Cách viết một email xin lỗi
Ngày đăng: 10/30/2020 2:16:09 PM - Tổng hợp - Toàn Quốc - 211Chi tiết [Mã tin: 3108237] - Cập nhật: 25 phút trước
Cách viết một email xin lỗi
Nhận lỗi cho một điều gì đó không phải là dễ dàng. Bản chất con người là muốn tự vệ khi bạn gặp rắc rối. Nhưng như câu nói: “Lỗi được thú nhận là đã được khắc phục một nửa”, và điều này cũng đúng trong thế giới doanh nghiệp. Phần mềm gửi email marketing http://phanmemmarketing.vn/phan-mem-email/
Khi sai lầm không thể tránh khỏi, bạn cần phải sở hữu nó và xin lỗi, giảm thiểu những phản hồi tiêu cực từ khách hàng của bạn. Nhưng một câu "Tôi xin lỗi" đơn giản có thể là không đủ. Đó là lý do tại sao chúng tôi biên soạn danh sách các yếu tố cần thiết này sẽ giúp email xin lỗi của bạn hiệu quả hơn:
1. Bày tỏ lời xin lỗi chân thành nhất
Đây có thể là một điều hiển nhiên, vì đó là lý do chính khiến bạn gửi email xin lỗi ngay từ đầu.
Nhưng bộc lộ chân thành không phải là điều dễ dàng. Nếu bạn tỏ ra phòng thủ hoặc bắt đầu đánh đập xung quanh bằng cách cố gắng tìm lý do, lời xin lỗi của bạn sẽ cảm thấy giả tạo và gượng ép.
Thay vì tận dụng, bạn sẽ cản trở mối quan hệ với khách hàng của mình nhiều hơn.
2. Sở hữu sai lầm
Đây có thể là phần khó nhất trong email xin lỗi của bạn. Sở hữu những sai lầm của bạn và thừa nhận bạn đã sai có thể làm tổn thương cái tôi của bạn nhiều hơn một chút.
Nhưng hãy nhớ, bạn có cơ hội để đổi lấy chính mình ở đây. Chịu trách nhiệm về lỗi của mình, dù lớn hay nhỏ, sẽ giúp bạn trở nên tốt đẹp hơn trong mắt người nhận.
3. Giải thích điều gì đã xảy ra
Bước tiếp theo của bạn sẽ là giải thích cho khách hàng hiểu điều gì đã xảy ra. Làm cho khách hàng của bạn hiểu hành động của bạn đã làm họ sai như thế nào là một chiến lược hiệu quả trong việc xoa dịu họ. Nó cho thấy sự đồng cảm và chủ động từ phía bạn rằng bạn đã thực sự điều tra những gì đã xảy ra.
Hãy nhớ điểm thứ hai của chúng tôi: đừng cố gắng làm lệch hướng đổ lỗi và đừng đánh mất vai trò của bạn trong toàn bộ thử thách.
4. Thừa nhận mục tiêu của khách hàng
Hầu hết mọi người đều hiểu rằng đôi khi mọi thứ có thể sai. Rốt cuộc, họ rất có thể đã ở vị trí của bạn trước đây.
Nhưng khách hàng có mục tiêu riêng và họ đang sử dụng các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty bạn để tiếp cận họ.
Nếu những sai lầm của bạn ngăn cản họ làm như vậy, việc thừa nhận bạn đã làm chậm tiến độ của họ như thế nào sẽ cho thấy rằng bạn thành thật trong lời xin lỗi vì bạn hiểu mức độ lỗi của mình và quan điểm của họ về lỗi đó.
5. Trình bày kế hoạch hành động
Nếu bạn làm nổi bật vấn đề, điều hợp lý là bạn cần đưa ra giải pháp cho nó.
Có kế hoạch rõ ràng về những bước tiếp theo của bạn để hoàn tác bất kỳ hành vi sai trái nào và chia sẻ nó với khách hàng của bạn.
Làm như vậy, bạn tạo ra cảm giác tin tưởng bằng cách thể hiện sự minh bạch về cách bạn dự định giải quyết vấn đề. Ngoài ra, bạn còn trấn an họ rằng bạn sẽ luôn cập nhật mọi thứ trong tương lai và bạn có thể tiếp tục sau khi học được một bài học quý giá. Cố gắng bày tỏ rằng sai lầm này của bạn cuối cùng sẽ giúp bạn xây dựng trải nghiệm kinh doanh tốt hơn cho khách hàng của mình.
