Giới thiệu chi tiết về những nhóm khách hàng thường gặp
Ngày đăng: 10/30/2020 8:15:12 PM - Khác - Toàn Quốc - 28Chi tiết [Mã tin: 3108670] - Cập nhật: 26 phút trước
Muốn đạt được kết quả của việc bán hàng, bạn cần học cách nhận diện khách hàng của mình thuộc đối tượng nào. Khi đã nắm được tính cách của khách hàng thì việc bán hàng của bạn sẽ dễ dàng hơn. Cùng tìm hiểu những nhóm khách hàng với bài viết sau
1. Controller ( Tính kiểm soát)
Controller chính là kiểu người có tính cách quyết đoán, rất nghiêm túc, thích cạnh tranh và mục tiêu rõ ràng cho cuộc sống. Những người Controller thường bị đánh giá là độc tài, bảo thủ và đòi hỏi cao. Đội ngũ CSKH của các doanh nghiệp thường ngán ngẩm và đau đầu nhất khi phải tiếp xúc với nhóm người này.
✅ Cách nhận biết:Những người này thường có xu hướng độc lập, quả quyết và đôi khi khá cứng nhắc, và đó thường là các nhà lãnh đạo. Controller luôn kỳ vọng cao vào những sản phẩm/dịch vụ chất lượng và chuyên nghiệp nhất, nhưng cũng là những người hào phóng nhất. Chính vì vậy, chỉ cần khéo léo một chút, biết cách xử lý thì tiền sẽ về tay.
✅ Cách giải quyết:Những người của nhóm này có xu hướng quả quyết, độc tài, họ là chuyên gia những lĩnh vực của họ và biết chắc chắn cái họ muốn là gì. Vì vậy, những khách hàng này thường cho rằng phương pháp của công ty không thể tốt bằng của họ, và thường tỏ ra không tin tưởng ngay từ đầu. Vì vậy, hãy cố gắng đưa ra những cho họ những lợi ích tốt nhất, lợi thế cạnh tranh của sp/dv mà doanh nghiệp bạn đang cung cấp so với các đối thủ khác, và hãy kèm theo những bằng chứng hay số liệu minh họa rõ ràng.
✅ Gợi ý cho bạn:
Không: Đừng nên lãng phí thời gian của những khách hàng này bằng cách đưa ra những luận cứ chung chung, hoặc không liên quan. Điều này vừa khiến họ từ bỏ ý định mua hàng, vừa cho thấy công ty không có khả năng để giúp họ.
Nên: Khách hàng nhóm này cái tôi cao nên bạn hãy tán thưởng những ý kiến hoặc lời nói của họ. Theo sát, tìm hiểu sâu hơn những câu chuyện về những khách hàng Controller này nếu công ty chưa biết gì về họ hay muốn đàm phán tiếp lần sau.
2. Feeler (Tính đa cảm)
Để có thể đám phán thành công hay bán hàng được với nhóm khách hàng Feeler thì điều tiên quyết doanh nghiệp cần làm là tạo ra lòng tin cho họ. Những khách hàng này thường rất hay xúc động, dễ vui dễ buồn, dễ hoài nghi, họ đối mặt và giải quyết mọi việc trong cuộc sống thường là bằng cảm xúc thay vì lý trí.Không giống với những khách hàng Controller, nhóm người này thường dựa vào trực giác để đưa ra các quyết định và dựa vào đó để tin tưởng.
✅Cách phát hiện:Một người đa cảm có thể rất dễ bị thất vọng về doanh nghiệp từ những điều nhỏ nhặt nhất như không trả lời nhanh câu hỏi của họ, giao hàng không đúng thời gian,… Bạn hãy cố gắng hiểu được sở thích, thói quen của những người này.Hoặc những người này thường có xu hướng khi ra một quyết định mua hàng sẽ suy nghĩ đắn đo rất nhiều, họ thường sẽ nói câu "Để tôi tham khảo thêm" sau đó sẽ suy nghĩ hoặc tìm hiểu về sp/dv của bạn.
✅ Cách xử lý:Trong lần đầu tiên tiếp xúc những khách hàng này, hãy đặt hoàn toàn sự chú ý lên họ, nói ít và lắng nghe hoàn cảnh, vấn đề của họ. Đừng cho họ thấy những rủi ro, vì chỉ cần để họ cảm nhận được một chút không yên tâm, thì doanh nghiệp đã thất bại. Luôn chân thành, mang lại cho họ cảm giác an toàn và tin tưởng.
