Hướng dẫn phân loại và quản lý khách hàng trên zalo cực đơn giản
Ngày đăng: 6/4/2025 10:23:54 AM - Dịch vụ - Toàn Quốc - 29Chi tiết [Mã tin: 6042031] - Cập nhật: vài giây trước
Trong bài viết này, Vina Zalo sẽ chia sẻ đến các bạn phương pháp phân loại và quản lý khách hàng trên Zalo một cách thông minh và khoa học. Đây là những bí quyết vô cùng hữu ích giúp bạn không chỉ sắp xếp danh sách khách hàng một cách rõ ràng, có hệ thống. Mà còn tối ưu được quá trình chăm sóc, tư vấn cũng như tăng tỷ lệ quay lại và chốt đơn thành công.
Phân loại và quản lý khách hàng trên Zalo
I. Lợi ích của việc phân loại và quản lý khách hàng
Việc phân loại và quản lý khách hàng trên Zalo không chỉ giúp bạn dễ quản lý mà còn mang lại nhiều giá trị thực tiễn trong hoạt động kinh doanh. Dưới đây là những lợi ích nổi bật:
- Dễ dàng kiểm soát và theo dõi từng khách hàng: Bạn sẽ nắm rõ ai đã mua hàng, ai đang do dự, ai thường xuyên mua lặp lại hoặc đang cần ưu đãi để chốt đơn. Điều này giúp bạn phản ứng kịp thời và không để lỡ bất kỳ khách tiềm năng nào.
- Gửi đúng nội dung cho đúng đối tượng: Thay vì gửi tin nhắn hàng loạt và gây khó chịu, bạn có thể cá nhân hóa thông điệp theo từng nhóm khách. Điều này tránh được tình trạng spam và nâng cao hiệu quả tương tác.
- Tăng tỷ lệ quay lại mua hàng: Khách hàng được chăm sóc đúng nhu cầu, đúng thời điểm sẽ cảm thấy được quan tâm hơn, từ đó dễ quay lại mua lần sau và giới thiệu người khác.
- Thể hiện sự chuyên nghiệp và xây dựng thiện cảm: Khi bạn gọi đúng tên, nhớ được sở thích, lịch sử mua hàng hoặc nhắn tin đúng lúc, khách sẽ đánh giá cao sự chu đáo và chuyên nghiệp trong cách làm việc của bạn.
II. Hướng dẫn phân loại và quản lý khách hàng trên Zalo
Thay vì để khách hàng nằm lẫn lộn trong hội thoại tin nhắn, bạn hoàn toàn có thể tổ chức lại toàn bộ hệ thống quản lý khách hàng trên Zalo. Dù bạn chỉ mới bắt đầu bán hàng hay đã vận hành một hệ thống chăm sóc khách chuyên nghiệp. Dưới đây là các cách phân loại và quản lý khách hàng trên Zalo một cách thông minh nhất mà bạn có thể áp dụng ngay lập tức.
1. Lưu tên khách hàng theo hệ thống riêng
Bạn có thể đổi tên Zalo người khác theo ý muốn, vì vậy bạn có thể đổi tên khách hàng sau cho phù hợp để dễ quản lý. Đây là bước đơn giản nhưng cực kỳ quan trọng để bạn dễ dàng kiểm soát và tìm kiếm khách hàng sau này. Thay vì chỉ lưu tên mơ hồ như “Chị Lan”, “Anh Tùng”, bạn nên thêm thông tin cụ thể để dễ nhận biết họ là ai, thuộc nhóm nào, đã từng mua gì hoặc đang quan tâm đến sản phẩm nào.
- Ví dụ cách đặt tên thông minh:
- Lan_KHVIP_HCM: Chị Lan – khách hàng VIP ở TP.HCM KHmoi_Trang_SRM: Khách mới tên Trang, đang quan tâm Sữa rửa mặt
Bạn có thể linh hoạt điều chỉnh theo ngành hàng, sản phẩm hoặc tệp khách của mình. Quan trọng là thống nhất một cách đặt tên duy nhất để tránh rối khi về sau. Việc đặt tên khách hàng theo hệ thống riêng mang lại lợi ích như dễ dàng tìm kiếm khi khách nhắn tin lại sau một thời gian dài. Tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả quản lý khi số lượng khách ngày càng nhiều.
2. Tính năng phân loại khách hàng trên Zalo
Zalo không chỉ là công cụ nhắn tin, mà còn hỗ trợ người bán hàng và chủ shop quản lý khách hàng hiệu quả thông qua tính năng phân loại trên Zalo PC. Việc tận dụng đúng tính năng này sẽ giúp bạn chủ động hơn trong việc chăm sóc, tái tiếp cận và tăng khả năng chốt đơn. Zalo PC cho phép bạn gắn nhãn cho từng hội thoại tin nhắn.
