Cskh là gì? lợi ích của việc chăm sóc khách hàng.

Đâu là định nghĩa chính xác về chăm sóc khách hàng trong thời đại 4.0 hiện nay.

Hãy cùng với Loyalty Hub đi vào tìm kiếm câu trả lời chuẩn xác cho câu hỏi trên nhé

chăm sóc khách hàng là gì?

chăm sóc khách hàng là việc bạn tiến hành những công việc quan tâm và lắng nghe những tâm tư của khách hàng. Bên cạnh đó còn thực hiện những công việc như trả lời những câu hỏi, giải quyết vấn đề giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Đây là một JOB không thể thiếu dù ở thời đại nào đi nữa. Hãy tin tôi đi, dù có là ai đi chăng nữa thì họ cũng muốn nhận được sự quan tâm, giúp đỡ từ người khác.

Chính vì vậy, tâm lý này đang ngày càng được khai thác triệt để và áp dụng vào những chiến thuật, chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.

Lợi ích của việc chăm sóc khách hàng 

Thứ nhất đó là gia tăng thiện cảm của người dùng với doanh nghiệp

Thứ hai, tăng tỷ lệ chuyển đổi đối với khách hàng tương lai

Thứ ba, tăng số lượng khách hàng trung thành

Thứ tư, thúc đẩy hiệu ứng quảng bá truyền miệng của khách hàng

Thứ năm, lợi nhuận

Với năm lợi ích trên, không có một doanh nghiệp nào lại không muốn triển khai bộ phận CSKH cả

Không những vậy, chi phí giữa việc đầu tư và lợi nhuận ròng, lợi ích thu lại được là một khoảng cách vô cùng lớn. Nhờ đó mà hôm nay, trong năm 2021, một số lượng lớn doanh nghiệp SMEs đang bắt đầu bổ dồn tài chính vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.

Kết Luận

Dù bạn đang khởi nghiệp hay đang là công ty vừa và nhỏ thì bạn đều phải có dịch vụ chăm sóc khách hàng cho riêng mình.

Các bạn có đồng ý rằng “Trước sau gì ta không làm, thì làm trước lúc nào cũng tốt hơn đúng không nào”. Đâu ai biết được ngày mai sẽ ra sao, tháng sau sẽ ra sao? Nhưng ai cũng biết rằng hôm nay phải thực hiện việc triển khai dự án “chăm sóc khách hàng ngay lập tức”.

Cập nhật thêm nhiều bài viết thú vị và bổ ích hơn cùng Loyalty Hub tại:

Kiến thức về Marketing, CSKH, Loyalty

Facebook

Twitter

Youtube