8 lời khuyên giúp bạn quản lý, tăng trưởng salon & spa
Ngày đăng: 6/8/2021 9:30:56 AM - Dịch vụ - Toàn Quốc - 257Chi tiết [Mã tin: 3296548] - Cập nhật: 36 phút trước
Mỗi mô hình kinh doanh đều có nhiều điểm cần quan tâm, giành thời gian và tập trung để phát triển. Lĩnh vực salon & spa là lĩnh vực dịch vụ được ví như làm dâu trăm họ. Nếu bạn có ý định hoặc đang quản lý vận hành hệ thống, chuỗi cửa hàng Salon, Spa thì những lời khuyên sau có thể giúp bạn vận hành tốt, phát triển bền vững trong lĩnh vực rất cạnh tranh mà vẫn giành thời gian đi chơi Golf được.
1. Marketing & dịch vụ khách hàng
Người ta thường nói con gà đẻ trứng nó cục ta cục tác nên cho ăn thóc, con trâu đẻ cả con nghé giá trị nhưng không nói thì chỉ cho ăn rơm. Bạn có thể đã từng nghĩ hoặc có câu hỏi sản phẩm của mình tốt, dịch vụ tốt, giá tốt sao lại không cạnh tranh được với hàng xóm? Câu trả lời, có thể bạn đã giành nhiều thời gian cho việc trau chuốt sản phẩm dịch của mình nhưng đã quên mất hoặc không giành thời gian và tập trung cho marketing.
Lời khuyên cho bạn là có nhiều cách để bạn marketing cho lĩnh vực salon & spa như: Làm cho tiệm Salon của bạn nổi bật giữa đám đông; Tận dụng các dịp, ngày lễ; Tạo chiến dịch Marketing hiệu quả; Sử dụng email, sms, mạng xã hội;...
Mải mê kiếm tìm khách hàng mới mà quên đi khách hàng cũ thì thật là tệ lại trong lĩnh vực kinh doanh Salon, Spa. Thực tế 80% doanh thu được đem về từ khách hàng cũ bao gồm khách hàng cảm thấy hài lòng về sản phẩm dịch vụ mà bạn đem lại nên đã quay trở lại và bạn có biết, những khách hàng cũ lại là nguồn giúp bạn có thêm khách hàng mới nhờ vào việc giới thiệu tới bạn bè, người thân của họ để họ cùng được hài lòng, trải nghiệm và sử dụng dịch vụ tốt như mình vậy.
Lời khuyên cho bạn hãy làm sản phẩm, dịch vụ tốt và duy trì mối quan hệ với khách hàng qua email, sms, mạng xã hội bằng: Thông điệp cám ơn sau khi khách sử dụng dịch vụ xong, nhắc trước lịnh hẹn với khách hàng để không quên, nhắc nhở reboooking, lời chúc mừng nhân dịp sinh nhật, gửi tặng mã voucher, thông tin về sản phẩm dịch vụ mới,...
2. Quản lý đặt lịch hẹn
Khách hàng của bạn đến từ những kênh nào? Khách đến trực tiếp cửa hàng, khách gọi điện thoại đặt lịch, Khách nhắn tin đặt lịch, Khách chat qua mạng xã hội,...
Lời khuyên cho bạn, trừ khi nguồn là khách đến trực tiếp, các kênh còn lại bạn đều cần đưa về 1 mối để quản lý lịch hẹn nhằm sắp xếp thời gian, nhân viên, bàn dịch vụ, nhắc nhở khách trước lịch hẹn. Nếu bạn đủ chuyên nghiệp có thể bạn kín được lịch trước cả tháng và như vậy bạn có đủ thời gian chuẩn bị nguồn lực: Nhân viên, vật liệu,...
3. Lễ tân và thu ngân
Khâu tiếp đón, check in, thanh toán và check out không để khách hàng phải chờ đợi quá lâu, phàn nàn về việc thiếu chuyên nghiệp sẽ giúp bạn tạo được ấn tượng tốt trong lòng khách hàng.
Lời khuyên cho bạn hãy xây dựng quy trình để giải quyết dễ dàng, nhanh chóng quy trình bán hàng: Check in; Bán sản phẩm/dịch vụ/combo, chiết khấu, ưu đãi, coupon, voucher, giải quyết khiếu nại,...; Thanh toán và check out.
4. Quản lý nhân viên, hoa hồng và tiền lương
Trong lĩnh vực salon, spa những người thợ giỏi có tay nghề cao chẳng khác gì những viên ngọc quý được các chủ tiệm săn đón. Có thể bạn đã gặp nhiều lần việc tuyển dụng, đào tạo và rồi lại mất đi những thợ giỏi có tay nghề. Vì vậy, làm thế nào để giữ chân thợ giỏi luôn là một bài toán làm đau đầu những người quản lý.
