Bí quyết giữ chân khách hàng tại spa với chương trình khách
Ngày đăng: 8/9/2021 10:47:54 AM - Dịch vụ - Toàn Quốc - 247Chi tiết [Mã tin: 3387753] - Cập nhật: 9 phút trước
Dù việc thu hút khách hàng mới là rất quan trọng nhưng giữ chân khách hàng cũ tại Spa thường được chú trọng ngang hàng, thậm chí ưu tiên hơn.
Dưới đây là 3 chương trình chăm chăm sóc khách hàng thân thiết chủ Spa có thể áp dụng:
1. Tích điểm cho khách hàng
Bước 1: Bước đầu tiên chủ Spa phải xác định hoạt động nào khách hàng sử dụng nhiều và sẽ quay lại vào lần sau.
Ví dụ: Một số hoạt động thường được tích điểm cao như: Giới thiệu bạn bè, Đặt lịch hẹn trước qua Website/Fanpage…
Bước 2: Quy đổi số điểm tích lũy với từng hoạt động tương ứng.
Ví dụ: Một lần giới thiệu bạn bè: 500 điểm; Đặt lịch qua Fanpage/Website: 150 điểm.
Hãy áp điểm số cao cho những hoạt động nào bạn thấy quan trọng cho Spa của bạn và dễ thực hiện đối với khách hàng.
Bước 3: Liệt kê các phần thưởng/quà tặng khi khách hàng đạt được giá trị điểm bất kỳ. Hãy làm cho những phần thưởng/quà tặng này thật hấp dẫn, khiến khách hàng có động lực quay lại sử dụng dịch vụ của bạn và lại tiếp tục tích điểm đổi quà.
Ví dụ: Khi một khách hàng tích được 1500 điểm, họ sẽ có thể đổi thành một phiếu Voucher trị giá 500.000Đ sử dụng cho lần kế tiếp.
2. Chương trình tích số lần cho một hoạt động bất kỳ
Nội dung chương trình sẽ là: khi khách hàng thực hiện một hoạt động nào đó với một số lần nhất định thì họ sẽ được nhận phần quà hoặc ưu đãi. Đừng quên đưa ra những phần thưởng thật hấp dẫn với một mức độ khó vừa phải, đủ để khách hàng có thể đạt được. Như vậy, cơ hội khách quay trở lại sẽ cao hơn.
Ví dụ: khách hàng ghé thăm Spa 3 lần liên tiếp trong 2 tháng cho một dịch vụ bất kỳ sẽ được ưu đãi 20% vào lần đến tiếp theo. Hoặc khi sử dụng đủ 5 lần chăm sóc da thì khách hàng sẽ được miễn phí một lần Massage tại Spa.
3. Chương trình phân cấp khách hàng
Trước hết bạn phải xác định có bao nhiêu cấp độ khách hàng bạn muốn, thông thường sẽ có 3 nhóm khách hàng. Nếu bạn muốn phân cấp kỹ hơn, có thể thành 5 nhóm.
Sau đó, chọn ra phần thưởng bất kỳ rồi áp nó vào một nhóm khách hàng nhất định. Các nhóm còn lại sau đó sẽ được được ra phần thưởng tương ứng với giá trị của nhóm.
Ví dụ: Đối với chương trình khách hàng thân thiết 3 Cấp:
- Khách hàng Đồng: Giảm 10 % cho các dịch vụ Chăm sóc da
- Khách hàng Bạc: Giảm 15 % cho các dịch vụ Chăm sóc da
- Khách hàng Vàng: Giảm 25% cho các dịch vụ Chăm sóc da
Và để xác định khách hàng nào thuộc cấp nào, bạn cần đưa ra những tiêu chí nhất định để phân cấp: tiêu chí về số lần sử dụng dịch vụ, số tiền sử dụng dịch vụ…
Ví dụ:
- Khách hàng Đồng: có tổng mức chi tiêu dịch vụ dưới 2 triệu đồng
- Khách hàng Bạc: có tổng mức chi tiêu dịch vụ từ 2 triệu tới 10 triệu đồng
- Khách hàng Vàng: có tổng mức chi tiêu dịch vụ trên 10 triệu đồng
Để hỗ trợ các hoạt động Chăm sóc khách hàng thân thiết, các chủ Spa nên áp dụng ngay phần mềm quản lý Spa Salekit, với các tính năng:
- Đặt lịch hẹn Online và quản lý lịch hẹn với khách hàng
- Quản lý thông tin khách hàng, theo dõi lộ trình khách hàng đó
- Hỗ trợ CSKH bằng hệ thống SMS, Email, Chatbot tự động
Và rất nhiều tính năng để chăm sóc và nâng cao trải nghiệm người dùng.
