20+ mẹo chăm sóc khách hàng hiệu quả không phải ai cũng biết

Trong thời đại cạnh tranh tự do, nơi chỉ cần vài bước chân đã chạm đến một loạt đối thủ, việc chăm sóc khách hàng đã trở thành chìa khóa sống còn để thu hút và giữ chân khách hàng. Để hỗ trợ bạn trong việc này, bài viết dưới đây sẽ cung cấp hơn 20 mẹo chăm sóc khách hàng mà không phải ai cũng biết, giúp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng đa kênh, đa nền tảng, và phù hợp với mọi ngành nghề.

Chăm sóc khách hàng hiệu quả là gì?

Chăm sóc khách hàng hiệu quả là khi bạn có thể cung cấp sự hỗ trợ, tương tác chân thành và chuyên nghiệp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Mục tiêu cuối cùng là tạo ra sự hài lòng, khuyến khích họ quay trở lại và tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn. Khi chăm sóc khách hàng không hiệu quả, phản ứng của họ thường thể hiện qua hai cách: hoặc là phàn nàn, hoặc là rời bỏ mà không lời từ biệt.

Hãy cùng khám phá những mẹo sau đây để giúp bạn duy trì và phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

20+ mẹo chăm sóc khách hàng hiệu quả

1. Am hiểu sản phẩm của mình

Hiểu rõ về sản phẩm là bước đầu tiên trong việc chăm sóc khách hàng. Nếu bạn không thể trả lời ngay lập tức những câu hỏi của khách hàng về sản phẩm, họ có thể sẽ tìm đến đối thủ khác. Vì vậy, việc nắm vững kiến thức chuyên môn về sản phẩm là nền tảng để tạo lòng tin và sự chuyên nghiệp.

2. Luôn chuẩn bị kỹ lưỡng

Chuẩn bị kỹ trước mỗi cuộc gặp hoặc trò chuyện với khách hàng là cách để thể hiện sự chuyên nghiệp. Tưởng tượng cuộc đối thoại diễn ra trong đầu và ghi lại những ghi chú cần thiết sẽ giúp bạn không bị bất ngờ trước những câu hỏi hoặc tình huống không lường trước.

3. Sử dụng ngôn ngữ sinh động

Đừng chỉ dùng những từ ngữ khô khan khi mô tả sản phẩm. Hãy tránh sử dụng các cụm từ như "tốt nhất" hoặc "số một," vì điều này dễ gây nghi ngờ cho khách hàng. Thay vào đó, hãy sử dụng ngôn ngữ thân thiện và cụ thể để diễn đạt giá trị sản phẩm.

4. Kiên nhẫn là chìa khóa

Kiên nhẫn trong giao tiếp, đặc biệt khi đối diện với những khách hàng khó tính, là yếu tố quyết định thành công. Khách hàng không hài lòng sẽ cho bạn cơ hội thứ hai để sửa chữa, nhưng những người bất mãn sẽ rời đi ngay lập tức.

5. Lắng nghe chân thành

Lắng nghe là nghệ thuật quan trọng trong chăm sóc khách hàng. Đừng ngắt lời khách hàng khi họ đang chia sẻ ý kiến; thay vào đó, hãy lắng nghe và hiểu rõ vấn đề để có thể đưa ra giải pháp phù hợp.

6. Sử dụng eq để hiểu tâm lý khách hàng

Sự nhạy cảm và tinh tế trong việc đọc hiểu cảm xúc và ngôn ngữ cơ thể của khách hàng giúp bạn điều chỉnh phản ứng phù hợp. Nếu khách hàng cần thời gian suy nghĩ, hãy khéo léo rời khỏi cuộc trò chuyện nhưng vẫn duy trì kênh liên lạc để họ có thể tiếp tục liên hệ khi cần.

7. Rèn luyện kỹ năng giải quyết vấn đề

Kỹ năng này rất quan trọng trong mọi ngành nghề, đặc biệt là khi bạn phải đối mặt với những tình huống khó khăn. Khi giải quyết vấn đề, hãy giữ bình tĩnh, xác định nguyên nhân cốt lõi, và tìm kiếm giải pháp khả thi.

8. Đưa ra phương án linh hoạt

Đôi khi khách hàng không sẵn lòng tiếp nhận dịch vụ ngay lập tức. Hãy đưa ra những lựa chọn linh hoạt để họ cảm thấy thoải mái hơn trong việc đưa ra quyết định cuối cùng.

