5 bước đơn giản để giữ chân khách hàng và mang lại lợi nhuận đột phá
Ngày đăng: 4/11/2019 10:27:54 AM - Lĩnh vực khác - Toàn Quốc - 171Chi tiết [Mã tin: 2627338] - Cập nhật: 11 phút trước
Khách hàng là hơi thở - Là nguồn sống của doanh nghiệp. Cho dù là một doanh nghiệp mới thành lập hay một công ty phát triển bền vững thì việc thu hút và giữ chân khách hàng là một điều chắc chắn phải làm được. Trong khi việc thu hút khách hàng mới đang được chú trọng thì việc giữ chân khách hàng cũ để họ trở nên thân thiết và quay lại cũng là một điều quan trọng không kém để phát triển doanh nghiệp.
Tại sao cần phải giữ chân khách hàng?
Đối với doanh nghiệp, mặc dù việc thu hút khách hàng mới là rất quan trọng nhằm gia tăng số lượng khách hàng, tạo nhiều lượt tiếp cận mới để họ có cái nhìn mới lạ và ưa thích sản phẩm. Nhưng điều đó sẽ chỉ đạt được nếu bạn có một chiến lược đúng đắn và hiệu quả.
[caption id="attachment_27685" align="aligncenter" width="620"] link Chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả[/caption]
Bên cạnh tiếp cận nguồn khách hàng mới thì việc duy trì các chương trình và chế độ chăm sóc khách hàng cũ đã từng sử dụng sản phẩm cũng rất quan trọng. Điều này giúp giữ chân khách hàng thân thiết đồng thời những phản hồi tích cực từ nguồn khách này doanh nghiệp cũng sẽ có thêm cơ hội mở rộng nguồn khách hàng mới.
Tuy nhiên khách sẽ ít khi tự mua hàng tiếp nếu không có sự chăm sóc hay những “cú huých” đến từ doanh nghiệp . Để duy trì việc chăm sóc khách hàng nhiều doanh nghiệp hiện nay đã giải quyết vấn đề này bằng cách sử dụng các phần mềm quản lý khách hàng, tuy không phải là giải pháp duy nhất nhưng đến thời điểm hiện tại đây là giải pháp hiệu quả nhất.
Làm thế nào có một chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả?
Khách hàng cũ là những người đã tiếp cận và có sự trả nghiệm với sản phẩm của doanh nghiệp. Bởi vậy, để tạo ấn tượng và để khách hàng tiếp tục duy trì sử dụng các sản phẩm, dịch vụ đòi hỏi phải xây dựng các chương trình mới với những sáng kiến mới lạ, độc đáo để tạo sự tò mò và kích thích nhu cầu tìm hiểu của khách hàng. Bên cạnh sử phần mềm hỗ trợ như Vtiger CRM thì các doanh nghiệp có thể tham khảo một số biện pháp để duy trì khách hàng sau đây:
Tính tỷ lệ duy trì khách hàng của doanh nghiệp
Tỷ lệ duy trì của khách hàng đó và xác định khả năng duy trì theo công thức:
[caption id="attachment_27686" align="aligncenter" width="796"] link Tỉ lệ duy trì khách hàng của doanh nghiệp[/caption]
Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự duy trì đó
Không phải tất cả khách hàng đều quay lại sử dụng sản phẩm của bạn, lý do có thể là khách hàng của bạn chưa thật sự hài lòng với sản phẩm, giá cả hoặc dịch vụ đi kèm của bạn. Để tìm ra được nguyên nhân hãy dành thời gian để xem lại các email, cuộc trò chuyện, thực hiện các cuộc phỏng vấn và thu thập phản hồi để hiểu lý do tại sao khách hàng lại ngừng sử dụng sản phẩm. Từ những nguyên nhân đó người quản lý, phụ trách dự án, sản phẩm sẽ tìm ra được các giải pháp cho từng vấn đề cụ thể để tránh lặp lại cái lỗi cũ đối với khách hàng mới.
Tổ chức các chương trình dành cho khách hàng thân thiết và làm cho họ cảm thấy được coi trọng
Khách hàng có rất nhiều lựa chọn mua hàng chứ không chỉ riêng ở doanh nghiệp nào. Vì vậy, họ sẽ cảm thấy thích hơn nếu được sở hữu một dịch vụ tốt nhất với những chương trình ưu đãi, chăm sóc tốt nhất.
Có nhiều hành động dẫn đến việc mua hàng, bởi vậy doanh nghiệp có thể tạo lợi ích cho khách hàng của mình từ các chuỗi chương trình tri ân để khách hàng cảm nhận rằng lợi ích của họ luôn được đặt lên hàng đầu và kích thích nhu cầu sử dụng sản phẩm của họ.
