4 bước đào insight đắt giá!
Ngày đăng: 5/8/2021 5:59:49 PM - Dịch vụ - Đà Nẵng - 103Chi tiết [Mã tin: 3267671] - Cập nhật: 40 phút trước
4 bước đào insight đắt giá
Thông thường, khi đào Insight, các marketer chỉ đào được bề nổi mong muốn của khách hàng và hiểu lầm đó đã là insight chất từ khách hàng. Tuy nhiên, đó chỉ là demand, chưa phải là insight. Thậm chí trong buổi phỏng vấn khách hàng, đôi khi marketer bị cuốn vào câu chuyện của khách hàng và bỏ qua các chi tiết mấu chốt, dẫn đến không thể đào sâu thêm tâm tư của khách hàng.
Vậy thì, làm thế nào để các marketer có thể khám phá được Insight đắt giá từ khách hàng khi mà ngay cả chính họ còn không thể hiểu một cách chính xác những mong muốn thầm kín của bản thân mình.
Tham khảo thêm: Đào tạo Digital Marketing
Dưới đây là 4 bước để đào một Insight “thực thụ”:
1.Tập hợp những quan sát về hành vi, sở thích mà ta thấy được từ consumer, chứng minh cho những giả định trước đó của marketer.
Trước khi bắt đầu quan sát các hành vi, sở thích của khách hàng tiềm năng, marketer cần đặt ra một số giả định về vấn đề hiện tại mà khách hàng đang gặp phải. Sau đó, tiến hành các phương pháp nhằm quan sát hành vi, sở thích của consumer, trước, trong và sau khi trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ. Một ví dụ: Nếu sản phẩm của bạn là ngành hàng FMCG, bạn có thể quan sát người tiêu dùng tại các địa điểm như: siêu thị, chợ, tạp hóa, cửa hàng tiện lợi…về hành vi mua hàng, thói quen, hành trình trải nghiệm mua hàng của họ để thu được các thông tin chính xác về trải nghiệm và cảm nhận.
2. Tìm ra động lực thúc đẩy cho các hành vi trên, luôn đặt câu hỏi “Tại sao?”
Động lực mua hàng của khách hàng được định tính bằng các thói quen. Thói quen này bị ảnh hưởng từ 5 yếu tố (theo tháp nhu cầu Maslow): nhu cầu thể lý, sự an toàn, nhu cầu giao lưu tình cảm, sự công nhận của người xung quanh, sự thể hiện bản thân. Lưu ý là tuỳ mỗi độ tuổi, giới tính, khách hàng sẽ quan tâm đến những động lực đó một cách khác nhau.
Tuy nhiên, khách hàng không chỉ quyết định mua hàng trên lý tính sản phẩm mà còn bị tác động lớn bởi yếu tố cảm tính. Nói tóm lại, khách hàng cần được chiều chuộng cảm xúc - và Marketer chúng ta thông qua sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu về mặt tâm lý và tinh thần của họ. Bạn nên nhớ, luôn đặt câu hỏi “Tại sao?” cho các hành vi, cảm nhận của khách hàng để đào sâu hơn động lực thực sự của họ là gì.
Một số câu hỏi phổ biến giúp bạn đi sâu vào vấn đề của khách hàng:
- Vì sao bạn lựa chọn sản phẩm này?
- Điều gì khiến bạn lựa chọn như vậy?
- Sản phẩm này có gì khác với các sản phẩm khác?
- Nếu không là sản phẩm này, bạn có lựa chọn sản phẩm khác không, tại sao?
