Điểm danh biện pháp xử lý hoàn hàng
Ngày đăng: 10/21/2020 3:24:32 PM - Giới thiệu website, thiết kế web - Hà Nội - 41Chi tiết [Mã tin: 3099110] - Cập nhật: 38 phút trước
Kinh doanh online đã và đang trở thành một công việc rất nổi trội hiện nay. Nhưng liệu kinh doanh online có gặp rủi ro gì hay không? Tất nhiên là kinh doanh thì luôn có rủi ro một trong số đó là tình trạng hoàn đơn? Vậy nguyên nhân của việc hoàn đơn hàng là gì cách khắc phục ra sao? Cùng theo dõi bài viết dưới đây.
Thông tin chung về hoàn hàng
Đối với hình thức kinh doanh mua bán hàng online thì hiện nay có 2 hình thức thanh toán chính là:
+ Thanh toán trước khi nhận hàng: thường là chuyển khoản qua ngân hàng.
+ Thanh toán khi đã nhận được hàng.
Trong hai hình thức thanh toán này thì phần lớn các khách hàng khi mua các sản phẩm online sẽ thích thanh toán khi đã nhận được hàng hơn. Điều đó giúp họ an tâm rằng các mặt hàng đến tay sẽ luôn được đảm bảo chất lượng. Chính vì nhu cầu đó mà các shop đều áp dụng hình thức thanh toán này để lôi kéo khách hàng. Tuy nhiên không phải lúc nào việc này cũng gặp thuận lợi khi mà hàng gửi đến khách mà lại không nhận vì vậy người bán hàng lại phải chịu tiền 2 lần phí ship hàng.
Theo thực thế thì khi khách hoàn trả đơn hàng thì thường phụ thuộc vào tính chất của đơn hàng và đối tượng khách hàng. Với tính chất của đơn hàng thì các sản phẩm hay bị trả lại nhất là mỹ phẩm, quần áo vì những sản phẩm này phải thử và kiểm tra kỹ. Còn với đối tượng trả lại phần lớn là sinh viên có độ tuổi từ 19- 23 chiếm 10% còn trên 23 thì chỉ chiếm khoảng 3-5%.
Nguyên nhân dẫn đến hoàn đơn ở các shop
Nguyên nhân dẫn đến tình trạng hoàn lại các sản phẩm khi khách đã đặt thường rơi vào 2 nguyên nhân chính sau:
– Đối tượng chủ shop: thường là do tư vấn không trung thực vì khách hàng ở xa nên không thể thử hay xem kỹ sản phẩm mà chỉ nhìn qua hình. Hoặc nâng sản phẩm lên tầm cao hơn trong khi sản phẩm của mình lại hoàn toàn ngược lại. Mặt khác cũng có thể do việc vận chuyển đơn hàng quá chậm khiến khách hàng phật ý hay trong lúc kiểm hàng, đóng gói hàng không cẩn thận làm hỏng hóc.
– Đối tượng là khách hàng: do khách hàng thay đổi ý định không muốn lấy vì khi xem hàng mới biết không hợp với mình. Vì vậy nguyên nhân này do khách hàng đã không tìm hiểu kỹ về sản phẩm.
– Đối tượng vận chuyển: Không ít nguyên nhân là do lỗi vận chuyển vì lấy và giao hàng chậm hơn so với cam kết hoặc nhân viên không hề giao hàng nhưng lại nói là không nghe máy.
Giải pháp dành cho chủ shop để giảm tỷ lệ hoàn hàng
Để hạn chế tỷ lệ hoàn trả lại hàng cho shop khi bán online thì cần lưu ý với các giải pháp sau:
– Phải tư vấn trung thực sao phù hợp với khách hàng nhất, không được nói quá sản phẩm của mình, có như vậy khách hàng mới tin tưởng.
– Xác nhận đơn hàng phải chuẩn, thật chính xác.
– Giao hàng nhanh nhất có thể, không được chậm trễ để gây khó chịu cho khách hàng.
– Kiểm hàng, đóng gói hàng cẩn thận để tránh trường hợp gửi cho khách hàng các mặt hàng lỗi hoặc hư hỏng trong lúc vận chuyển.
– Áp KPIs cho nhân viên sale để mang lại hiệu quả nhất.
– Sàng lọc khách hàng để tránh khách hàng lừa đảo, lấy thông tin khách hàng đầy đủ và chính xác.
– Yêu cầu đặt cọc với những đơn hàng lớn.
– Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng để có thể theo dõi sát sao tình trạng kinh doanh đồng thời sử dụng phần mềm quản lý fanpage kiểm tra kiểm soát đơn hàng từ ban đầu, kết hợp với theo dõi tiến trình vận đơn xác nhận liên tục với khách hàng về tình trạng nhận hay chưa nhận đơn hàng, bàn bạc điều khoản chặt chẽ, ký hợp đồng rõ ràng.
Kết luận:
Trên đây là những điều bạn cần nắm rõ về tình trạng hoàn đơn hàng do yếu tố chủ quan cũng như khách quan. Hi vọng với những thông tin trên sẽ giúp bạn kinh doanh hiệu quả hơn và tránh được những điều khiến giảm doanh thu.
Tin liên quan cùng chuyên mục Giới thiệu website, thiết kế web
-
2
Diện tích 64m2 đất tại phụng châu-chương mỹ-hà nội
Cập nhật: vài giây trước -
2
Bán nhà mỹ đình,nam từ liêm, hà nội, 54m2, 7.6 tỷ, ô tô
Cập nhật: vài giây trước -
2
"bán nhà mặt phố phạm thế hiển 120m2 phường 7 quận 8 hoàn công đầy đủ, khu dân trí an ninh."
Cập nhật: vài giây trước -
2
Nhà mới 4 tầng tại an trai, vân canh, s: 45m2 mặt tiền 4.5 m, chủ để lại toàn bộ nội thất
Cập nhật: vài giây trước -
2
Bán nhà kdc bình hưng ( 6 x 20 )sát quận 8 3 tầng chỉ 9,5 tỷ
Cập nhật: vài giây trước -
2
Bán nhà riêng mặt tiền gần chợ phạm thế hiển 65m2 ( 3,3 x 20 ) phường 4 quận 8 giá chỉ 9,9 tỷ
Cập nhật: vài giây trước -
2
Biệt thự vườn ehome 4 vĩnh phú thuận an 84 m2 chỉ hơn 4 tỷ hỗ trợ vay
Cập nhật: vài giây trước -
2
Nhà bán trần bình trọng phường 5 bình thạnh 71 m2 xe hơi ngủ nhà
Cập nhật: vài giây trước -
2
Bán dất đấu giá cự khối long biên,lô góc,ô tô tránh,vỉa hè 88m,7tỷ hơn.
Cập nhật: vài giây trước -
2
Hẻm ô tô đường số 1b p bình hưng hòa a, q bình tân 81m2 2 tầng 6.3 x 13, 6.95 tỷ tl
Cập nhật: vài giây trước -
2
2 tỷ 5 có ngay nhà 5 tầng diện tích 45 m2 nhà xây mới thiết kế siêu đẹp - pb
Cập nhật: vài giây trước -
2
Gò vấp giáp phú nhuận - p4 - chỉ 5.9 tỷ - 52m2 - 3 tầng - mới đẹp - sổ a4 - đất hẻm ô tô.
Cập nhật: vài giây trước -
2
Bán gấp nhà gần lã xuân oai - thủ đức 136 m2 [ 5.3 x 26 ] 2 tầng - 4pn 4 wc -tăn g full nội thất
Cập nhật: vài giây trước -
5
Bán nhà mặt tiền 60m2 ngang 6m lô góc 2 mặt tiền vip sân
Cập nhật: vài giây trước -
5
Bán nhà phú nhuận hxh 40m2 ngang 4m nhà mới hẻm thông khu
Cập nhật: vài giây trước -
3
Kđt giang biên, lô góc 3 mặt phố, kinh doanh, cho thuê vp,
Cập nhật: vài giây trước -
5
Hiếm nhà như hình 49m2 dtcn chỉ 2.499 tỷ ngộp bank hiệp
Cập nhật: vài giây trước -
2
Cầm 6.5 tỷ-sở hữu nhà mới đội cấn ba đình-lô góc-thoáng sáng-mới đẹp lung linh-42m*5t
Cập nhật: vài giây trước -
1
Nhà đẹp bình tân nhà 2 tầng , đẹp long lanh, trung tâm chợ phạm đăng giảng
Cập nhật: vài giây trước -
2
Phân khúc nhà nhỏ: nguyễn phúc chu, phường 15, quận tân bình, 36m2, 2 tầng, nhỉnh 3 tỷ.