9. Nhấn mạnh lợi ích

Đa phần khách hàng đều chú trọng đến lợi ích trước khi nghĩ đến giá cả. Hãy làm nổi bật những giá trị mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại, từ đó thu hút sự chú ý của họ.

10. Giới thiệu bản thân một cách rõ ràng

Giới thiệu bản thân một cách ngắn gọn và rõ ràng sẽ tạo niềm tin ban đầu cho khách hàng. Một video giới thiệu bản thân hoặc một lời chào thú vị có thể là điểm cộng lớn trong mắt khách hàng.

11. Đề cập đến người ảnh hưởng

Nếu có thể, hãy nhắc đến những đối tác, khách hàng lớn hoặc người nổi tiếng đã tin tưởng sử dụng sản phẩm của bạn. Hiệu ứng từ người có sức ảnh hưởng sẽ tạo nên sự tín nhiệm ngay lập tức.

12. Sử dụng câu hỏi để tiếp cận

Mở đầu cuộc trò chuyện bằng các câu hỏi ngắn gọn, cụ thể sẽ giúp bạn khơi gợi hứng thú từ khách hàng. Hạn chế các câu hỏi có câu trả lời "có hoặc không" để mở rộng cuộc trò chuyện.

13. Kích thích sự tò mò

Lợi dụng tâm lý tò mò của khách hàng để thu hút sự chú ý. Ví dụ, bạn có thể hỏi: "bạn có biết công ty xyz đã tiết kiệm được bao nhiêu chi phí nhờ sử dụng sản phẩm này không?"

14. Tránh phản đối trực diện

Khi đối diện với ý kiến không đồng tình từ khách hàng, đừng phản bác ngay. Hãy khẳng định phần nào đó của ý kiến họ và giải thích thêm bằng cách đưa ra góc nhìn khác.

15. Dẫn dắt bằng câu hỏi 'tại sao'

Sử dụng câu hỏi "tại sao" để tìm hiểu sâu hơn về quan điểm của khách hàng và từ đó đưa ra cách thuyết phục phù hợp.

16. Bổ sung ưu điểm thay vì phản bác khuyết điểm

Khi khách hàng chỉ trích hoặc nêu nhược điểm của sản phẩm, đừng bác bỏ. Thay vào đó, hãy bổ sung thêm những ưu điểm khác để thuyết phục họ.

17. Sử dụng kỹ thuật 'đánh trống lảng' khi cần thiết

Trong một số trường hợp, nói lảng sang chủ đề khác có thể giúp giảm căng thẳng và chuyển hướng cuộc trò chuyện.

. Thành thật và minh bạch

Không có gì tạo dựng lòng tin hơn sự thành thật. Đôi khi việc thừa nhận khuyết điểm của sản phẩm có thể làm khách hàng cảm thấy bạn là người chân thành và đáng tin cậy.

19. Đưa ra giải pháp thay thế

Nếu sản phẩm không phù hợp với khách hàng, hãy chủ động đưa ra những lựa chọn khác phù hợp hơn. Điều này cho thấy bạn quan tâm đến nhu cầu thực sự của họ.

20. Tạo sự khác biệt qua dịch vụ hậu mãi

Dịch vụ hậu mãi là yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng. Đảm bảo rằng khách hàng nhận được sự hỗ trợ tận tình ngay cả sau khi đã mua hàng.

Tạm kết

Qua hơn 20 mẹo những cách chăm sóc khách hàng kể trên, hy vọng bạn sẽ đọc dễ nhớ và ứng dụng một cách linh hoạt trong nhiều lĩnh vực khác nhau chứ không riêng gì chăm sóc khách hàng.

>>tìm hiểu thêm những phần mềm khác:

1. Phần mềm CRM
2. Phần mềm tích điểm – đổi quà
3. phần mềm nhân sự chấm công
4. phần mềm quản lý doanh nghiệp
5. Phần mềm Affiliate

Công ty Phát Triển Phần Mềm AEGONA

• Fanpage: Công ty phần mềm Aegona
• Email: contact@aegona.com
• Điện thoại: Office: (+84) 28 7109 2939. Hotline: (+84) 91 451 8869 | (+84) 83 940 5469
• WhatsApp: (+84) 91 451 8869
• Website: www.aegona.com, www.aegona.vn
• Địa chỉ: Công ty phần mềm Aegona, Tòa nhà Orbital (QTSC9), Công viên phần mềm Quang Trung, phường Tân Chánh Hiệp, quận 12