✅ Gợi ý cho bạn:
Không: Đừng khiến họ cảm thấy buồn chán và tẻ nhạt với một bài diễn thuyết sản phẩm/dịch vụ một chiều quá dài dòng nói hoặc chi tiết.
Nên: Hãy nói với họ về những kết quả, lợi ích sau này. Kết nối với cảm xúc của họ và đừng sợ vượt quá trách nhiệm của mình để hỗ trợ hết sức có thể.
Xem thêm: Phần mềm quản lý fanpage MIỄN PHÍ SỬ DỤNG 15 ngày
3. Thinker (Tính trầm, hướng nội)
Đây là tuýp người sống thực tế, chi tiết. Khi giải quyết vấn đề họ sử dụng tính logic lên trên cảm xúc của người khác. Họ luôn luôn thích những gì chắc chắn, nghĩ tới các con số, và phán đoán vấn đề tốt.
✅ Cách nhận biết:Những người này họ thường rất thích những tin tức chính xác, và phải chuẩn bị mọi phương án trước khi quyết định một vấn đề nào đó.Họ thường khá rụt rè, không có chủ kiến, hay xa cách với mọi người. Họ thường tỏ ra thiếu tự tin và thậm chí là sợ hãi khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà các công ty cung cấp.Họ đưa rất nhiều câu hỏi, và thường xuyên cần nhiều sự trợ giúp.
✅ Cách xử lý:Làm việc với đối tượng khách hàng kiểu này người này nên nói chậm, nói từ từ, có đầu có đuôi. Hãy cung cấp cho họ nhiều thông tin càng nhiều càng tốt, cũng như hãy chú ý lắng nghe những gì họ nói.Họ ghét nhất những người nào làm việc có lỗi, hay ghét nhất những cái gì sai phạm. Vì vậy, hãy chân thành, đừng mập mờ hay giấu giếm họ bất cứ điều gì hay đưa ra những thông tin không chính xác. Hãy cho họ thời gian để có thể ngẫm nghĩ và tìm hiểu trước khi quyết định mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp hay không.
✅ Gợi ý cho bạn:
Không: Đừng thúc giục họ mua hàng hay yêu cầu họ phải trả lời ngay lập tức.
Nên: Hãy nói với họ thật chi tiết và rõ ràng về mọi thứ. Đưa ra thật nhiều con số và luận cứ để chứng minh, khiến họ cảm thấy yên tâm hơn.
4. Entertainer (Tính hướng ngoại, cuồng nhiệt)
Khác với nhóm Thinker, Entertainer là những người rất giỏi trong việc giao thiệp, xây dựng các mối quan hệ. Họ nói nhiều hơn nghe, rất thích thêu dệt những câu chuyện, và ghét sự buồn chán. Trong đầu của kiểu người này luôn có nhiều mơ ước và viễn cảnh tương lai tươi sáng. Khi giải quyết vấn đề đặt con người lên trên công việc.
✅ Cách nhận biết:Những người này thường không thích ràng buộc, nguyên tắc. Khi giận lên dễ bị cáu gắt và ăn thua đủ.. Họ cũng mong muốn sự tương tác qua lại, để tạo cảm hứng cho những cuộc trò chuyện.
✅ Cách xử lý:Nhóm khách hàng này họ không thích về con số, cũng đừng nói chuyện với họ bằng những con số hay các chi tiết dài dòng. Điều đó sẽ khiến họ cảm thấy nhàm chán, không còn hứng thú để tìm hiểu nữa thậm chí là thấy phiền.Họ cũng là người rất ưa hư vinh, hào nhoáng, vì vậy hãy nghe họ nói đừng chen ngang, hay tranh lời họ, hãy để những khách hàng này trở thành trung tâm. Khi nói chuyện với loại người này phải ngay thẳng, ấm áp và chân tình.Khi mua hàng họ thường muốn bạn support nhanh chóng nên đừng bỏ qua tin nhắn của họ. nếu không sẽ nhận được câu "Sao bạn support lâu vậy" , "sao bạn không trả lời tin nhắn?", ...
✅ Gợi ý cho bạn:
Không: Đừng phớt lờ mong muốn được giao tiếp của nhóm khách hàng này. Tránh những bài giới thiệu hay câu trả lời quá dài dòng.