Lời khuyên cho bạn trong tình huồng này là không nóng giận vô cớ với nhân viên; Phân chia đều lượng khách hàng cho nhân viên và phân chia hoa hồng cùng với trình độ tay nghề; Định kỳ thi tay nghề để đánh giá đúng thành tích và phân chia lại trình độ tay nghề.
5. Quản lý định mức và giá thành
Không quản lý được giá thành sản phẩm dịch vụ khiến bạn gặp phải tình huống ít khách thì có lợi nhuận, càng nhiều khách thì càng ít lợi nhuận hoặc thua lỗ. Câu chuyện nghe như một nghịch lý nhưng trên thực tế nó xảy ra thường xuyên trong lĩnh vực Salon, Spa nhất là khi bạn có 1 cửa tiệm thì mọi việc đều tốt đẹp, mở thêm cái thứ 2 và cái thứ 3 thì lại trở lên thua lỗ.
Lời khuyên cho bạn trong trường hợp này là nếu bạn nghĩ đến mở rộng kinh doanh thì điều trước tiên bạn phải dựa vào quá khứ và hiện tại để định mức được nguyên liệu, thời gian,... các yếu tố ảnh hưởng đến chi phí giá thành. Khi đã định mức được rồi bạn sẽ biết giá thành sản phẩm, dịch vụ của mình biến đổi thế nào khi giá nguyên vật liệu, hay nhân công thay đổi có nghĩa bạn biết bán giá phải chăng. Ngoài ra một yếu tố rất quan trong là khi bạn có định mức nguyên vật liệu bạn sẽ biết được khi nào cần mua, dự phòng bao nhiêu và đương nhiên việc thất thoát sẽ nằm trong tầm kiểm soát của bạn. Yếu tố định mức thời gian ngoài việc lên chi phí giá thành cũng giúp bạn phân chia các lot cho tăng công suất của của tiệm.
6. Quản lý mua sắm và kho hàng
Tình huống thứ nhất bạn gặp phải là thiếu nguyên liệu để thực hiện các sản phẩm dịch vụ mà bạn cung cấp, bạn đau đầu và gọi cho nhiều đầu mối để có đủ nguyên liệu để làm. Việc này khiến cho bạn mất thời gian, giá nguyên liệu tăng và làm cho khách hàng phải đợi chờ thậm chí bạn mất luôn khách hàng và bị phàn nàn hoặc khiếu nại.
Tình huống thứ 2 bạn gặp phải là thừa hoặc dùng không theo tuần tự khiến hàng hết hạn sử dụng bị tồn lại. Lãi của bạn từ đây mà cứ lãng phí như vậy thì còn đâu là lợi nhuận. Nguy hiểm hơn nhiều khi nhân viên của bạn dấu diếm dùng cả hàng hết hạn cho khách hàng thì không biết phải nói thế nào.
Lời khuyên cho tình huống này bạn cần quản lý kho hàng, quản lý được hàng tồn kho theo lô, hạn sử dụng và có quy trình rõ ràng để hàng có hạn sử dụng sớm thì phải được dùng trước tránh sử dụng vô tội vạ theo kiểu tiện cái nào thì dùng cái đó. Về mua sắm thì bạn dựa vào lượng tồn kho, dựa vào lời khuyên số 5 về định mức và lời khuyên số 2 về đặt lịch hẹn để tính ra lượng cần mua và dựa vào thời gian giao hàng để bạn quyết định được bao giờ đặt hàng là phù hợp tránh sớm quá và muộn quá.
7. Quản lý tài chính và tài sản
"Đồng tiền đi liền khúc ruột” vì vậy bạn cần quản lý được dòng tiền giúp hoạt động kinh doanh của bạn được suôn sẻ. Nhiều khi chỉ vì thiếu cân đối dòng tiền mà công việc kinh doanh của bạn trở lên đình chệ hoặc bạn bị cuốn thời gian vào giải quyết việc này khiến cho sao nhãng các việc khác dẫn đến doanh thu sụt giảm và mất cân đối.
Lời khuyên cho tình huống này là bạn cần quản lý được dòng tiền thu về từng ngày của từng cửa hàng bao gồm tiền mặt, ngân hàng, thanh toán qua thẻ,....Trong lời khuyên thứ 2 bạn có thể đã dự báo được doanh thu và lời khuyên thứ 6 bạn đã biết được dòng tiền cần chi vậy là bạn có thể chủ động được việc cân đối dòng tiền thu và chi.
