Hướng dẫn phân loại và quản lý khách hàng trên zalo cực đơn giản
Ngày đăng: 6/4/2025 10:23:54 AM - Dịch vụ - Toàn Quốc - 11Chi tiết [Mã tin: 6042031] - Cập nhật: 43 phút trước
Trong bài viết này, Vina Zalo sẽ chia sẻ đến các bạn phương pháp phân loại và quản lý khách hàng trên Zalo một cách thông minh và khoa học. Đây là những bí quyết vô cùng hữu ích giúp bạn không chỉ sắp xếp danh sách khách hàng một cách rõ ràng, có hệ thống. Mà còn tối ưu được quá trình chăm sóc, tư vấn cũng như tăng tỷ lệ quay lại và chốt đơn thành công.
Phân loại và quản lý khách hàng trên Zalo
I. Lợi ích của việc phân loại và quản lý khách hàng
Việc phân loại và quản lý khách hàng trên Zalo không chỉ giúp bạn dễ quản lý mà còn mang lại nhiều giá trị thực tiễn trong hoạt động kinh doanh. Dưới đây là những lợi ích nổi bật:
- Dễ dàng kiểm soát và theo dõi từng khách hàng: Bạn sẽ nắm rõ ai đã mua hàng, ai đang do dự, ai thường xuyên mua lặp lại hoặc đang cần ưu đãi để chốt đơn. Điều này giúp bạn phản ứng kịp thời và không để lỡ bất kỳ khách tiềm năng nào.
- Gửi đúng nội dung cho đúng đối tượng: Thay vì gửi tin nhắn hàng loạt và gây khó chịu, bạn có thể cá nhân hóa thông điệp theo từng nhóm khách. Điều này tránh được tình trạng spam và nâng cao hiệu quả tương tác.
- Tăng tỷ lệ quay lại mua hàng: Khách hàng được chăm sóc đúng nhu cầu, đúng thời điểm sẽ cảm thấy được quan tâm hơn, từ đó dễ quay lại mua lần sau và giới thiệu người khác.
- Thể hiện sự chuyên nghiệp và xây dựng thiện cảm: Khi bạn gọi đúng tên, nhớ được sở thích, lịch sử mua hàng hoặc nhắn tin đúng lúc, khách sẽ đánh giá cao sự chu đáo và chuyên nghiệp trong cách làm việc của bạn.
II. Hướng dẫn phân loại và quản lý khách hàng trên Zalo
Thay vì để khách hàng nằm lẫn lộn trong hội thoại tin nhắn, bạn hoàn toàn có thể tổ chức lại toàn bộ hệ thống quản lý khách hàng trên Zalo. Dù bạn chỉ mới bắt đầu bán hàng hay đã vận hành một hệ thống chăm sóc khách chuyên nghiệp. Dưới đây là các cách phân loại và quản lý khách hàng trên Zalo một cách thông minh nhất mà bạn có thể áp dụng ngay lập tức.
1. Lưu tên khách hàng theo hệ thống riêng
Bạn có thể đổi tên Zalo người khác theo ý muốn, vì vậy bạn có thể đổi tên khách hàng sau cho phù hợp để dễ quản lý. Đây là bước đơn giản nhưng cực kỳ quan trọng để bạn dễ dàng kiểm soát và tìm kiếm khách hàng sau này. Thay vì chỉ lưu tên mơ hồ như “Chị Lan”, “Anh Tùng”, bạn nên thêm thông tin cụ thể để dễ nhận biết họ là ai, thuộc nhóm nào, đã từng mua gì hoặc đang quan tâm đến sản phẩm nào.
- Ví dụ cách đặt tên thông minh:
- Lan_KHVIP_HCM: Chị Lan – khách hàng VIP ở TP.HCM KHmoi_Trang_SRM: Khách mới tên Trang, đang quan tâm Sữa rửa mặt
Bạn có thể linh hoạt điều chỉnh theo ngành hàng, sản phẩm hoặc tệp khách của mình. Quan trọng là thống nhất một cách đặt tên duy nhất để tránh rối khi về sau. Việc đặt tên khách hàng theo hệ thống riêng mang lại lợi ích như dễ dàng tìm kiếm khi khách nhắn tin lại sau một thời gian dài. Tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả quản lý khi số lượng khách ngày càng nhiều.
2. Tính năng phân loại khách hàng trên Zalo
Zalo không chỉ là công cụ nhắn tin, mà còn hỗ trợ người bán hàng và chủ shop quản lý khách hàng hiệu quả thông qua tính năng phân loại trên Zalo PC. Việc tận dụng đúng tính năng này sẽ giúp bạn chủ động hơn trong việc chăm sóc, tái tiếp cận và tăng khả năng chốt đơn. Zalo PC cho phép bạn gắn nhãn cho từng hội thoại tin nhắn.