Nên: Xây dựng mối quan hệ chân thành cùng với các những người khách hàng này. Thu hút họ bằng những video thú vị, hình ảnh infographic độc đáo,chia sẻ tải liệu,…
Ngoài cách ứng xử và hỗ trợ với các nhóm khách hàng thường gặp được trình bày ở trên, doanh nghiệp cần hết sức chú trọng vào việc xây dựng, đào tạo kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống cho đội ngũ nhân viên kinh doanh, nhân viên chăm sóc khách hàng.
Xem thêm: Phần mềm ẩn comment fanpage facebook
Kết luận:
Trên đây là 4 nhóm khách hàng thường gặp nhất, hi vọng sau khi đọc xong bài viết này bạn sẽ hiểu rõ về tính cách của từng nhóm khách hàng để có thể có biện pháp chăm sóc hiệu quả nhất. Chúc bạn thành công
Nguồn: Internet
Tin liên quan cùng chuyên mục Khác
- 2
Bán nhà dương đình hội hxh_84m2_phước long b_thủ đức_giá nhỉnh 5 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán đất mặt tiền tỉnh lộ 3 ngay cụm kcn ngang 44m suối cát câm lâm lh 0395287569
Cập nhật: vài giây trước - 3
Đông tác 5 tầng diện tích 45m2 giá bán 4.5 tỷ. vị trí rất
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà hào nam 36m2 x 4 tầng, giá chỉ 3,5 tỷ khung cột rất
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà chùa bộc 40m2, lô góc, phân lô đh thủy lợi an ninh
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà riêng nguyễn trãi 58m 3 tầng lô góc 3 mặt thoáng ngõ thông nhỉnh 5 tỷ lh 0817606560
Cập nhật: vài giây trước - 2
Quận 5 giáp quận 1 sát mặt tiền an dương vương-hxh 4tầng btct 40m2- hơn 9tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 5
Bán nhà tân bình hxh biệt thự mini ngang 8m 3 tầng đẹp lung
Cập nhật: vài giây trước - 2
Hẻm nhựa 10m có vỉa hè, huỳnh văn nghệ, gò vấp – 80m2, 3 tầng, 7.9 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà phân lô phúc lợi long biên 90mx5t thang máy mt 6m nhỉnh 13 tỷ lh 0975124520
Cập nhật: vài giây trước - 1
Bán nhà phân lô phố tây sơn đống đa 65m mặt tiền thoáng ngõ thông ô tô kinh doanh 10 tỷ lh
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà đường số 11 trường thọ - thủ đức 81m2 [ 5.4 x 15 ] 3 tầng 4pn - hoàn công đủ - xe hơi ngủ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà hxh gần lã xuân oai - thủ đức 105m2 [ 7 x 15 ] 4 tầng 5pn - shr - hoàn công đủ [ giá chỉ
Cập nhật: 1 phút trước - 0
Góc mặt tiền nội bộ tô hiến thành quận 10 - nhích 24 tỷ- ngang 10m hiếm-không có căn thứ 2
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Bán nhà quan nhân nhân chính 42m 6 tầng lô góc mặt tiền 4m nhà đẹp ở ngay nhỉnh 7 tỷ lh 0975124520
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Bán nhà đường đặng văn bi, trường thọ thủ đức ,65m2 [ 5 x 13 ] 2 tầng ,3 phòng ngủ ,3 vệ sinh , nhà
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Bán nhà chính chủ làng tăng phú thủ đức, 39m2_6x7m, 3 tầng, giá chỉ nhỉnh 3 tỷ, giá rẻ bất ngờ.