Số lượng tài sản của bạn không hề nhỏ nếu bạn quản lý 1 hệ thống salon vì vậy không thể chắc chắn được rằng bạn đã đối mặt với việc mất mát, hư hỏng mà không quản lý được. Lời khuyên cho tình huống này là bạn cần quản lý tất cả những tài sản, công cụ dụng cụ dù là nhỏ để tránh thất thoát. Tiếp đến bạn cần quản lý được vòng đời và khấu hao tài sản để có kế hoạch bảo trì, sửa chữa cũng như thay thế tài sản hợp lý, đúng thời điểm và đúng cách.
8. Tăng trưởng hệ thống, chuỗi cửa hàng
Khách hàng của bạn không thể chạy vài km để đến tiệm của bạn chỉ để cắt tóc, làm móng,... Lời khuyên cho bạn trong tình huống này, một khi bạn đã quản lý tốt được 1 cửa hàng hãy cân nhắc mở thêm các điểm mới giúp bạn tiếp cận với nhiều khách hàng mới thông qua khoản cách về vị trí địa lý.
Cuối cùng chúc bạn thành công và khi công việc kinh doanh của bạn đã ổn định bạn cần giành nhiều thời gian hơn cho gia đình, cho giải trí như chơi golf, đi du lịch,... Lời khuyên trong tình huống này hãy áp dụng công nghệ bao gồm phần cứng, giải pháp phần mềm vào vận hành nhằm giải quyết các vấn đề.
Nguồn:8 lời khuyên giúp bạn quản lý, vận hành và tăng trưởng hệ thống Salon & Spa - SINNOVA
Tin liên quan cùng chuyên mục Dịch vụ
- 5
Bán nhà tân bình hxh 100m2 sát mặt tiền sổ vuông dân trí
Cập nhật: vài giây trước - 5
Bán nhà quận 3 hxh 60m2 oto vào nhà ngang 6.2m 4 tầng vuông
Cập nhật: vài giây trước - 5
Bán nhà phú nhuận hxh 50m2 ngang 4.3 3 phòng ngủ trung tâm
Cập nhật: vài giây trước - 2
Chủ gấp bán, mặt tiền đường kinh doanh quận 5 –nguyễn trãi-40m-5tầng mới đẹp nhích 14tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán đất mt phan văn hớn, xã xuân thới thượng, vị trí xây văn phòng kinh doanh rất đẹp
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà đường 702 hồng bàng, 30m2, 4 tầng, căn hộ dịch vụ, 5.5 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Nhà hẻm xe hơi 4 tầng_ chợ hiệp bình_hiệp bình chánh__thủ đức_giá 6.1 tỷ.
Cập nhật: vài giây trước - 5
Cho thuê tòa nhà văn phòng cách cầu vượt amata chỉ vài phút
Cập nhật: vài giây trước - 0
Bán nhà hxt đường liên khu 5-6, bình hưng hòa b, bình tân. dt 80m2 x 2 tầng (4 x 20). giá 4.3 tỷ tl
Cập nhật: vài giây trước - 0
Bán nhà 1/ hẻm nhựa 6m đỗ công tường, tân quý, tân phú 50m2 x4 tầng (4.05x12). giá 6.2 tỷ tl
Cập nhật: vài giây trước - 2
Đường số , gần cv làng hoa, chợ hạnh thông tây, trệt 3 lầu, chỉ 4.5 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 1
Bán gấp nhà phố tại số 48 đường 44 thảo điền , quận 2
Cập nhật: vài giây trước - 4
Bán nhà bình thạnh hxh 60m2 ngang 4m 5 tầng btct 6 phòng
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán đất mặt tiền đã lên hết thổ cư, không có lộ giới, chiều ngang rộng, góc hai mặt tiền
Cập nhật: vài giây trước - 5
Bán nhà phú nhuận hxh 4 tầng btct khu vip phú nhuận dân
Cập nhật: vài giây trước - 5
Bán nhà bình thạnh hxh 62m2 ngang 7m 2 tầng 4 phòng ngủ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà hẻm xe hơi gần phạm văn đồng_hiệp bình chánh_thủ đức_giá chỉ 6 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà xưởng, đang cho thuê thu nhập cao, xã hố nai 3, cách ql1a, có đầy đủ pccc
Cập nhật: vài giây trước - 1
Nhà mặt tiền đặng hữu phổ, p. thảo điền, q2 . tp. thủ đức.
