Doanh nghiệp cần làm gì để quản lý được cơ sở dữ liệu khách hàng ?
Ngày đăng: 9/24/2022 8:23:42 PM - Dịch vụ - Toàn Quốc - 44Chi tiết [Mã tin: 4133854] - Cập nhật: 47 phút trước
Dữ liệu khách hàng là một trong những loại dữ liệu có giá trị nhất mà các công ty có thể sử dụng để tối ưu hóa các nỗ lực tiếp thị và bán hàng. Việc thu thập, lưu trữ và hiểu dữ liệu khách hàng không chỉ giúp cá nhân hóa mà còn cung cấp cho doanh nghiệp lộ trình tìm kiếm khách hàng tương tự trong tương lai. Vậy tại sao doanh nghiệp cần phải quản lý cơ sở dữ liệu của khách hàng và có những cách nào giúp quản lý data khách hàng hiệu quả? Cùng chúng tôi tìm hiểu ngay ở bài viết dưới đây nhé.
Cơ sở dữ liệu khách hàng là gì?
Cơ sở dữ liệu (Database hoặc gọi tắt là data) khách hàng trong kinh doanh là yếu tố quan trọng quyết định đến sự phát triển và tồn tại của doanh nghiệp. Nếu bạn là chủ doanh nghiệp hoặc nhân viên marketing thì chắc chắn sẽ không nên bỏ qua khái niệm này.
Dữ liệu khách hàng là tập hợp các thông tin của khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc có thể là đã từng quan tâm tới dịch vụ và sản phẩm bên bạn.
Nó giúp chúng ta biết đầy đủ các thông tin về khách hàng, bao gồm như họ tên? Điều họ muốn là gì? Vì sao họ mong muốn điều đó?…Đặc biệt data này giúp bạn biết cả những thông tin chi tiết của khách hàng như zalo, facebook,…giúp hoạt động marketing được tốt nhất.
Doanh nghiệp có được cơ sở dữ liệu khách hàng chất lượng cao sẽ dễ dàng trong việc chăm sóc khách hàng cũ và tiếp cận khách hàng mới tiềm năng.
Thông qua phân tích thống kê giúp doanh nghiệp biết được mối quan tâm cũng như các nhu cầu của khách hàng. Không chỉ giúp tăng doanh số mà điều này còn tạo cơ sở giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.
Cơ dữ liệu của khách hàng ?
Điều cốt lõi của quản lý quan hệ khách hàng là tiếp thị trên cơ sở dữ liệu. Công ty của bạn cần phải xây dựng các cơ sở dữ liệu riêng biệt về khách hàng, nhân viên, các sản phẩm, dịch vụ, những nhà phân phối, bán buôn và bán lẻ. Các cơ sở dữ liệu giúp cho nhân viên tiếp thị dễ dàng hơn khi tiến hành chào hàng thích hợp cho từng cá nhân khách hàng.
Để xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, bạn phải quyết định những thông tin gì cần thu thập.
• Thông tin quan trọng nhất cần ghi nhận là lịch sử mua hàng của từng khách hàng. Biết được trước đây khách hàng đã từng mua gì cho ta manh mối để xem họ có thể sẽ thích mua gì cho lần kế tiếp.
• Sẽ hữu ích nếu bạn có được thông tin dân số học về mỗi người mua. Đối với người tiêu dùng, đó là tuổi tác, học vấn, thu nhập, số người trong gia đình và những thuộc tính khác. Đối với người mua là doanh nhân thì đó là chức vụ, công việc, nhiệm vụ công tác, quan hệ nghề nghiệp và địa chỉ liên lạc.
• Bạn có thể bổ sung thông tin về tâm lý mô tả những hoạt động, mối quan tâm, và quan điểm của cá nhân khách hàng và họ suy nghĩ, quyết định và ảnh hưởng tới người khác ra sao.
Thử thách thứ hai là làm sao lấy được thông tin này. Bạn nên huấn luyện cho nhân viên bán hàng cách thu thập và nạp những thông tin có ích này vào hồ sơ khách hàng sau mỗi lần gặp gỡ. Nhân viên tiếp thị từ xa có thể bổ sung thêm thông tin bằng cách gọi điện thoại cho khách hàng hoặc hỏi các cơ quan chuyên đánh giá công ty và xếp hạng.
Thử thách thứ ba là duy trì và cập nhật thông tin. Hàng năm khoảng 20% thông tin trong cơ sở dữ liệu khách hàng trở nên lỗi thời. Bạn cần nhân viên tiếp thị gọi điện cho một số khách hàng mỗi ngày để cập nhật những thông tin này.