Cập nhật: vài giây trước -
1
Bán đất lai xá kim chung đất phân lô số vuông vắn diện tích 70 m2 mặt tiền 4.5 m pb
Cập nhật: vài giây trước -
2
Nhà trệt lầu đường số 35 phường linh đông - ô tô - chỉ 5 tỷ -dtcn 72m
Cập nhật: vài giây trước -
3
Bán nhà tân bình hxh 99m2 sát mặt tiền sổ vuông dân trí cao
Cập nhật: vài giây trước -
4
Bán nhà tân bình hxh 99m2 hẻm ô tô sát mặt tiền nở hậu 3
Cập nhật: vài giây trước -
0
Bán nhà hxh lê trọng tấn, tây thạnh, tân phú. 65m2 x 2 tầng (4.5x15). giá 5.4 tỷ tl
Cập nhật: vài giây trước -
5
Chính chủ cần cho thuê chdv 5.5-7 tr full nội thất - trong
Cập nhật: vài giây trước -
2
Lô góc 100m2 giá cực rẻ gần chợ tại thụy hương-chương mỹ
Cập nhật: vài giây trước -
3
Bán đất lô góc đẹp 2 mặt tiền ở và kd, 4.5x17m, thạnh lộc,
Cập nhật: vài giây trước -
2
Bán nhà cống lở, p15 tân bình dt 26m2 x 3 (3.2 x 8.3) gía 3.7 tỷ còn bớt
Cập nhật: vài giây trước -
2
Hxh cách mạng tháng 8 phường 12 quận 10.
Cập nhật: vài giây trước -
2
Bán nhà riêng giá rẻ ( 3,8 x 22 ) phạm thế hiển phường 7 quận 8 giá 4,2 tỷ
Cập nhật: vài giây trước -
2
Chính chủ bán lô đất 50,5m2 tại phụng châu-chương mỹ-hà nội
Cập nhật: vài giây trước -
2
Bán nhà tại vân canh nhà mới thiết kế 5 tầng hiện đại, nội thất đẹp đầy đủ công năng - pb
Cập nhật: vài giây trước -
4
Chuyển nhượng lô đất gần cư xá điện lực đặng văn bi trường
Cập nhật: vài giây trước -
2
💥vip💥bán gấp tập thể nghĩa tân, cầu giấy 70m 2pn 2wc, tiện ích sầm uất, 1.95 tỷ
Cập nhật: vài giây trước -
5
Bán nhà 3 tầng 5.3x14m tặng nội thất hà huy giáp quận 12
Cập nhật: vài giây trước -
5
Bán nhà mặt tiền đẹp 4t, st, thang máy, 5x17m, phường thạnh
Cập nhật: vài giây trước -
2
Bán nhà 5 tầng x 36 m2 tại vân canh - nhà xây mới - view thoáng đẹp - pb
Cập nhật: vài giây trước -
5
Bán biệt thự 3t 15x25m view sông nguyễn oanh, hà huy giáp,
Cập nhật: vài giây trước -
2
Đất quận hà đông nhỏ nhỏ xinh xinh giá mềm hơn bún
Cập nhật: vài giây trước -
2
Bán mảnh đất tại đức thượng - s: 65 m2 - đường thông thoáng - giá chào chỉ 3 tỷ 2 - pb
Cập nhật: vài giây trước -
2
Nhà 4 tầng tại hậu ái diện tích 50 m2 nằm sát khu dô thị hud di chuyển siêu tiện - pb
Cập nhật: 1 phút trước -
0
Bán nhà mặt ngõ oto bưởi 45m², 6 tầng, mt 5.5m, giá 10.5 tỷ ba đình. mua liên hệ: o94lo7l689
Cập nhật: 1 phút trước -
2
Siêu hot!!! nhà đẹp 4 tầng lai xá, chủ tự xây kiên cố theo thiết kế, cần bán gấp giá 2 tỷ 4
Cập nhật: 1 phút trước -
2
Bán mảnh đất tại cao xá đức thượng - s: 65 m2 mặt tiền 4,5 m - giá chào chỉ 3 tỷ 2 - pb
Cập nhật: 1 phút trước -
2
Chuyển nhượng nhà đường cây keo tam phú- 89m 5mx đ.tô ngọc vân
Cập nhật: 1 phút trước -
2
Nhà 4 tầng tại vân canh diện tích 50 m2 mặt tiền 4,5m thiết kế đầy đủ công năng - pb
Cập nhật: 1 phút trước -
1
Mới 09 2628 5559 bán nhà kim mã 56m², 2 tầng, mt 4.7m, giá 6.4 tỷ. mua liên hệ
Cập nhật: 1 phút trước -
2
Bán nhà lê quang đạo, nam từ liêm, hà nội, 37m2, 4,68 tỷ, dòng tiền
Cập nhật: 1 phút trước -
1
Bán mảnh đất thôn nội, đức thượng diện tích 70 m2 mặt tiền 5,5m giá chỉ 3 tỷ 5 - pb
Cập nhật: 1 phút trước