Lộ trình xây dựng nội dung chăm sóc fanpage cho dn

Khi hoạt động kinh doanh thì bất kì ai cũng muốn hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả. Trong đó việc xây dựng nội dung Fanpage là điều không thế thiếu đối với nhiều doanh nghiệp và cả kinh doanh cá nhân. Trong thời đại công nghệ phát triền, đối thủ cạnh tranh xuất hiện ngày một nhiều hơn. Vì thế, bạn cần sở hữu cho mình một Fanpage với nội dung thật thu hút. Nội dung Fanpage ở đây là bạn cần sở hữu trang với nội dung lôi cuốn được nhiều người dùng. Cùng Sài Gòn Kết Nối tìm hiểu lộ trình xây dựng chăm sóc nội dung fanpage cho doanh nghiệp hiệu quả nhé.

1. Xây dựng nội dung cho Fanpage

1.1 Định hướng phát triển nội dung

Hãy tổ chức một cuộc họp và cùng đưa thật nhiều câu trả lời cho hai câu hỏi dưới đây:

• Doanh nghiệp của bạn CẦN GÌ?
• Khách hàng của bạn QUAN TÂM ĐIỀU GÌ?

Và điểm chung giữa các câu trả lời trên chính là cơ sở vững chắc giúp bạn xây dựng định hướng phát triển nội dung trên fanpage một cách ĐÚNG và CHUẨN nhất.

>> Đừng quảng cáo những thứ mình có, hãy tập trung truyền thông những cái khách hàng cần.

Sơ đồ Venn là phương pháp hữu hiệu đi tìm bộ khung nội dung trên fanpage cho doanh nghiệp

1.2 Phân tích lợi ích sản phẩm/dịch vụ

Khách hàng: Tại sao tôi phải mua sản phẩm của bạn?

Doanh nghiệp: Ờ thì…

Mọi người thường không thích phá bỏ thói quen tiêu dùng thường ngày để thử một điều gì đó mới mẻ, trừ khi chúng là giải pháp cho những vấn đề họ đang gặp phải.

Vì thế, trước khi muốn đưa bất kỳ sản phẩm/dịch vụ nào đến tay khách hàng, bạn hãy trả lời các câu hỏi dưới đây:

• Sản phẩm/dịch vụ có lợi ích gì? Chúng sẽ giải quyết được vấn đề gì cho khách hàng?
• USP – unique selling point của sản phẩm/dịch vụ là gì? Có gì khác biệt so với các đối thủ?
• Sản phẩm/dịch vụ có nhược điểm hay bất lợi nào không?

Vì chỉ khi nắm rõ chúng “trong lòng bàn tay”, bạn sẽ rất dễ dàng truyền tải những gì mình muốn đến với khách hàng.

1.3 Phác họa chân dung khách hàng mục tiêu

Cái khó khi làm content marketing là phải tìm ra insight – thấu hiểu khách hàng. Vì công việc này đòi hỏi bạn phải “xoa đúng chỗ đau, gãi đúng chỗ ngứa” để thỏa mãn họ, khiến họ phải “wow” và yêu thích sản phẩm, dịch vụ của bạn. Đây không đơn thuần là tìm ra sở thích, hành vi hoặc dựa vào mớ data có sẵn, mà bạn cần ngầm hiểu và nắm bắt được những cái khách hàng không nói ra.

Khi doanh nghiệp triển khai kế hoạch chăm sóc fanpage nếu không rõ insight của khách hàng là gì thì cũng y hệt việc họ đang ngứa ở tay nhưng bạn lại cật lực đi gãi ở chân vậy.

Vậy có cách nào tìm ra chân dung khách hàng mục tiêu một cách chính xác không? Có đấy, bạn hãy thử áp dụng các phương pháp dưới đây nhé!

• Bản đồ thấu cảm – Empathy map sẽ giúp bạn “soi rọi” được những gì khách hàng muốn chứ không phải là bạn nghĩ họ muốn.