Thử thách thứ tư là sử dụng thông tin. Nhiều công ty không biết khai thác thông tin mà họ đang có. Các chuỗi siêu thị có hàng núi dữ liệu về khách hàng từ máy quét tính tiền nhưng không biết sử dụng các dữ liệu này cho việc tiếp thị đến từng người. Các ngân hàng thu thập thông tin giao dịch phong phú mà hầu hết lại không phân tích chúng. Ít ra các công ty này cần thuê một người có kỹ năng khai thác dữ liệu. Bằng cách ứng dụng kỹ thuật thống kê tiên tiến, chuyên viên khai thác dữ liệu này có thể khám phá ra các xu hướng, các phân khúc cùng những cơ hội thú vị.
Hotline : 19003236
Web : callio.vn
Trụ sở chính : Tầng 3 , số 6 Nguyễn Thị Thập , Khu ĐT Trung Hòa Nhân Chính , P Trung Hòa , Q Cầu Giấy , TP Hà Nội .
Tin liên quan cùng chuyên mục Dịch vụ
- 2
Nhà siêu đẹp - hẻm xe hơi quay đầu đường 22 linh đông 3 tầng 61m2 chỉ 6 tỷ nhỉnh
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán mặt tiền dt khủng 600m2 ngang 15m dương thị mười kd đỉnh gần bv q12 32 tỷ.
Cập nhật: vài giây trước - 2
Hẻm 6m đỗ văn dậy hóc môn 1/ 800m2 chỉ 11.5 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 3
Bán đất rẻ đẹp 45m2 mặt tiền 3.8m nhỉnh 3 tỷ ngõ thông phố
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán liền kề c37 tố hữu, nam từ liêm. dt 110m x 4 tầng. hoàn thiện. giá 26,5 tỷ.
Cập nhật: vài giây trước - 5
Bán nhà 35m2 5tầng nhỉnh 3tỷ ngõ ôtô 68 cầu giấy 0934266313
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà 5 tầng x 36 m2 tại vân canh - nhà xây mới - view thoáng đẹp - pb
Cập nhật: vài giây trước - 0
Đất vàng thu nhập khủng tp thủ đức 1600m2 2 mặt tiền trước
Cập nhật: vài giây trước - 2
Giảm sốc đất mặt tiền xuân thới thượng hóc môn 800m2 29x27 chỉ còn 15.5 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà chính chủ - lê văn duyệt - đinh tiên hoàng - bình thạnh - 50m2 - 3 tầng chỉ 5 tỷ nhỉnh
Cập nhật: vài giây trước - 2
Hiếm - gần 70m2 - xe hơi đỗ cửa - điện biên phủ - bình thạnh - chỉ nhỉnh 6 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 4
Bán nhà 65m2 5tầng mặt tiền 4.5m 13.8tỷ mặt ngõ phố đào tấn
Cập nhật: vài giây trước - 3
Bán nhà 60m2 7tầng thang máy mặt tiền 4.5m 9.99tỷ mặt ngõ
Cập nhật: vài giây trước - 1
Cần bán mảnh đất gần ql 32 diện tích 55m2 mặt tiền 4.5m đường rộng ô tô đỗ cửa
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bhs0026 (bes 516-300-s190-s4) - cảm biến balluff - new 100%
Cập nhật: vài giây trước - 1
Bán mảnh đất diện tích 70 m2 ngay sát ql 32 mặt iền 5.5m chủ cần tiền chào giá 3 tỷ 5 pb
Cập nhật: vài giây trước - 4
Bán nhà bình thạnh hxh 60m2 ngang 4m 5 tầng btct 6 phòng
Cập nhật: vài giây trước - 1
Siêu hời mảnh đất 45m2 tại lai xá kim chung mặt tiền 4m, nở hậu giá chỉ 1 tỷ 6
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà đẹp 5ầng giá chào hơn 3tỷ ngõ ôtô phố văn cao ba đình alo ngay!!!
