Bí quyết cross selling: khai thác tối đa giá trị từ khách hàng hiện hữu

Cross Selling là chiến lược giúp tăng giá trị đơn hàng bằng cách gợi ý thêm sản phẩm liên quan cho khách đã mua. Đây không chỉ là cách đơn giản để tăng doanh thu mà còn giúp giữ chân khách cũ hiệu quả. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu chiến thuật bán chéo là gì và cách triển khai mang lại kết quả thực tế.

Xem thêm:

• 6 điều cần nhớ khi kinh doanh online trên sàn thương mại điện tử
• 7 tiêu chí quan trọng khi chọn phần mềm quản lý Marketing
• Chiến lược Marketing đa kênh có ý nghĩa như thế nào?

Cross Selling là gì?

Cross Selling (bán chéo) là chiến lược gợi ý khách mua thêm sản phẩm đi kèm cho món họ đã chọn. Mục tiêu là tăng giá trị đơn hàng và mang lại trải nghiệm mua sắm trọn vẹn hơn. Ví dụ, khách mua điện thoại, gợi ý thêm ốp lưng, tai nghe, miếng dán màn hình.

Tiêu chí

Cross Selling

Upselling

Mục tiêu

Gợi ý sản phẩm bổ sung

Gợi ý phiên bản cao cấp hơn của sản phẩm chính

Giá trị sản phẩm gợi ý

Thường thấp hơn sản phẩm chính

Thường cao hơn sản phẩm đang được xem

Ví dụ

Mua laptop, gợi ý chuột và túi chống sốc

Xem điện thoại 64GB, gợi ý nâng lên bản 128GB

Lợi ích cho khách hàng

Mua sắm đầy đủ, tiện lợi hơn

Nhận được sản phẩm tốt hơn, nhiều tính năng hơn

Lợi ích cho doanh nghiệp

Tăng số lượng sản phẩm trong đơn hàng

Tăng giá trị đơn hàng thông qua phiên bản cao hơn

Bảng phân biệt Cross Selling và UpSelling

Khi hiểu rõ sự khác biệt giữa Cross Selling và Upselling, bạn sẽ dễ dàng chọn chiến lược phù hợp. Điều này giúp tăng doanh thu mà vẫn giữ được trải nghiệm mua sắm dễ chịu cho khách.

Lợi ích của Cross Selling trong kinh doanh

Cross Selling không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng. Khi được gợi ý đúng sản phẩm, khách sẽ cảm thấy được thấu hiểu và phục vụ tốt hơn. Dưới đây là những lợi ích cụ thể mà doanh nghiệp có thể đạt được từ chiến lược này.

• Tăng doanh thu trên mỗi đơn hàng. Thay vì tìm khách mới, bạn có thể tăng giá trị đơn hàng bằng cách gợi ý sản phẩm liên quan.
• Cải thiện trải nghiệm mua sắm. Khách hàng cảm thấy được phục vụ chu đáo hơn. Việc được gợi ý sản phẩm phù hợp cũng giúp họ có trải nghiệm mua sắm trọn gói hơn.
• Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer Retention). Sự hài lòng trong trải nghiệm mua sắm khiến khách có xu hướng quay lại mua lần sau.
• Giảm chi phí marketing. Tận dụng tệp khách hàng hiện tại giúp tiết kiệm chi phí quảng cáo hơn việc thu hút khách mới.

Khi nào nên áp dụng Cross Selling?

Để chiến lược Cross Selling phát huy hiệu quả, bạn cần chọn đúng thời điểm để đưa ra gợi ý. Bạn không nên “chào hàng” thêm sản phẩm một cách tùy tiện. Dưới đây là những thời điểm lý tưởng để áp dụng chiến lược này.

• Khi khách thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Đây là lúc bạn có thể gợi ý các sản phẩm bổ trợ để tạo combo tiện lợi. Ví dụ, khi khách chọn mua máy tính, bạn có thể đề xuất chuột không dây hoặc balo laptop.
• Trong quá trình thanh toán. Tại bước checkout, bạn có thể gợi ý thêm những món phù hợp. Khách chỉ cần một cú nhấp chuột là có thể thêm vào đơn hàng.
• Sau khi khách đã mua. Bạn có thể gửi email follow-up hoặc dùng chatbot để đề xuất sản phẩm đi kèm. Remarketing cũng là cách tốt để nhắc khách quay lại và mua thêm.
• Khi khách quay lại lần sau. Dựa vào lịch sử mua hàng, bạn có thể cá nhân hóa gợi ý để phù hợp hơn với nhu cầu cụ thể của từng người.