3. Tìm kiếm những điểm kết nối giữa các thông tin đắt giá đã thu thập được.
Thông tin đã có được (về hành vi, động lực của khách hàng), Marketer thường dùng phương pháp take note và grouping để tìm ra những điểm kết nối bất ngờ giữa chúng. Việc này được hiểu như sau: Marketer sẽ viết tất cả thông tin có được (không bỏ qua bất kì chi tiết nhỏ nào) lên các mảnh giấy nhỏ, sau đó grouping chúng lại theo các tiêu chí khác nhau. Sau đó, với mỗi “cụm” thông tin lớn, hãy tiếp tục “đào sâu” hơn nữa. Bằng cách liên tục đặt câu hỏi “Vì sao”, bạn sẽ dần dần chạm tới được “phần chìm” của vấn đề. Mục đích của việc này là thấy được những câu chuyện ẩn sâu trong hành vi và vấn đề của khách hàng. Bạn có thể grouping theo định hướng PAIN/GAIN, nỗi đau của khách hàng là gì, những gì khiến họ cảm thấy như vậy, họ hành động như thế nào... Hoặc grouping theo hướng ngành hàng chung, brand công ty, brand đối thủ, hành vi...
4. Viết thành insight từ những điểm nổi bật theo ngôn ngữ của khách hàng.
Sau khi khám phá ra những điểm kết nối đặc biệt, hãy lựa chọn những dữ liệu quan trọng, sắp xếp chúng và diễn đạt thành một đến hai câu hoàn chỉnh. Đặc biệt chú ý, bạn phải diễn đạt như chính lời nói với khách hàng để họ thực sự cảm nhận được, đây là nỗi đau/kì vọng của chính họ.
Vì thế, hãy sử dụng hình ảnh và ngôn từ phù hợp với tệp khách hàng mà bạn muốn truyền thông đến. Làm sao để cho cảm xúc khách hàng tốt nhất. Lòng tin của sản phẩm với khách hàng là khi họ nhận ra chính bản thân mình trong đó hoặc hiện thực hóa ước mơ của họ, hay là người họ muốn trở thành trong tương lai.
4 bước đào Insight trên đây là chiếc chìa khóa thần kì giúp bạn mở cửa trái tim khách hàng, vừa thấu hiểu được nỗi đau, kì vọng của họ, vừa tìm ra được insight đáp ứng nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp. Việc có được một insight đúng đắn, là bước đệm quan trọng để đạt được bước đột phá doanh số trong tương lai.
Tags: SEO Đà Nẵng, Khóa Google Ads, Học Digital Marketing
(Nguồn: CASK)
Tin liên quan cùng chuyên mục Dịch vụ
- 2
Nhỉnh 16tỷ-mặt tiền kinh doanh sầm uất, ngang 7m bề thế-80m2-hàng hiếm đường ba thang hai
Cập nhật: vài giây trước - 2
Cho thuê nhà phố huế 50m2 x 5 tầng , giá 17 triệu
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà bốn tầng mặt tiền kinh doanh đường bà hạt quận 10- nhỉnh 13tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Giảm 1tỷ hxh 4m, thông tứ tung,khu cư xá đô thành, phường 4 quận 3
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà đẹp 5 tầng hxh vài bước ra quang trung 50m2(5x10) tặng nội thất nhỉnh 7 tỷ.
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà cầu diễn từ liêm gần phố gara ở cho thuê kd 86m 6t nhỉnh 14 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Chỉ 11 tỷ 900 có nhà mặt tiền kinh doanh sầm uất đ.số 21 ngang 5m 90m2 view hãng xe isuzu.
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà mặt ngõ trần duy hưng, cầu giấy 105m 5t, 40m ra phố, chỉ 13.5 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán gấp nhà xây thô 5 tầng giá cắt lô hơn 1 tỉ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà riêng nguyễn trãi 58m 3 tầng lô góc 3 mặt thoáng ngõ thông nhỉnh 5 tỷ lh 0817606560
Cập nhật: vài giây trước - 2
Nhà đẹp 70m2, 5 tầng, nguyễn văn khối, ngay cv làng hoa, chỉ 7.6 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Tôi chính chủ cần bán nhà mặt tiền phạm văn chiêu phủ hợp kinh doanh nhỉnh 5 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 0
Tính tiện ích ở máy hút bụi cầm tay xiaomi deerma vacuum cleaner dx1c
Cập nhật: vài giây trước - 1
Bán nhà mặt phố vũ trọng phụng 25m 4 tầng mặt tiền 4.5m vỉa hè kinh doanh sầm uất nhỉnh 8 tỷ lh
Cập nhật: vài giây trước - 0
Bán nhà mặt tiền 120m2 ngang gần 9m sân thượng vi vu vip
Cập nhật: vài giây trước - 3
Siêu rẻ bán nhà thịnh quang 30 m * 3t nhỉnh 2 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Ngộp! hẻm 8m phạm văn chiêu – 5.1x10m, 5 tầng tặng nội thất, 7.1 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán đất tặng nhà đẹp ngay emart 63m2 ngang 4.2m hẻm xe hơi thông phan văn trị nhỉnh 5 tỷ.