Cập nhật: vài giây trước - 0
Dành cho đầu tư, bán nhà góc 2 mặt tiền,6 lầu trần bình trọng-an dương vương, quận5
Cập nhật: vài giây trước - 2
2 tỷ 5 có ngay nhà 5 tầng diện tích 45 m2 nhà xây mới thiết kế siêu đẹp - pb
Cập nhật: vài giây trước - 1
Cần bán mảnh đất ở yên vĩnh, vị trí lô góc 2 mặt thoáng vừa ở vừa kinh doanh giá chỉ 2 tỷ 5
Cập nhật: vài giây trước - 2
Khách sạn mặt tiền, khu tên lửa, thu nhập 300 triệu/th, ngang 6m, 7 tầng, q bình tân
Cập nhật: vài giây trước - 2
Nhà đẹp yên vĩnh, kim chung diện tích 40 m2 giá 2 tỷ 8 nhà gần trường học, tiện ích không thiếu gì
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà phố kim đồng,49m , phân lô bàn cờ, ko có nhà thứ 2
Cập nhật: vài giây trước - 2
Nhà lai xá, kim chung, hoài đức diện tích 50m mua để ở và kinh doanh siêu đỉnh
Cập nhật: vài giây trước - 3
Bán nhà 4tầng lô góc số 46 ngõ 127/15 văn cao nhỉnh 3tỷ -
Cập nhật: vài giây trước - 1
• bán đất mt đường số 43 - phường thảo điền - quận 2
Cập nhật: vài giây trước - 4
Chỉ 4 tỷ 9 có ngay căn nhà 4 tần s: 60 m2 nhà thoáng đường
Cập nhật: vài giây trước - 3
Bán nhà 40/45m2 5tầng mt 8m nhỉnh 4tỷ gần ôtô phố cầu giấy
Cập nhật: vài giây trước - 2
Xưởng lô góc đường 12m hóc môn 15m x 28m thu nhập 20 tr/th chỉ 14 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 1
Bán đất tại lai xá, kim chung mặt tiền 4 m, vị trí siêu
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà đẹp 6tầng thang máy kv vip nguyễn đình thi tây hồ lh e.hoàng anh trước 30 phút
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán đất vàng 1000m2 hẻm tl 12m lê thi riêng rộng 17m ngay khu dân cư hà đô 29 tỷ.
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà gần gigamall phạm văn đồng_ 2 tầng_55m2 -hiệp bình chánh_thủ đức giá 4.3 tỷ.
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà đẹp 5tầng mt 4.2m 4.85 tỷ đầu ngõ 20 phố hồ tùng mậu cầu giấy
Cập nhật: vài giây trước - 5
Bán nhà bình thạnh 99 m2 mặt tiền vip kinh doanh sầm uất
Cập nhật: vài giây trước - 3
Cho thuê các căn hộ chung cư mini full đồ siêu rẻ đẹp tại
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà đẹp 50/55m2 4tầng mặt tiền 4.2m 6.5tỷ khu vực đê la thành, thành công, ngọc khánh, láng hạ,
Cập nhật: vài giây trước - 3
Bán nhà 12a ngách16/24 võng thị 60m2 3tầng mặt tiền 6m
Cập nhật: vài giây trước - 3
Bán nhà phố liễu giai 40m2 4tầng lô góc nhỉnh 3tỷ -
Cập nhật: vài giây trước - 5
Bán nhà 28/33m2 3tầng mt 5m 2.9tỷ ngõ 75 phố vĩnh phúc,
Cập nhật: vài giây trước - 5
Muốn ở biệt thự hxh dt lớn 8x20m giá bình dân xem ngay nhà
Cập nhật: vài giây trước - 5
Giảm 3 tỷ - bán tòa nhà mặt tiền đường lê thúc hoạch,
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà xưởng đang sản xuất ngành nội thất, đất skc sử dụng đến năm 2065. đóng 1 lần
Cập nhật: vài giây trước - 2
Giảm sốc cả 2 tỷ nhà hxh ngủ đông quang trung 80m2 5 tầng đẹp ngay mercedes nhỉnh 7 tỷ.
Cập nhật: vài giây trước - 1
Cần bán lô đất 1000m2 thổ cư , xây dựng biệt thự khu 215 nguyễn văn hưởng. thảo điền..q2
Cập nhật: vài giây trước - 3
Gấp gấp bán nhà mặt ngõ phố la thành 65m2 5tầng mặt tiền 6m
Cập nhật: vài giây trước - 2
Nhà đẹp di trạch hoài đức, giá chỉ 3 tỷ 1, s: 40m2 mặt tiền 4,7 m, nhà xây 5 tầng đầy đủ công năng,
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà phân lô phúc lợi long biên 90mx5t thang máy mt 6m nhỉnh 13 tỷ lh 0975124520
Cập nhật: vài giây trước