Salekit giúp các chủ Spa vận hành và quản lý Spa nhanh chóng, tự động, thao tác thực hiện chỉ trong vòng một nốt nhạc ️️️🎶
------------------------------------
Phần mềm quản lý Spa Salekit - Công ty Cổ phần Salemall
Địa chỉ: Số 247 Cầu Giấy, Dịch Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội
☎ Hotline: 089 898 6008
Website: https://salekit.vn/spa
Tin liên quan cùng chuyên mục Dịch vụ
- 4
600m2 mặt đường trần hưng đạo view biển, công viên trung
Cập nhật: vài giây trước - 3
135m2 đất khu tái định cư bệnh viện đa khoa vạn ninh, khánh
Cập nhật: vài giây trước - 1
Cần mua đất tđc đại lãnh, vạn ninh, khánh hòa. ưu dt dưới
Cập nhật: vài giây trước - 0
130m2 đất khu tái định cư vạn lương, vạn ninh, khánh hòa.
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà phú nhuận hxh 63m2 sát mặt tiền 4 tầng btct nguyễn
Cập nhật: vài giây trước - 0
Lô góc 1678m2 đất thổ và vườn tại vạn hưng, vạn ninh gần
Cập nhật: vài giây trước - 4
Mặt biển. chính chủ gửi bán gấp 0m2 tđc vạn lương, vạn
Cập nhật: vài giây trước - 1
470m2 mặt đường nguyễn huệ rộng 50m. đường trước sau, tổng
Cập nhật: vài giây trước - 2
Siêu phẩm kinh doanh hồ tân xã, cách mặt hồ tân xã chỉ 30m, kinh doanh xây nhà trọ. lh 09832788
Cập nhật: vài giây trước - 4
Bán đất mặt phố kinh doanh tại trâu quỳ, gia lâm. dt 65m2.
Cập nhật: vài giây trước - 0
Không thể bỏ qua màng chống thấm
Cập nhật: vài giây trước - 4
Bán đất mặt phố kinh doanh tại trâu quỳ, gia lâm. dt 65m2.
Cập nhật: vài giây trước - 4
Tìm mua đất trâu quỳ, gia lâm. dt 30 – 50m2. đường ô tô.
Cập nhật: vài giây trước - 4
Bán đất 44m2 tặng nhà 3 tầng mới xây tại đặng xá, gia lâm.
Cập nhật: vài giây trước - 4
Bán căn biệt thự 2 mặt tiền view công viên 135m2 chỉ với
Cập nhật: vài giây trước - 3
Bán đất quận bắc từ liêm !! mặt phố thụy phương !! lô góc
Cập nhật: vài giây trước - 4
Bán 55m2 đất trâu quỳ, gia lâm, hà nội. mt 4m. đường 5m.
Cập nhật: vài giây trước - 3
Đất thổ cư cạnh khu 31ha trâu quỳ, gia lâm, 40m2 giá 3,39
Cập nhật: vài giây trước - 4
Đất tđc trâu quỳ, gia lâm, hà nội. 60m2. mặt tiền 4m. đường
Cập nhật: vài giây trước - 3
Gấp. tìm chủ mới cho 44m2 đất phố thành trung, trâu quỳ,
Cập nhật: vài giây trước - 1
Chính chủ bán gấp 100m2 đất trâu quỳ, cạnh học viện nông
Cập nhật: vài giây trước - 3
Bán đất tặng nhà 2 tầng, 5x21m, hxh thạnh lộc, quận 12 rẻ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà tại trâu quỳ, gia lâm, hà nội. 55m2. 40m ra trục ô tô tránh. lh 0989894845
Cập nhật: vài giây trước - 5
Bán nhà bình thạnh hxh 50 m2 5 tầng ngang 4m 9 phòng ngủ lê
Cập nhật: vài giây trước - 0
Có bác nào mua đất trâu quỳ, gia lâm đường ô tô tránh tài
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà tại trâu quỳ, gia lâm, hà nội. 55m2. 40m ra trục ô tô tránh. lh ngay.