Ví dụ: Khách mới, Khách VIP, Đại lý sỉ, Khách đã chốt đơn, Khách cần theo dõi thêm…
Phân loại khách hàng trên Zalo PC
Bạn có thể gắn nhiều nhãn cho một người, tùy theo hành vi mua hàng, nhu cầu. Giúp bạn dễ dàng lọc và tìm ra đúng tệp khách theo từng chiến dịch marketing, chương trình khuyến mãi. Giúp bạn nhớ rõ khách nào cần chăm sóc kỹ hơn, ai đã mua hàng. Tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm khách hàng khi gửi đúng thông điệp, đúng người.
Xem thêm video hướng dẫn chi tiết:
III. Kết luận
Phân loại và quản lý khách hàng trên Zalo không phải việc quá phức tạp. Nhưng lại là bước cực kỳ quan trọng nếu bạn muốn xây dựng một quy trình chăm sóc khách hàng bài bản, hiệu quả và tiết kiệm thời gian. Nếu thấy bài viết hay và bổ ích hãy chia sẻ bài viết cho mọi người cùng biết nhé.
Cảm ơn các bạn đã theo dõi bài viết!
HIỆU QUẢ – DỄ DÙNG – TIẾT KIỆM là khẩu hiệu của Phần mềm VinaZalo cũng chính là cam kết mà thương hiệu dành cho khách hàng. Phần mềm Zalo Marketing giúp tiết kiệm tối đa thời gian, chi phí ngân sách, gia tăng doanh số bền vững cho khách hàng trong quá trình kinh doanh online. Liên hệ để được hỗ trợ MIỄN PHÍ nhanh nhất:
Hotline: 0877.389.678
Group: https://www.facebook.com/groups/giaiphapmarketingzalo
Fanpage: https://www.facebook.com/phanmemvinazalovn
Youtube: https://www.youtube.com/@phanmemvinazalo
Tiktok: https://www.tiktok.com/@vinazalovn
Tin liên quan cùng chuyên mục Dịch vụ
- 2
- bán đất tặng nhà c4 gác lửng bình thái 3, sát ông ích đường gần lê đại hành, 135m2 giá chỉ có 4.1
Cập nhật: vài giây trước - 1
Bán nhà hxh quang trung, p8, gò vấp, 82m2, ngang 5m, chỉ 5,5 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà hxt lê văn quới, bình trị đông, bình tân, 150m2, ngang 5,1m
Cập nhật: vài giây trước - 2
Siêu phẩm đầu tư tại khu tái định cư rộc lác phú nghĩa-chương mỹ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Đặc tính của nhựa peek ceramic màu đen là gì?
Cập nhật: vài giây trước - 2
Ngộp bank bán gấp nhà gần ngã tư thủ đức, hiệp phú, 65m2, chỉ 3tỷ nhỉnh shr 1 căn ra mặt tiền
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà gần gigamall phạm văn đồng_ 2 tầng_55m2 -hiệp bình chánh_thủ đức giá 4.3 tỷ.
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà gần quốc lộ 1k linh xuân, thủ đức 65m2, 2 tầng, ngang 10m chỉ 3.xtỷ, ngộp bank bán lỗ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Ngộp bank bán gấp nhà gần quốc lộ 1k linh xuân, thủ đức 195m2, chỉ 30tr.m2, hxt, shr, ko quy
Cập nhật: vài giây trước - 2
Dầu thủy lực cho máy đào, máy xúc, máy công trình.
Cập nhật: vài giây trước - 1
Bán nhà mặt phố minh khai 45m 7 tầng thang máy vỉa hè rộng ko quy hoạch
Cập nhật: vài giây trước - 2
Nhà phân phối dầu nhớt castrol tại dĩ an, bình dương.
Cập nhật: vài giây trước - 0
Chính chủ cần bán nhà phố tây đam quận bắc từ liêm 36 m2 x 5 tầng nhỉnh 4 tỷ ô
Cập nhật: vài giây trước - 2
Ngộp bán gấp nhà gần hồ văn tư trường thọ, thủ đức 89m2_6.5x14m, 2 tầng chỉ 3.45 tỷ, bao hời bao rẻ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Dầu thủy lực cho máy chấn kim loại, nhớt thủy lực 68 chính hãng, giá tốt.
Cập nhật: vài giây trước - 1
Bán nhà lĩnh nam nhà mới ngõ thông ô tô đỗ cửa vào nhà, 32m 5 tầng
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà hẻm xe hơi_97m2_gần ngã tư bình phước_hiệp bình phước_giá 6,2 tỷ.
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Dầu thủy lực 68, nhớt thủy lực 68 giá tốt, giao hàng miễn phí tại bình dương.