Cập nhật: 1 phút trước - 0
Thơm chưa - đất 58m2 có 3 tỷ 15 quang trung gò vấp tphcm
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Bán nhà hẻm xe hơi ,kha vạn cân ,linh tây ,thủ đức 78m2 [ 7 x 11 ] c4 2 phòng ngủ ,nhà sổ hồng
Cập nhật: 1 phút trước - 4
Tốp - nhà trên 4 tỷ mặt tiền phan văn trị phường 10 gò vấp
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Bán nhà sổ hồng riêng _59m2_ lã xuân oai_tăng nhơn phú a_giá chỉ 3,55 tỷ
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Thơm - 122m2 3 tầng giá có 4 tỷ 3 phú đông quận 12 tphcm
Cập nhật: 1 phút trước - 0
( duy nhất) 1/ ngắn đường hà duy phiên củ chi 488m2 chỉ 6 tỷ
Cập nhật: 1 phút trước - 4
Mặt tiền 175m lê văn thọ phường 11 gò vấp tphcm bán gấp
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Bán nhà 5 tầng x 36 m2 tại vân canh - nhà xây mới - view thoáng đẹp - pb
Cập nhật: 1 phút trước - 1
Cần bán mảnh đất dịch vụ lai xá, gần đô thị hinode royal park, kinh doanh đỉnh - giá 2 tỷ 3
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Bán nhà 2 tầng diện tích 65 m2 chủ tâm huyết xây chắc chắn vừa hoàn thiện xong
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Biệt thự 380m2 nhỉnh 6 tỷ an phú đông q12 tphcm
Cập nhật: 1 phút trước - 1
Bán mảnh đất diện tích 70 m2 ngay sát ql 32 mặt iền 5.5m chủ cần tiền chào giá 3 tỷ 5 pb
Cập nhật: 1 phút trước - 1
Bán đất lai xá kim chung đất phân lô số vuông vắn diện tích 70 m2 mặt tiền 4.5 m pb
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Bán đất tặng nhà cấp 4 tại dức thượng, 55 m2 vị trí đẹp nằm sát quốc lộ 32 giá chỉ 1 tỷ 75 - pb
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Cực hiếm nhà đẹp ở ngay trung kính cầu giấy 45m 5 tầng gần phố gần ô tô nhỉnh 6 tỷ lh 0817606560
Cập nhật: 1 phút trước - 3
Đất 115m2 có 3 tỷ an phú đông q12 tp.hcm bán gấp
Cập nhật: 1 phút trước - 1
Cần bán mảnh đất ở yên vĩnh, vị trí nằm sát khu đô thị mới kim chung, hoài đức, hà nội - pb
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Cần bán nhà đường lê thị hoa - bình chiểu -thủ đức nhà 115m2 [ 5 x 23 ] 3 tầng , 3pn , 3wc ,ô tô
Cập nhật: 2 phút trước - 1
Cân bán đất ở khu cao trung 1 hoài đức hà nội diện tích
Cập nhật: 2 phút trước - 1
Cần bán đất khu cao xá, đức thượng, hoài đức, diện tích
Cập nhật: 2 phút trước - 4
Nhà diện tích 40m2 x 4 tầng tại vân canh, hoài đức. lô góc
Cập nhật: 2 phút trước - 4
Siêu hiếm nhà đep vân canh 40 m2 x 4 tầng 5 phút ra mỹ đình
Cập nhật: 2 phút trước - 3
Nhà lai xá, kim chung, hoài đức diện tích 50m mua để ở và
Cập nhật: 2 phút trước - 4
Siêu hot nhà di trạch hoài đức mặt tiền 4,5m giá chỉ 2 tỷ 1
Cập nhật: 2 phút trước - 2
Bán nhà mặt tiền xe hơi hiệp bình chánh_thủ đức_60m2_giá chỉ nhỉnh 5 tỷ
Cập nhật: 2 phút trước - 2
Bán nhà láng hạ 37m2 ô tô đỗ, thực sự hiếm chỉ 4,6 tỷ
Cập nhật: 2 phút trước - 2
Q12. 2x triệu/m2. ~ 500m2 đất đường xe container, gần khu biệt thự kdc phú nhuận.
Cập nhật: 2 phút trước - 2
Gv. tòa nhà mặt tiền kinh doanh 8.7m x 30.5m, 5t, gần lotte mart / cityland p10.
Cập nhật: 2 phút trước - 2
Tb. tòa chdv 35p, tn tới 160 triệu/th. ngang 7m, 159m2, 5t, tm, gần lý thường kiệt.
Cập nhật: 2 phút trước - 2
Gv. mặt tiền kinh doanh đường quang trung 8.5m x 27m, gần chợ hạnh thông tây.
Cập nhật: 2 phút trước - 0
Gv. 6x triệu/m2. biệt thự sân vườn quang trung .8m x 14.5m, gần chợ hạnh thông tây.
Cập nhật: 2 phút trước - 2
Kim giang đại kim hoàng mai 7 tầng thang máy 38m mặt tiền rộng 20m ra mặt phố nhỉnh 6 tỷ lh
Cập nhật: 2 phút trước - 2
Gv. 70 triệu/m2. mặt tiền k.doanh đường quang trung. nhà c4 ~ 160m2, gần e-mart 2.
Cập nhật: 2 phút trước