Cập nhật: vài giây trước - 1
333m2 đất cạnh học viện nông nghiệp. có tiền làm luôn tòa
Cập nhật: vài giây trước - 2
14 tỷ x sở hữu căn biệt thự 4 tầng cực đẹp tại kđg 31ha, trâu quỳ, gia lâm, hà nội.
Cập nhật: vài giây trước - 1
241022 bán 40m2 đất gần cổng học viện nông nghiệp, trâu
Cập nhật: vài giây trước - 1
Bán đất đặng xá, gia lâm. diện tích 46m2. mặt tiền 4,5m.
Cập nhật: vài giây trước - 1
Bán lô góc 234m2 cực đẹp tại khu đấu giá 31ha, trâu quỳ,
Cập nhật: vài giây trước - 1
Mời các ngân hàng đang có ý định mở chi nhánh nhanh tay
Cập nhật: vài giây trước - 1
Bán gấp 35m2 đất ngay giữa trung tâm thị trấn trâu quỳ, gia
Cập nhật: vài giây trước - 2
Cần bán nhà gần đường nguyễn duy trinh - cát lái thủ đức 1o5m2 [ 7.5 x 14 ] 2 tầng 4pn , 4wc , ô
Cập nhật: vài giây trước - 4
Căn shophouse duy nhất còn bán gần ub gia lâm, chung cư
Cập nhật: vài giây trước - 3
Đất 50m2 siêu đẹp trục chính kinh doanh tại trâu quỳ, gia
Cập nhật: vài giây trước - 1
Nhỉnh 3 tỷ mua ngay được lô đất gần 60m2 đường 5m tại trâu
Cập nhật: vài giây trước - 3
Bán 55m2 đất mặt ngõ phố ngô xuân quảng, trâu quỳ, gl hn.
Cập nhật: vài giây trước - 3
Chính chủ bán 42m2 đất mặt phố thành trung, trâu quỳ, gia
Cập nhật: vài giây trước - 4
Đất mặt phố sinh viên sầm uất kinh doanh cực tốt tại trâu
Cập nhật: vài giây trước - 2
Tập thể ngã 4 sở, nguyễn trãi 42m2, tầng 2, bếp wc khép kín, ô tô đỗ dưới, 1.55 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà đường hồng bàng, quận 11, 45m2, hẻm xe hơi, 6.5 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 3
Anh tôi có căn nhà trên mặt phố thành trung trâu quỳ, gia
Cập nhật: vài giây trước - 4
Bán gấp. 66m2 đất mặt phố kinh doanh sầm uất tại trâu quỳ,
Cập nhật: vài giây trước - 5
Bán nhà phú nhuận hxh 52m2 ngang 4.3 3 phòng ngủ trung tâm
Cập nhật: vài giây trước - 3
Bán đất trâu quỳ, gia lâm, hà nội. dt 52m2. mt 4m, đất
Cập nhật: vài giây trước - 5
Cần bán căn thương mại 46m2. 888 triệu, tại kđt đặng xá,
Cập nhật: vài giây trước - 2
Cần bán căn nhà 5 tầng 400m2 mặt đường kinh doanh
Cập nhật: vài giây trước - 3
Bán đất trâu quỳ, gia lâm, hà nội. 59m2, mt 4m, đường 13m.
Cập nhật: vài giây trước - 4
Bán đất xây chung cư mini cạnh học viện nông nghiệp. 321m2.
Cập nhật: vài giây trước