Đặt dịch vụ chăm sóc khách hàng là ưu tiên hàng đầu
Khách hàng sẽ chỉ ở lại với một doanh nghiệp coi trọng họ. Vì vậy, hãy chắc chắn rằng mọi nhân viên trong doanh nghiệp đó đối xử với khách hàng theo cách tốt nhất, tạo ra nhiều trải nghiệm tích cực đáng nhớ nhất và kể cả là khi khách hàng không tạo ra lợi ích cho doanh nghiệp.
Và một khi nhận được phản hồi không tốt từ khách hàng thì phải giải quyết ngay lập tức để thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Việc xử lý vấn đề phát sinh càng nhanh chứng tỏ đó là doanh nghiệp làm việc chuyên nghiệp, đây cũng chính là điểm cộng từ cái nhìn của khách hàng.
Duy trì liên lạc với khách hàng của bạn
Sau khi khách hàng có những trải nghiệm đầu tiên đối với dịch vụ và sản phẩm thì bộ phận chăm sóc khách hàng nên giữ liên lạc với họ để nắm bắt được những đánh giá khách quan nhất. Như đã nói ở trên thì đây sẽ là bước để doanh nghiệp nhận biết được bạn có thêm lượt mua hàng mới hay không.
Giữ liên lạc không chỉ là đưa cho họ thông tin về sản phẩm mà có thể đưa cho họ các chia sẻ về mẹo, lời khuyên,...tùy vào từng đặc điểm của khách hàng để đưa ra những các thức riêng.
Khi các doanh nghiệp cạnh tranh trên thị trường thì việc giữ chân khách hàng nên được ưu tiên. Bằng những kinh nghiệm thực tế đã được rút ra từ các chiến dịch sản phẩm hãy đưa ra các chiến lược và giải pháp để giữ chân khách hàng hiệu quả bởi lượng khách hàng là hữu hạn! Nếu quá khó để áp dụng cả 5 cách trên thì bạn có thể tìm đến Vtiger - phần mềm quản lý bán hàng với hướng dẫn sử dụng Vtiger rất dễ hiểu và dễ thực hiện. Phần mềm Vtiger sẽ giúp bạn quản lý khách hàng, đưa ra các giải pháp hiệu quả nhất.
Tin liên quan cùng chuyên mục Lĩnh vực khác
- 1
Bán đấtđỗ nhuận -xuân đỉnh –lô góc- otô –nở hậu -67m chỉ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Sở hữu nhà mặt tiền 2 tầng thanh khê sát biển ng tất thành 75m2 giá 4.x tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Ngộp bank bán tháo đất thổ cư đặng văn bi, trường thọ, thủ đức, hẻm xe tải, 700m2 chỉ hơn 20tr.m2,
Cập nhật: vài giây trước - 3
Sốc chưa từng có hàng nóng bỏng tay bán đất nhà giá rẻ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Sở hữu nhà mặt tiền hòa minh, gần biển ng tất thành đất 81m2 giá 3.8x tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà mặt tiền nam kỳ khơi nghĩa quận 3 - dt 70m2 - 3 tầng - chỉ 15 tỷ hơn
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán đất rộng 215m2, mặt tiền khu phố tây an thượng, gần biển giá nhỉnh 8 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 3
Nhà đầu tư thông thái thì không được bỏ qua lô đất này
Cập nhật: vài giây trước - 2
60m 7 tầng mặt tiền 5m phố hoàng quốc việt cầu giấy. phân lô ô tô tránh dừng đỗ ngày đêm. cho thuê
Cập nhật: vài giây trước - 2
Sở hữu đất 60m2 lô góc vuông đẹp tiện xây nhà mới gần biển sơn trà mà giá có 1.7 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 0
Bán nhà ngõ 63 lê đức thọ 45m2*4 tầng, ô tô đỗ cổng – kinh
Cập nhật: vài giây trước - 2
Sở hữu nhà đất rộng 121m2 biển mân thái sơn trà giá nhỉnh 4.x tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 4
💥 💥 💥 biệt thự 4 tầng đẹp long lanh diện tích gần
Cập nhật: vài giây trước - 2
Ô tô đỗ cổng, 40m*5t phố cầu giấy, nhà đẹp ở ngay, ngõ thông, 5.95 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Nhà mặt tiền đường 7.5m lề 4.5m thọ quang, sơn trà sát biển dt đất 110 m2 giá 5.x tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Hiếmmặt phố trung hòa, cầu giấy 137m, 5t, đỉnh cao kd, thiên đường tiện ích, 86 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Mặt tiền đẹp 3 tầng ở ngay tt hải châu, hòa cường bắc giá 5.x tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
♪nhà đường 2 tháng 9 kiệt ô tô thông, cách mt 50m, 98m2 sạch đẹp
Cập nhật: vài giây trước - 2
💥hot💥tập thể vĩnh hồ, đống đa 80m2, 3pn, 2wc full nội thất, thoáng trước sau, 2.5 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Nhà đẹp 3 tầng ngay gần dãy villa, công viên ven sông – 3 bước ra đường minh mạng.
