF có thể tải xuống.

8. Thời gian chờ cập nhật

Trong thời gian bận rộn hơn, bạn có thể cho bệnh nhân biết thời gian chờ đợi hiện tại cho các cuộc hẹn khám bệnh để họ có thể tránh bị chậm trễ không cần thiết. Tương tự như vậy, nhân viên của bạn có thể tránh bị choáng ngợp với những người đi bộ.

9. Nhắc nhở kiểm tra

Để giảm bớt căng thẳng về nguồn lực, các nhà cung cấp có thể tự động nhắc nhở kiểm tra mắt hoặc kiểm tra mắt hai năm một lần. Sau đó bệnh nhân có thể trả lời hoặc sử dụng các dịch vụ trực tuyến để đặt lịch khám định kỳ.

10. Cảnh báo

Cho bệnh nhân biết khi đơn thuốc đã sẵn sàng để lấy hoặc kết quả xét nghiệm của họ đã có bằng một cảnh báo SMS đáng tin cậy. Một trong những phẩm chất của SMS là khả năng truy cập của nó. Nhắn tin văn bản dành cho mọi thiết bị di động; nghĩa là bệnh nhân không cần tải xuống ứng dụng hoặc đăng nhập để truy cập các bản cập nhật quan trọng.

Chúc bạn thành công!

Top Marketing