Ví dụ: Khách mới, Khách VIP, Đại lý sỉ, Khách đã chốt đơn, Khách cần theo dõi thêm…
Phân loại khách hàng trên Zalo PC
Bạn có thể gắn nhiều nhãn cho một người, tùy theo hành vi mua hàng, nhu cầu. Giúp bạn dễ dàng lọc và tìm ra đúng tệp khách theo từng chiến dịch marketing, chương trình khuyến mãi. Giúp bạn nhớ rõ khách nào cần chăm sóc kỹ hơn, ai đã mua hàng. Tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm khách hàng khi gửi đúng thông điệp, đúng người.
Xem thêm video hướng dẫn chi tiết:
III. Kết luận
Phân loại và quản lý khách hàng trên Zalo không phải việc quá phức tạp. Nhưng lại là bước cực kỳ quan trọng nếu bạn muốn xây dựng một quy trình chăm sóc khách hàng bài bản, hiệu quả và tiết kiệm thời gian. Nếu thấy bài viết hay và bổ ích hãy chia sẻ bài viết cho mọi người cùng biết nhé.
Cảm ơn các bạn đã theo dõi bài viết!
HIỆU QUẢ – DỄ DÙNG – TIẾT KIỆM là khẩu hiệu của Phần mềm VinaZalo cũng chính là cam kết mà thương hiệu dành cho khách hàng. Phần mềm Zalo Marketing giúp tiết kiệm tối đa thời gian, chi phí ngân sách, gia tăng doanh số bền vững cho khách hàng trong quá trình kinh doanh online. Liên hệ để được hỗ trợ MIỄN PHÍ nhanh nhất:
Hotline: 0877.389.678
Group: https://www.facebook.com/groups/giaiphapmarketingzalo
Fanpage: https://www.facebook.com/phanmemvinazalovn
Youtube: https://www.youtube.com/@phanmemvinazalo
Tiktok: https://www.tiktok.com/@vinazalovn
Tin liên quan cùng chuyên mục Dịch vụ
- 2
Bán nhà hẻm xe hơi _82m2_gần lê văn việt_tăng nhơn phú b_chỉ 7.2 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà gần quốc lộ 13_65m2_4.7x14m_3pn_hiệp bình chánh_thủ đức_giá 5,6 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà gần chợ bình triệu_hiệp bình phước_thủ đức_56m2_giá chỉ nhỉnh 2 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Mặt tiền kinh doanh_80m2_ gần ngã ba đình phong phú_đường số 6 _giá chỉ 6,5 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Nhà góc mới 4 tầng mặt tiền view sông đường ba đình p.chánh hưng . giá: 8 tỷ
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Siêu phẩm đầu tư giá 1ty550 đát tại thụy hương-chương mỹ d/t:48m
Cập nhật: 1 phút trước - 1
Siêu phẩm lô góc 2 mặt tiền 1433m2_50x28.5 chỉ ~200tr/m2 nguyễn văn bá bình thọ
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Bán nhà gần tô ngọc vân, tam bình, thủ đức 40m2, hẻm xe hơi, 2t, n 4m, shr chỉ 2 tỷ nhỉnh, giảm
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Bán nhà hẻm xe hơi đường 2 tăng nhơn phú a_74m2_4.1xm_giá nhỉnh 5 tỷ
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Giảm sốc 2.6 tỷ bán gấp nhà lý tế xuyên, linh đông, thủ đức, hxh, 113m2_4.5x25 chỉnhỉnh 40tr.m2
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Mặt tiền kinh doanh đỉnh linh chiểu, thủ đức 70m2, 2t chỉ nhỉnh 5 tỷ gần trường đại học, rẻ đẹp khó
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Bán nhà 44m2 gần đỗ xuân hợp_phước long b_thủ đức_giá chỉ nhỉnh 3 tỷ
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Bán nhà gần vincom, bình thọ, thủ đức, 99m2, hẻm xe hơi chỉ 8.x tỷ, rẻ bao khu vực
Cập nhật: 1 phút trước - 1
Bán đất mặt phố viên, cổ nhuế 2, 120m, mt9m, vỉa hè, ô tô tránh, kd chỉ 4 tỷ
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Bán nhà linh xuân, thủ đức 195m2, chỉ 30tr.m2, hxt, shr, ko quy hoạch, giá đầu tư
Cập nhật: 1 phút trước - 1
Bán nhà 2 tầng hẻm xe hơi 8m 60m2 đường số 5 linh xuân thủ đức chỉ 5.25 tỷ vị