Cập nhật: 1 phút trước - 1
Bán chdv đường sư vạn hạnh, p10, q10, 74m2, 6 tầng, nở hậu, mới toanh, dòng
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Bán nhà hẻm xe hơi _phước long b_thủ đức_55m2_giá chỉ nhỉnh 3 tỷ
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Bán nhà hẻm xe hơi_trung tâm phước long b_thủ đức_giá nhỉnh 5 tỷ
Cập nhật: 1 phút trước - 0
Cần bán mảnh đất chính chủ phố cầu cốc phường tây mỗ quận nam từ liêm 41m2 mt
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Bán nhà kha vạn cân, linh chiểu, thủ đức, 95m2, chỉ 40tr.m2 lời ngay khi mua
Cập nhật: 1 phút trước - 0
Cần bán lô đất chính chủ cực hiếm phố lê quang đạo quận nam từ liêm 80 m2 nhỉnh
Cập nhật: 1 phút trước - 0
Chính chủ cần bán tòa nhà phố tôn đức thắng 113 m2x 9 tầng mt rộng giá 70 tỷ ô
Cập nhật: 1 phút trước - 5
Bán nhà hxh nguyễn bặc, p3, tân bình, 76m2, 4 tầng,
Cập nhật: 1 phút trước - 3
Bán đất tặng nhà kho xưởng 153m2 góc 2 mặt tiền phường
Cập nhật: 1 phút trước - 2
* tiêu đề nhà kinh doanh 7 tầng khu phố tây sát biển mỹ khê đang cho thuê 70 triệu tháng dòng tiền
Cập nhật: 2 phút trước - 2
Bán nhà hẻm xe tải siêu hiếm _tăng nhơn phú b_thủ đức_giá chỉ nhỉnh 4 tỷ
Cập nhật: 2 phút trước - 0
Chính chủ cần bán nhà phố ngọc trục đại mỗ quận nam từ liêm 35 m2 x 5 t nhỉnh
Cập nhật: 2 phút trước - 1
Bán nhà hẻm xe hơi 220m2_12x ql13 vip hiệp bình phước thủ đức chỉ 80tr.m2
Cập nhật: 2 phút trước - 2
Bán nhà gần chợ thủ đức, linh đông thủ đức, 80m2, 1 căn ra mặt tiền chỉ 4.1 tỷ vào ở ngay
Cập nhật: 2 phút trước - 2
Đại lý bán nhớt 10, dầu thủy lực, nhớt thủy lực 68 castrol chính hãng tại tphcm.
Cập nhật: 2 phút trước - 5
Bán gấp nhà 2t, 160m2 đẹp như biệt thự, hxh phường thạnh
Cập nhật: 2 phút trước - 1
- nguyễn cơ thạch ngũ hành sơn, toà căn hộ 5 tầng, , sát bãi tắm sơn thuỷ, thu
Cập nhật: 2 phút trước - 3
Bán đất thổ cư sổ hồng riêng 100m2 nở nhẹ, hxh quận 12 giá
Cập nhật: 2 phút trước - 1
- khuê trung, cẩm lệ, nhà 3 tầng dòng tiền cho thuê 15tr/tháng, đường nguyễn
Cập nhật: 2 phút trước - 3
Bán cắt lỗ gấp 152m2 đất thổ cư hxh an phú đông, quận 12.
Cập nhật: 2 phút trước - 1
+ nhà 2 tầng mặt tiền đường nguyễn thành hãn, hải châu gần nguyễn hữu thọ và
Cập nhật: 2 phút trước - 5
Bán nhà mặt tiền đẹp 4t, st, thang máy, 5x17m, phường thạnh
Cập nhật: 2 phút trước - 1
Bán nhà hẻm suýt 4m nguyễn trãi, bến thành, q1, 56m2, 5 tầng, thu nhập
Cập nhật: 3 phút trước - 2
Siêu phẩm giá đầu tư tại quảng bị-chương mỹ-hn d/t;91,4m
Cập nhật: 3 phút trước - 1
- cho thuê quán kinh doanh 2 mặt tiền đường lê quảng trí và đường ngô huy diễn,
Cập nhật: 3 phút trước - 2
Bán nhà hẻm ô tô đ.2 tăng nhơn phú a thủ đức_74m2_4.1xm_giá nhỉnh 5 tỷ
Cập nhật: 3 phút trước - 1
Mẫu bảng trắng thông báo đặt tại chung cư
Cập nhật: 3 phút trước - 2
Bán nhà 44m2 gần đỗ xuân hợp_phước long b_thủ đức_giá chỉ nhỉnh 3 tỷ
Cập nhật: 3 phút trước - 2
Nhà lô góc 4 tầng_hẻm xe hơi 7 chỗ - quốc lộ 13_hiệp bình phước_giá 6,3 tỷ.
Cập nhật: 3 phút trước - 1
Bán căn nhà lĩnh nam 32m 5 tầng 4 phòng ngõ thông ô tô vào nhà sổ đỏ
Cập nhật: 3 phút trước - 1
Bán đất full thổ cư hẻm xe hơi rộng 82m2_5x16m gần đình phong phú tăng nhơn phú
Cập nhật: 3 phút trước - 0
Bán nhà mặt phố triệu việt vương 165m 10 tầng thang máy giá 215 tỷ
Cập nhật: 3 phút trước