Cập nhật: vài giây trước - 2
♣ nhà gần mt tôn đản, kiệt 2.5m thẳng thông, 71m2, 2.05 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
💥1.39 tỷ tập thể tầng 1 hộ khẩu nghĩa tân, cầu giấy 50m, 2 ngủ, mới ở ngay, sổ riêng💥
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà tân mai dt 48m² x 5t - mặt ngõ thông - kd. chỉ 4 tỷ 850 triệu
Cập nhật: vài giây trước - 2
Nhà 2 tầng ở ngay sơn trà, đất 95m2 giá rẻ 3.7x tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 1
Bán nhà mặt tiền quận 12. nhà 2 tầng. gần đường tô ký, nguyễn ảnh thủ. giá hơn 6 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
💥hiếm & hot💥15 tỷ một mặt phố 1 mặt ngõ ô tránh cầu giấy 58m 5t kinh doanh cực chất
Cập nhật: vài giây trước - 2
Nhà bán,2tầng,4.6x11m2,hxh,nơ trang long,bình thạnh,giá:4,xty
Cập nhật: vài giây trước - 3
Bán nhà lai xá kim chung, s; 40 m2 x 5 tầng, mặt tiền 5 m
Cập nhật: vài giây trước - 2
Diện tích lớn - sát biển mỹ khê - ô tô gần nhà - ngộp bank
Cập nhật: vài giây trước - 2
Cần bán gấp lô đất thổ cư nhựt chánh long an shr 76m2.nhỉnh 1tỷ tl
Cập nhật: vài giây trước - 1
Bán nhà hxh quận 12 nhà 3 tầng. 80m2. giá nhỉnh 4 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
💥view hồ t y💥mặt phố trích sài tây hồ 62m 7t kinh doanh thang máy, nhỉnh 30 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Sở hữu nhà 4 mê, mặt tiền sát đại học ngoại ngữ đà nẵng giá 5.x tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
💥ở là sướng💥 chung cư chelsea park trung kính 227m 4pn, tiện nghi đẳng cấp, 9.9 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Chính chủ cần bán nhà 3 tầng 1 chủ lâu năm mặt tiền sơn trà
Cập nhật: vài giây trước - 2
Mặt tiền hải châu vừa ở vừa kinh doanh - dòng tiền sẵn giá nhỉnh 7 tỷ,
Cập nhật: vài giây trước - 2
💥sốc💥ô tô đỗ cửa nguyễn chánh, cầu giấy 60m 6t thang máy, kd văn phòng, 15.8 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Kinh doanh ngõ thông 4.25 tỷ quan nhân, thanh xuân 32m 4t sổ cực đẹp, 3 gác đỗ cửa
Cập nhật: vài giây trước - 2
Sập hầm - ngập ngân hàng. hàng hiếm - một căn duy nhất chính chủ nhà 2 tầng lô góc.
Cập nhật: vài giây trước - 2
💥mặt ngõ thông nguyễn khang, cầu giấy 55m 5 tầng, mt 4.3m, cách phố 20m, 8.6 tỷ💥
Cập nhật: vài giây trước - 5
Bán nhà hxh ngay metro quận 12, giáp gò vấp, 140m2, 2t,
Cập nhật: vài giây trước - 2
Nhà mặt tiền hòa xuân đường 7.5m cạnh sân bóng 130m2 3.6 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
💥mặt phố mạc thái tổ, cầu giấy hơn 20 tỷ kinh doanh đỉnh, vỉa hè rộng💥
Cập nhật: vài giây trước - 2
Sở hữu nhà 2 tầng mặt tiền nam việt á ở ngay giá nhỉnh 4 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Mua 1 được 2 - ngay trung tâm quận 7 - hẻm ô tô - cách quận 4 chưa đến 1 phút
Cập nhật: vài giây trước - 2
💥siêu phân lô ô tô tránh hoàng quốc việt, cầu giấy 100m 5t thoáng trước sau, 23 tỷ💥
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà c4 ở ngay khu a32 cổng 4 sân bay giá nhỉnh 2 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
💥phân lô ô tô 10.8 tỷ nguyễn chí thanh-pháo đài láng kinh doanh tốt, ngõ thông💥
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà ở ngay khu a32 cổng 4 sân bay giá rẻ 2.8x tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 5
Nhà đẹp gần đườnglê đức thọ, linh đàm 100m2, 5 tầng, giá
Cập nhật: vài giây trước