Hãy nhập vai vào khách hàng và tìm hiểu xem:

• Họ đang nghĩ gì và cảm thấy như thế nào?
• Họ nghe được gì? Nghe từ ai hay kênh truyền thông nào?
• Họ nhìn thấy gì?
• Họ nói và làm gì?
• Nỗi đau của họ là gì?
• Và họ cần làm gì để xoa dịu nỗi đau ấy?

link

Empathy map sẽ giúp bạn hiểu sâu, hiểu đúng những gì khách hàng đang mong muốn

• Phương pháp 5W1H: đây là cách thường xuyên được sử dụng và mang lại nhiều lợi ích cho chiến dịch truyền thông của doanh nghiệp. Việc trả lời chi tiết các câu hỏi bên dưới sẽ giúp bạn vẽ lên chân dung khách hàng mục tiêu chuẩn chỉnh nhất.
• Who? tuổi, giới tính, nơi sinh sống, thu nhập…
• What? bán cái gì, cung cấp dịch vụ nào
• When? khi nào họ cần mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ
• Where? tìm khách hàng ở đâu (các trang page đối thủ, hội nhóm,…)
• Why? tại sao họ nên mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ
• How? triển khai như thế nào, chi phí ra sao

link

5W1H là phương pháp hiệu quả giúp bạn biết khách hàng của mình là ai

* Một lưu ý nhỏ: Bạn cần phân biệt giữa người tiêu dùng và khách hàng mục tiêu.

Có rất nhiều trường hợp người tiêu dùng không phải là đối tượng đưa ra quyết định mua hàng và càng không phải đối tượng bài viết của bạn nhắm đến.

Ví dụ: Bạn kinh doanh tã, sữa cho bé thì người tiêu dùng cuối là trẻ em nhưng nội dung bài viết được “tiêu thụ” bởi phụ huynh.

1.4 Xác định giọng nói thương hiệu (brand voice)

Hiện tại đã có hơn 90 triệu doanh nghiệp lớn, nhỏ chen chân vào cuộc đua tranh tiếp thị trên mạng xã hội Facebook. Và mỗi ngày, trên newsfeed của một người có thể xuất hiện hơn 1.500 bài post khác nhau, từ bạn bè, người thân hay các fanpage của thương hiệu khác.

Vậy content của bạn có thể xuất hiện và được nhớ đến bởi bao nhiêu người?

Việc xác định đúng giọng nói thương hiệu (brand voice) và giữ văn phong đồng nhất sẽ giúp khách hàng nhận ra cá tính, bản sắc của doanh nghiệp giữa muôn vàn các đối thủ khác.

link

Giọng nói của thương hiệu Coca-Cola: tích cực – gần gũi – thực tế

link

Không những thế, nghiên cứu của Harvard Business Review chỉ ra rằng: khi nói đến lòng trung thành với một thương hiệu, khách hàng thật sự coi trọng sự kết nối về mặt cảm xúc hơn là sự hài lòng về sản phẩm/dịch vụ.

Vậy, xây dựng giọng nói thương hiệu như thế nào mới “chạm” đến cảm xúc của khách hàng?

• Khác biệt: bạn không nên là Coca Cola, là Mailchimp tiếp theo. Hãy là “người” đầu tiên và duy nhất với giọng nói thương hiệu riêng biệt, độc đáo của mình.
• Đồng nhất: dù là trên bất kỳ kênh truyền thông nào, giọng nói thương hiệu của bạn cần phải được đồng nhất từ nội dung, hình ảnh, video,…
• Kết nối: sau khi xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, bạn sẽ chọn giọng điệu phù hợp để kết nối được với họ.

1.5 Xây dựng từng lộ trình và KPIs

Sau khi có những nguyên liệu trên, bạn hãy bắt tay vào xác định lộ trình theo tuần, tháng, quý… và các KPIs đặt ra cho từng hạng mục.

Ví dụ:

Lộ trình 3 tháng đầu

• Tăng nhận diện thương hiệu
• Định hình USP
• Tăng lượt like page 1 -> 1,000
• Tăng tương tác bài viết 0 -> 100+

aigonketn2. Triển khai kế hoạch cụ thể

2.1 Phân bổ mật độ nội dung

Xuất phát từ nguyên tắc Pareto, quy luật 80/20 nói rằng: “Hãy dành 20% thời gian để tạo ra nội dung, rồi dành 80% để quảng bá nó”.

Trong chiến lược xây dựng content marketing trên mạng xã hội, quy luật 80/20 được sử dụng khá phổ biến. Trong đó, 20% nội dung sẽ trực tiếp giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. 80% còn lại sẽ dành cho các nội dung tương tác nhằm thu hút khách hàng mới và duy trì lượng fan hiện có.

Vậy làm thế nào để thực hiện?

Đơn giản thôi, nếu bạn xác định được đối tượng khách hàng của bạn là ai thì sẽ tìm ra hàng tá các vấn đề khiến họ quan tâm.

oi.vn/lo-trinh-xay-dung-noi-dung-cham-soc-fanpage-cho-dn.html

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ SÀI GÒN KẾT NỐI

Địa chỉ: 60 An Nhơn, Phường 17, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh.

Điện Thoại : 0979220223 (Ms. Hoa)

Website:  https://saigonketnoi.vn/

Email: saigonketnoi20@gmail.com