6. Cầu xin sự tha thứ
Thể hiện một số trái tim và sự tổn thương có thể đi một chặng đường dài. Nó nhân bản hóa doanh nghiệp của bạn trong mắt khách hàng và khiến họ liên hệ với nó một cách tự nhiên hơn. Yêu cầu sự tha thứ là một cách tốt để nhấn mạnh rằng bạn thực sự đứng đằng sau lời xin lỗi của mình.
Hãy nhớ rằng việc xin lỗi quá mức có thể dẫn đến các yêu cầu khiếu nại hoặc hoàn tiền thêm vì điều đó có thể khiến bạn nghi ngờ về khả năng của mình.
7. Đừng coi đó là cá nhân
Những lời phàn nàn của khách hàng có thể gây tổn hại và thất bại trong kinh doanh do lỗi của con người đôi khi có thể đè nặng lên vai bạn. Hãy nhớ rằng phạm sai lầm là do con người và đó là một phần tự nhiên của hoạt động kinh doanh.
Chỉ cần cố gắng không tạo thói quen và suy nghĩ thấu đáo qua email xin lỗi của bạn để giảm thiểu thiệt hại tốt nhất có thể.
8. Cung cấp cho khách hàng những phản hồi của khách hàng
Phần này trong email của bạn rất quan trọng khi cố gắng duy trì và thậm chí xây dựng mối quan hệ của bạn sau khi bạn đã nhầm ai đó.
Bằng cách cung cấp cho khách hàng một kênh giao tiếp để chia sẻ suy nghĩ của họ, bạn đang làm nổi bật mối quan tâm của mình đối với họ. Hơn nữa, bạn đang nói với họ rằng ý kiến của họ quan trọng khi bạn muốn cải thiện doanh nghiệp của mình để có trải nghiệm tốt hơn trong tương lai. Tính năng khảo sát của Top Marketing là một công cụ tuyệt vời để cập nhật những suy nghĩ và nhu cầu của khách hàng.
Tin liên quan cùng chuyên mục Tổng hợp
- 2
Bán nhà đường phước bình , hiệp bình chánh , thủ đức 73m2 [ 4.3 x 17 ] 2 tầng 3 phòng ngủ , 3 vệ
Cập nhật: vài giây trước - 2
73m2 - chỉ 1,5 tỷ, cc mặt tiền nam hòa – q9 thủ đức
Cập nhật: vài giây trước - 3
Bán nhà bình thạnh hxh 86m2 5 tầng nở hậu 5,4 m siêu phẩm
Cập nhật: vài giây trước - 2
Hàng hiếm -bán gấp mặt tiền đường 20m trung tâm q3–nguyễn đình chiểu-chỉ 15tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà hxh tại huỳnh văn nghệ, tân bình, 100m², 5 tầng, 5pn
Cập nhật: vài giây trước - 0
💥bán gấp mặt phố trung yên, xuân quỳnh 82m 6t thang máy, kd vô đối, siêu nội thất,26 tỷ💥
Cập nhật: vài giây trước - 3
Bán đất lô góc đẹp 2 mặt tiền ở và kd, 4.5x17m, thạnh lộc,
Cập nhật: vài giây trước - 1
Nhà mặt tiền kinh doanh phan văn đối - xã bà điểm - hóc môn
Cập nhật: vài giây trước - 4
Bán đất cổ linh, bát khối, đường container tránh, vỉa hè,
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà đường số 3 ,trường thọ thủ đức 65m2 2 tầng 2 phòng ngủ , sổ hồng riêng ,hoàn công đủ ,ô
Cập nhật: vài giây trước - 2
Cần bán nhà gần quốc lộ 13 ,hiệp bình chánh , thủ đức 60m2 [ 4.5 x 13 ] 2 tầng ,2 phòng ngủ , 2 vệ
Cập nhật: vài giây trước - 3
Nhà lai xá, kim chung, hoài đức diện tích 50m mua để ở và
Cập nhật: vài giây trước - 3
Nhà đẹp ở luôn yên hòa, cầu giấy 38m2, 5t, ô tô cách 10m,
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà đoàn văn bơ- phường 14- quận 4 - 42m2- 3 tầng- giá bán 4.1 tỷ tl
Cập nhật: vài giây trước - 5
Bán biệt thự 3t 15x25m view sông nguyễn oanh, hà huy giáp,
Cập nhật: vài giây trước - 2
Kien - nguyễn huy lượng - hẻm thông tứ tung - tặng nội thất - 5 tầng - 4 phòng ngủ - chỉ 5.35 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 1
Cần bán mảnh đất ở yên vĩnh, vị trí lô góc 2 mặt thoáng vừa
Cập nhật: vài giây trước - 0
Chìa khóa cho một giấc ngủ chất lượng cùng với nệm thắng lợi
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán đất mặt tiền huỳnh tấn phát - phường phú mỹ - quận 7- 337m2 - giá bán 60 tỷ tl