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Chỉ hơn 2 tỷ có ngay nhà gần phạm văn đồng, linh tây thủ đức, 76m2, shr siêu rẻ
Cập nhật: 2 phút trước - 2
Siêu phẩm trục chính kinh doanh tại hợp đồng-chương mỹ tl419
Cập nhật: 2 phút trước - 2
Bán nhà 2 tầng 70m2 gần phạm văn đồng_hẻm xe hơi _hiệp bình chánh_giá 3,8 tỷ
Cập nhật: 2 phút trước - 2
Hàng hiếm đất tại nàn 2 ql6 chương mỹ-hà nội d/t:316m
Cập nhật: 2 phút trước - 1
Đại đồng vĩnh hưng nhà mới full nội thất 32m 5 tầng giá nhỉnh 5 tỷ
Cập nhật: 2 phút trước - 2
Ngộp giảm sốc 750tr bán nhà hẻm xe hơi gần lê văn việt tnpa 60m2_4t_4pn chỉ hơn 4 tỷ shr vào ở ngay
Cập nhật: 2 phút trước - 0
Bơm ly tâm công nghiệp grundfos chính hãng, giá tốt nhất
Cập nhật: 2 phút trước - 2
Siêu phẩm giá đầu tư 2ty450 đất tại ngọc hòa-chương mỹ d/t:64m
Cập nhật: 3 phút trước - 2
Bán nhà hẻm xe hơi_4 tầng_ gần phạm văn đồng_hiệp bình chánh_giá chỉ 5,85 tỷ
Cập nhật: 3 phút trước - 1
Bán nhà tân mai 19m 4 tầng 3 phòng full nội thất sổ chung giá 2.65 tỷ
Cập nhật: 3 phút trước - 1
Nam dư nhà mới ngõ thông ô tô đỗ cửa vào nhà 32m 5 tầng 6.5 tỷ, sổ
Cập nhật: 3 phút trước - 1
Bán nhà mặt phố xã đàn 62m 5 tầng mặt tiền 4.5m giá 38 tỷ sổ riêng
Cập nhật: 3 phút trước - 1
Bán nhà 26m², 3 tầng, 2 phòng ngủ, vĩnh hưngi, 2.54 tỷ
Cập nhật: 3 phút trước - 2
Bán mặt tiền biệt thự khu him lam vip trường thọ gần ga metro 100m2_5*20 3t 4pn chỉ10 tỷ nhỉnh
Cập nhật: 3 phút trước - 2
Ngộp thở oxy bán gấp nhà quốc lộ 1k, linh xuân thủ đức, 0m2, ngang 9.2m, hẻm xe hơi, bao đầu tư
Cập nhật: 3 phút trước - 2
Bán gấp nhà mặt tiền_gần gigamall thủ đức_78m2_hiệp bình chánh_giá 6,8 tỷ
Cập nhật: 4 phút trước - 1
Cần bán nhà lĩnh nam 32m 5 tầng 4 phòng ngõ thông ô tô vào nhà sổ đỏ
Cập nhật: 4 phút trước - 1
Đại từ nhà xây mới full nội thất 35m 5 tàng 4 phòng giá nhỉnh 6 tỷ
Cập nhật: 4 phút trước - 2
Bán nhà mặt tiền_78m2_gần chợ hiệp bình_hiệp bình chánh_thủ đức_giá 6,8 tỷ
Cập nhật: 4 phút trước - 1
Bán căn nhà lĩnh nam 32m 5 tầng 4 phòng ngõ thông ô tô vào nhà sổ đỏ
Cập nhật: 4 phút trước - 2
Khu đô thị hỗn hợp sun group nha trang
Cập nhật: 5 phút trước - 2
Bán nhà hữu nghị, bình thọ, thủ đức, 99m2, ngang 5.5m, hẻm xe hơi chỉ 8.x tỷ, shr, khu vip nhất tp
Cập nhật: 5 phút trước - 2
Siêu phẩm đầu tư phân lô tại thụy hương-chương mỹ d/t:3m
Cập nhật: 5 phút trước - 2
Bán nhà hẻm xe hơi 4 tầng gần coopmart bình triệu_51m2_hiệp bình chánh_giá 7,8 tỷ
Cập nhật: 6 phút trước - 2
Ngộp nặng bán gấp mặt tiền kinh doanh gần hoàng diệu 2, linh chiểu, thủ đức, 99m2, 4t đúc, rẻ bao
Cập nhật: 6 phút trước - 2
Bán nhà cây keo, tam phú, thủ đức 60m2, hẻm xe tải chỉ 3.xx tỷ sát mặt tiền, hiếm có
Cập nhật: 7 phút trước - 2
Siêu phẩm giá đầu tư sinh lời tại đông phương yên-chương mỹ d/t:82m
Cập nhật: 7 phút trước - 2
Bán nhà văn la, 48m ngõ thông, ô tô, kinh doanh 11.25 tỷ.
Cập nhật: 7 phút trước - 2
Tấm xốp eps chèn lót khung tranh chống va đập khi vận chuyển
Cập nhật: 7 phút trước - 2
Giá sốc đất thổ cư mặt tiền kinh doanh linh xuân, 100m2_5x20m chỉ 4.1 tỷ, rẻ kịch sàn
Cập nhật: 7 phút trước - 1
Bán nhà 26m² 3 tầng, vĩnh hưng, hoàng mai, 2.54 tỷ
Cập nhật: 7 phút trước - 1
Bán nhà mặt phố hàm long, hoàn kiếm, 176m 9 tầng², 150 tỷ, sổ đỏ
Cập nhật: 8 phút trước - 1
Bán nhà mặt phố hàm long hoàn kiếm 176m 9 tầng² 150 tỷ tầng
Cập nhật: 8 phút trước - 2
Siêu phẩm lô góc giá đầu tư tại tt xuân mai-chương mỹ 73m
Cập nhật: 8 phút trước