Bản đồ customer journey là gì? cách để tạo customer journey

Customer journey (hành trình khách hàng) là một khái niệm quan trọng trong marketing. Nó giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về trải nghiệm của khách hàng trong quá trình tương tác với thương hiệu. Từ đó, doanh nghiệp có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng, nâng cao lòng trung thành và tăng doanh thu. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về Customer Journey là gì và cách xây dựng bản đồ hành trình khách hàng hiệu quả.

Xem thêm: Bản đồ customer journey là gì? Cách để tạo customer journey

Bản đồ customer journey là gì?

Tạo bản đồ customer journey là một cách trực quan để hiển thị mọi tương tác của khách hàng với doanh nghiệp. Bạn có thể tùy chỉnh bản đồ theo nhiều kiểu khác nhau như sơ đồ, dòng thời gian, bảng hoặc ghi chú dán.

Việc tạo bản đồ cũng giúp doanh nghiệp nắm bắt được những khó khăn và điểm tiếp xúc mà bạn chưa biết. Bản đồ hành trình khách hàng cơ bản bao gồm các giai đoạn mua hàng và các điểm tiếp xúc hỗ trợ mà khách hàng trải qua.