Cập nhật: vài giây trước - 5
Bán nhà mặt tiền 60m2 ngang 6m lô góc 2 mặt tiền vip sân
Cập nhật: vài giây trước - 1
Hơn 3 tỷ chào bán mảnh đất đường cao xá, đức thượng, diện
Cập nhật: vài giây trước - 2
Giảm sâu, bán đất mặt tiền tiện xây building, showroom ô tô - quận tân phú, đã lên hết thổ cư
Cập nhật: vài giây trước - 2
Cần bán nhà đường kha vạn cân ,linh trung ,thủ đức 70m2 4 tầng 3 phòng ngủ ,sổ hồng riêng ,không
Cập nhật: vài giây trước - 2
Gấp bán nhà dđh,plb- tđ, 60 m2, 2t,4pn, 2 wc, kd đỉnh chỉ 6 tỷ - sổ hc
Cập nhật: vài giây trước - 5
Bán căn hộ riverpoin,tốt nhất thị trường,105m2,4tỷ8
Cập nhật: vài giây trước - 2
Gấp bán nhà gò cát phú hữu q9 - 75m2, 4t,4 pn, 3wc - nhỉnh 5 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Cool nickname generator - style & names 1 finder
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà đường số 6 ,bình trưng tây ,q.2 140m2 4 tầng 4 phòng ngủ ,5 vệ sinh ,nhà sổ hồng riêng [
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà mặt tiền mã lò, diện tích lớn, 360m2 giá 27,9 tỷ; 390m2 giá 29 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Cách 1 căn ra mt xô viết nghệ tĩnh - bình thạnh - 40m2 - chỉ nhỉnh 4 tỷ
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Bán nhà đẹp ở sướng phú diễn nội thất tặng bãi xe ôtô gần phố 3.52 tỷ
Cập nhật: 1 phút trước - 1
Cần bán mảnh đất ở yên vĩnh, vị trí lô góc 2 mặt thoáng vừa ở vừa kinh doanh giá chỉ 2 tỷ 5
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Bán nhà mặt tiền kd 130m2 tặng dãy trọ ngay nguyễn ảnh thủ, quận 12
Cập nhật: 1 phút trước - 1
Bán đất tại trạm trôi kim chung, diện tích 45 m2, vị trí
Cập nhật: 1 phút trước - 4
3 tỷ 9 có ngay căn nhà 4 tầng mới xây diện tích 40m2 tại
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Chủ cần bán gấp nhà 5 tầng vị trí yên vĩnh, kim chung, diện tích 40 m2 nhà 5 tầng giá 2 tỷ 8
Cập nhật: 1 phút trước - 0
Dành cho đầu tư, bán nhà góc 2 mặt tiền,6 lầu trần bình trọng-an dương vương, quận5
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Nhà mới đón tết ngay vạn phúc city ql13 60m2 4 tầng giá 7.8 tỷ
Cập nhật: 1 phút trước - 3
Bán 156m2 đất hxh gần mặt tiền nguyễn ảnh thủ, quận 12
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Cực hiếm nhà đẹp ở ngay trung kính cầu giấy 45m 5 tầng gần phố gần ô tô nhỉnh 6 tỷ lh 0817606560
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Độc quyền bán căn nhà 2 tầng mặt tiền thanh hóa hòa xuân đường 10,5m giá rẻ
Cập nhật: 1 phút trước - 5
Bán nhà lê văn lương, ph. tân quy, q7- 25m2, ngang 3.5m, 3
Cập nhật: 1 phút trước - 5
Bán nhà 3t, 68m2, kdc nam long, quận 12. gần cc happy one
Cập nhật: 1 phút trước - 4
Bán nhà 4m2 căn góc 3 mặt tiền kd thạnh lộc, gần ngã tư
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Biệt thự vip khu bàu cát - trương công định, quận tân bình, chiểu ngang rộng, 4 tầng
Cập nhật: 1 phút trước - 5
Bán nhà mặt tiền thống nhất, gò vấp kinh doanh đỉnh 110m2,
Cập nhật: 1 phút trước - 5
Bán gấp chdv 22 phòng, sd 457m2, tn 720tr/năm, hxh thạnh
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Cho thuê nhà liền kề green pearl - full nội thất - giá 25tr
Cập nhật: 1 phút trước - 2
💥nhà đẹp cầu giấy 40m*5t ngõ to, hệ thống thông minh, 2 thoáng, chỉ 5.75 tỷ💥
Cập nhật: 1 phút trước - 1
Bán nhà mặt tiền trần khắc chân, diện tích lớn, phường tân
Cập nhật: 1 phút trước