Cách xử lý khi Zalo yêu cầu xác thực tài khoản bị vô hiệu hóa

Khi Zalo yêu cầu xác thực tài khoản bị vô hiệu hóa, có nghĩa là tài khoản của bạn đang bị tạm khóa và hạn chế truy cập. Do hệ thống phát hiện một số hành vi, vi phạm chính sách cộng đồng hay có dấu hiệu hoạt động bất thường. Đây là cơ chế bảo vệ của Zalo nhằm ngăn chặn spam, gây ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng khác. Khi tài khoản Zalo của bạn bị vô hiệu hóa, sẽ gặp phải bất tiện nếu bạn đang sử dụng Zalo cho mục đích kinh doanh. Để biết cách xử lý Zalo yêu cầu xác thực tài khoản bị vô hiệu hóa đừng bỏ qua bài viết này.

Zalo yêu cầu xác thực tài khoản

Tại sao tài khoản Zalo lại bị vô hiệu hóa?

Khi tài khoản bị vô hiệu hóa, Zalo yêu cầu xác thực tài khoản Zalo để chứng minh bạn là chính chủ và cam kết tuân thủ các quy định. Việc hiểu rõ những nguyên nhân này sẽ giúp bạn sử dụng Zalo một cách an toàn và hiệu quả hơn, tránh được các rủi ro không đáng có. Dưới đây là những nguyên nhân phổ biến nhất khiến tài khoản Zalo của bạn có thể bị vô hiệu hóa:

• Chia sẻ nội dung nhạy cảm, bạo lực, khiêu dâm: Zalo nghiêm cấm đăng tải hoặc gửi các hình ảnh, video, văn bản có nội dung không lành mạnh, vi phạm thuần phong mỹ tục hoặc pháp luật.
• Phát tán thông tin lừa đảo, sai sự thật: Bất kỳ hành vi nào liên quan đến lừa đảo, mạo danh, tung tin đồn thất thiệt, hoặc chia sẻ các liên kết chứa mã độc, virus đều sẽ bị Zalo xử lý rất nặng.
• Nội dung liên quan đến cờ bạc, : Các hoạt động quảng bá, lôi kéo tham gia đánh bạc, trực tuyến là bất hợp pháp và bị cấm hoàn toàn trên Zalo.
• Bị nhiều người dùng báo cáo (report): Nếu tài khoản của bạn bị nhiều người khác báo cáo vì hành vi làm phiền, spam, quấy rối hoặc lừa đảo, Zalo sẽ nhanh chóng xem xét và có thể vô hiệu hóa.

Hướng dẫn cách xử lý khi Zalo yêu cầu xác thực tài khoản

Ngay khi tài khoản bị vô hiệu hóa, bạn sẽ nhận được thông báo Zalo yêu cầu xác thực tài khoản. Đây là bước bảo vệ bắt buộc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường hoặc vi phạm chính sách. Để xử lý tình huống này và khôi phục quyền truy cập, bạn cần thực hiện các bước xác thực theo yêu cầu của Zalo. Dưới đây là các bước xử lý khi Zalo yêu cầu xác thực tài khoản:

Bước 1: Đăng nhập tài khoản Zalo trên điện thoại của bạn

Bước 2: Truy cập vào mục Cá nhân

• Ở góc dưới bên phải màn hình, nhấn vào biểu tượng “Cá nhân”.
• Chọn “Tài khoản và bảo mật” trong danh sách cài đặt.

Bước 3: Bấm Bắt đầu => tải ảnh CCCD mặt trước và mặt sau lên

Tiếp theo tải ảnh chụp chân dung và bấm bắt đầu để chuyển qua xác thực khuôn mặt và giọng nói

Bước 4: Sau khi bấm bắt đầu Zalo sẽ gọi điện yêu cầu bạn xác thực khuôn mặt qua video và đọc 6 số mã bảo mật để xác thực giọng nói.

Sau khi kết thúc cuộc gọi xác minh, thì tài khoản của bạn sẽ được xác thực thành công. Hệ thống sẽ gửi thông báo xác nhận, đồng thời khôi phục quyền truy cập, cho phép bạn sử dụng lại Zalo như bình thường: nhắn tin, gọi điện, kết bạn và các tính năng khác mà không bị hạn chế.

Xem thêm: Phần mềm chăm sóc khách hàng trên Zalo | Tool CSKH Zalo

Hiện tại Vina Zalo đang cung cấp các dịch vụ marketing Zalo, bạn nào quan tầm liên hệ thông tin bên dưới nhé!

​​​​​​​

Liên hệ qua SĐT 0386340113 để được trải nghiệm phần mềm