Cách triển khai Cross Selling hiệu quả

Bạn nên kết hợp hiểu hành vi mua hàng và trình bày gợi ý một cách thông minh. Đây là cách giúp bạn triển khai Cross Selling hiệu quả hơn. Dưới đây là một số cách giúp bạn triển khai chiến lược này một cách tối ưu.

Hiểu rõ hành vi mua hàng của khách

Đầu tiên, hãy phân tích dữ liệu để biết khách hàng thường mua kèm những sản phẩm nào. Việc này giúp bạn đưa ra các gợi ý có cơ sở, đúng theo nhu cầu thực tế. Ví dụ, khách mua laptop thường sẽ chọn thêm chuột và balo.

Tạo combo thông minh, có giá trị thật

Tránh gợi ý ngẫu nhiên hoặc mang tính ép buộc. Các sản phẩm gợi ý nên thật sự liên quan và có lý do rõ ràng để mua kèm. Combo phải mang lại lợi ích về giá hoặc tiện ích cho người dùng.

Tối ưu hiển thị sản phẩm gợi ý

Đảm bảo sản phẩm được hiển thị rõ ràng, dễ thấy nhưng không gây rối mắt. Nếu có thể, hãy kèm khuyến mãi nhẹ hoặc nhấn mạnh tính tiện lợi để khách dễ ra quyết định.

Giao tiếp đúng lúc, đúng cách

Đừng biến lời gợi ý thành áp lực. Bạn nên gợi ý mua thêm như một lời khuyên hữu ích, đúng thời điểm. Chẳng hạn, khi khách đang chọn sản phẩm, trong lúc thanh toán hoặc sau khi đã mua hàng.

Một số lỗi sai phổ biến khi làm Cross Selling

Khi áp dụng Cross Selling, bạn có thể dễ gặp một số sai lầm nếu không cẩn thận. Dưới đây là những lỗi phổ biến mà bạn nên tránh.

• Gợi ý sản phẩm không liên quan. Việc đưa ra các gợi ý không ăn khớp với sản phẩm chính dễ khiến khách khó chịu. Gợi ý thiếu liên quan có thể bị xem là spam, làm giảm khả năng mua hàng.
• Bán quá nhiều sản phẩm cùng lúc. Nếu bạn gợi ý quá nhiều trong một lần, khách hàng có thể khó đưa ra quyết định. Điều này thường dẫn đến việc bỏ qua toàn bộ các gợi ý và giảm tỷ lệ chuyển đổi.
• Không đo lường và tối ưu hiệu quả. Nếu không theo dõi kết quả các gợi ý, bạn sẽ không biết chiến lược nào hiệu quả. Điều này cũng khiến bạn khó xác định điểm cần điều chỉnh. Kết quả là Cross Selling trở nên kém hiệu quả, gây lãng phí cả về thời gian lẫn nguồn lực.

Kết luận

Cross Selling là một chiến lược đơn giản nhưng mang lại hiệu quả cao nếu được áp dụng đúng cách. Hiểu rõ nhu cầu khách hàng và chọn sản phẩm bổ trợ phù hợp là yếu tố then chốt. Nếu gợi ý tinh tế, bạn vừa tăng giá trị đơn hàng vừa giữ được trải nghiệm mua sắm tích cực. Nếu còn bất kỳ thắc mắc nào, hãy để lại bình luận cho Adsplus nhé.

Adsplus.vn 

Cảm ơn bạn đã xem bài viết này. Hãy cập nhật thêm các bài viết từ Adsplus để biết thêm những thông tin mới nhất về Marketing. Và các Tips chạy quảng cáo hiệu quả. 

• Tham khảo các khóa học Google Ads, Facebook Ads tại guru.edu.vn
• Tham khảo các gói setup tài khoản quảng cáo Google Ads, Facebook Ads tại 1ad.vn
• Cập nhật tin tức, kinh nghiệm Digital Marketing nhanh – chuẩn tại đây