Cập nhật: vài giây trước - 0
Cần bán gấp đất mặt đường cổ linh,sát phở cường,vỉa hè 75m,mt7m, tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà mặt tiền - gần ngã ba tô ký - đặng thúc vịnh, diện tích lớn giá mềm
Cập nhật: vài giây trước - 3
Bán gấp dãy nhà trọ 5x20m, hxh phường 5, gò vấp. chỉ 7.9 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Hxh ngủ trong nhà phường 7 - bình thạnh - 60m2 - chỉ nhỉnh 11 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Ccmn, tôn đức thắng, 68m x 6tầng, mt6m - giá 15.3 tỷ. dòng tiền 1.2 tỷ/năm. lh: 0948358822
Cập nhật: vài giây trước - 3
Bán nhanh dãy nhà trọ 10 phòng, 95m2, hxh lê văn khương,
Cập nhật: vài giây trước - 3
Bán gấp 132m2 đất hxh đường thạnh lộc 19, phường thạnh lộc,
Cập nhật: vài giây trước - 2
Hẻm 7m phan huy ích, p.15, tân bình, 4xm, 6 tầng full nội thất, 13.5 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 4
Bán nhà tân bình hxh 95m2 hẻm ô tô sát mặt tiền nở hậu 3
Cập nhật: 1 phút trước - 5
Bán nhà mặt tiền phú nhuận 57m2 4 tầng khu vip kinh doanh
Cập nhật: 1 phút trước - 2
+ hạ giá bán gấp mặt tiền kinh doanh phố showroom ôtô-an dương vương-quận 5
Cập nhật: 1 phút trước - 5
Bán nhà phú nhuận hxh 5m 72m2 khu đường hoa phú nhuận phan
Cập nhật: 1 phút trước - 0
Bán nhà đường tây thạnh ,p. tây thạnh, tân phú. 57m2 x 2 tầng (4.2 x 13.5). chỉ 4.5 tỷ tl
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Bán nhà đường số 8, bình hưng hòa a, bình tân. 60m2 x 2 tầng (4 x 15). 3.65 tỷ tl
Cập nhật: 1 phút trước - 1
Bán nhà mặt tiền khu tây thạnh - đường số - 300m2 - tân phú
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Nhà lô góc 4 tầng_hẻm xe hơi 7 chỗ - quốc lộ 13_hiệp bình phước_giá 6,3 tỷ.
Cập nhật: 1 phút trước - 5
Bán nhà gò vấp hxh 50m2 2 tầng 3 phòng ngủ sát mặt tiền đẹp
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Cập nhật, bán xưởng 1200m2 34 tỷ; 2500m2 82 tỷ; 3600m2 130 tỷ; 4100m2 195 tỷ; 4600m2 120 tỷ, quận 12
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Nhà máy sản xuất công nghiệp bình sơn, sx công nghiệp, chế biến mỹ nghệ, nhà máy hiện đại
Cập nhật: 1 phút trước - 2
View dreamhome - khu vip gò vấp, 4 tầng, 50m2, ngang 5m. giá chỉ 4 tỷ 5.
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Bán gấp mtkd 126m2 (4.2x30) 3 lầu trường chinh q12 sát kcn tân bình chỉ 14.5 tỷ.
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Chuyển nhượng cty tại kcn amata. sản xuất ngành nhựa, kết cấu hiện đại. pc tự động
Cập nhật: 1 phút trước - 5
Bán nhà bình thạnh 99 m2 mặt tiền vip kinh doanh sầm uất
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Mặt tiền kinh doanh ngộp 80m2 nở hậu chu văn an bình thạnh cho thuê 40 triệu 11 tỷ.
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Nhà gấp bán 5 lầu mới đẹp. hiếm có khó tìm. bán nhanh
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Bán biệt thự lô góc láng hạ,ba đình. dt 152m x 3t. giá 35 tỷ.lh: 0964769634
Cập nhật: 1 phút trước - 3
Bán đất tư đình, cổ linh, phân lô cán bộ, ô tô tránh, thông
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Bán nhà mặt tiền sổ hồng riêng_92m2_gần ngã tư bình phước_thủ đức_chỉ 11 tỷ
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Chuyển nhượng nhà máy sx viên nén tại kcn đồng nai, sẵn xưởng bàn giao liền
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Sở hữu nhà đẹp, nhà 3 tầng mặt tiền ngũ hành sơn, trực tiếp ra mai đăng chơn và võ chí công
Cập nhật: 1 phút trước - 3
Bán gấp nhà mặt tiền kinh doanh hiệp thành, quận 12, 5x25m,
Cập nhật: 1 phút trước