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán dãy nhà trọ 2 mặt tiền xe tải nhựa mới tô ký 84m2 ngang 4.2m sát chợ nhỉnh 5 tỷ.
Cập nhật: vài giây trước - 2
Tổng giảm 3tỷ, mtkd khu cư xá đô thành, phường 4 quận 3
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà cầu diễn q.bắc từ liêm 100m 4 tầng mt8m giá 9,5 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 5
Vị trí hiếm nhà bán ,đường số , phường tân kiểng quận 7,nhà
Cập nhật: vài giây trước - 2
Nhà 4 lầu đẹp xe hơi nằm trong nhà quang trung 70m2 ngang 5.5m tặng nt xịn chỉ 6.7 tỷ.
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán căn hộ dòng tiền mặt ngõ thông,ô tô , thang máy, 55m 8t nguyễn khánh toàn chỉ 12.5 tỷ q. cầu
Cập nhật: vài giây trước - 4
Nhà diện tích 40m2 x 4 tầng tại vân canh, hoài đức. lô góc
Cập nhật: vài giây trước - 0
Bán nhà cầu giấy mặt ngõ kinh doanh 36m 3t gíá 4.2 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 4
Cần bán nhà tại vân canh, hoài đức nhà 4 tầng diện tích 45
Cập nhật: vài giây trước - 0
Chính chủ văn trì cần bán gấp 86m ngõ rộng thoáng ô tô đỗ giá đầu tư
Cập nhật: vài giây trước - 2
Vòi phun schlick – vòi phun keo schlick
Cập nhật: vài giây trước - 2
Xi lanh khí nén asco dòng 449
Cập nhật: vài giây trước - 2
Van điều khiển hướng airtec
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bộ mã hóa quay pepperl+fuchs – hotline: 0703056456
Cập nhật: vài giây trước - 2
Cảm biến áp suất honeywell – hotline: 0703056456
Cập nhật: vài giây trước - 2
Công tắc áp suất honeywell – hotline: 0703056456
Cập nhật: vài giây trước - 2
Công tắc giới hạn honeywell – hotline: 0703056456
Cập nhật: vài giây trước - 2
Van điện từ danfoss – hotline: 0703056456
Cập nhật: vài giây trước - 2
Cảm biến siêu âm pepperl+fuchs – hotline: 0703056456
Cập nhật: vài giây trước - 2
Lưu lượng kế azbil – hotline: 0703056456
Cập nhật: vài giây trước - 2
Đầu nối điện dạng xoay asiantool
Cập nhật: vài giây trước - 2
Đầu phun windjet: 727-ss-15
Cập nhật: vài giây trước - 2
Cảm biến tiệm cận peper+fuchs – hotline: 0703056456
Cập nhật: vài giây trước - 2
Cảm biến áp suất azbil – hotline: 0703056456
Cập nhật: vài giây trước - 2
Quạt hướng trục ebm – hotline: 0703056456
Cập nhật: vài giây trước - 2
Xi lanh thủy lực danfoss
Cập nhật: vài giây trước - 2
Xi lanh khí nén airtec
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bộ điều khiển cuh sdvc32-s
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bộ điều khiển áp suất janatics
Cập nhật: vài giây trước - 2
Cảm biến quang điện pepperl+fuchs – hotline: 0703056456
Cập nhật: vài giây trước - 2
Cảm biến nhiệt độ azbil – hotline: 0703056456
Cập nhật: vài giây trước - 2
Đầu phun windjet 727-15 giá tốt nhất thị trường.
Cập nhật: vài giây trước