Lợi ích phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng mang lại cho doanh nghiệp ?
Ngày đăng: 9/28/2022 1:09:07 AM - Lĩnh vực khác - Toàn Quốc - 27Chi tiết [Mã tin: 4142428] - Cập nhật: 27 phút trước
Phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng là công cụ đắc lực hỗ trợ doanh nghiệp trong công tác quản trị kinh doanh, giúp giảm chi phí nhưng vẫn có thể vận dụng tối đa tiềm năng khách hàng của mình.
Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng phù hợp với những ai?
Những ai nên sử dụng phần mềm quản lý data khách hàng? Câu trả lời đơn giản chỉ là những ai muốn xây dựng và chăm sóc mối quan hệ với khách hàng thì cần quản lý thông tin bằng phần mềm.
Tuy nhiên, có 2 loại hình công ty thường sẽ cần sử dụng phần mềm CRM để quản lý thông tin khách hàng:
- Các công ty B2B (ví dụ: công ty phần mềm, công ty tuyển dụng, công ty dịch vụ cho doanh nghiệp,...) cần sử dụng phần mềm để theo dõi khách hàng tiềm năng, khách hàng có chu kỳ bán hàng dài và qua nhiều giai đoạn bán hàng.
- Các công ty B2C bán các sản phẩm/dịch vụ có giá trị lớn, khách hàng cần thời gian để đưa ra quyết định (ví dụ: trang sức, bảo hiểm, bất động sản,...) nên dùng phần mềm chăm sóc khách hàng để phân loại và chăm sóc khách hàng.
Ngoài 2 nhóm trên, các cửa hàng, doanh nghiệp khác cũng cần sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng nếu:
- Cần lưu lại thông tin khách hàng để quản lý
- Thông tin khách hàng đến từ nhiều nguồn khác nhau
- Cần quản lý công nợ của khách hàng
- Có các khách hàng thân thiết, thường xuyên tương tác với cửa hàng
- Cần lên các cơ chế tích điểm , chăm sóc khách hàng sau bán
- Muốn xây dựng quy trình và theo dõi hiệu quả bán hàng
Nếu bạn có từ 1 hoặc nhiều nhu cầu kể trên thì giải pháp quản lý khách hàng chính là thứ mà bạn đang thiếu.
Lợi ích khi doanh nghiệp dùng phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng
Các công ty công nghệ đã nhận thấy xu hướng số hóa dữ liệu, ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý của các doanh nghiệp. Đồng thời người kinh doanh cũng nhận ra rằng quản lý dữ liệu khách hàng cần tập trung và đồng bộ hóa mới có thể cải tiến quy trình quản lý doanh nghiệp. Do đó nhu cầu sử dụng phần mềm CRM ngày càng tăng cao. Các lợi ích mà doanh nghiệp nhận được khi sử dụng phần mềm quản lý khách hàng:
Quản lý mọi thông tin khách hàng
Thông tin về khách hàng, mọi lịch sử giao dịch tại cửa hàng đều được lưu trữ trong hệ thống giúp thông tin rõ ràng, dễ dàng tra cứu khi cần thiết mà không cần tìm kiếm, đối chiếu mất thời gian. Hệ thống thông tin khách hàng cũng được lọc và sắp xếp theo các trường dữ liệu doanh nghiệp cần.
Gia tăng tỉ lệ chốt Sale
Với cách làm truyền thống là ghi chép sổ sách, khi cần phải làm bảng báo giá cho khách hàng mới hoặc đại lý với danh mục sản phẩm đa dạng rất tốn thời gian. Giờ đây khi sử dụng phần mềm quản lý dữ liệu, bạn sẽ có nhiều kịch bản cung cấp cho khách hàng bởi tất cả mọi báo giá đều có thể tự động cập nhật dựa trên số liệu thực tế trong kho được hệ thống ghi nhận. Nhờ đó bạn có thể tự tin thương thảo với khách hàng đầy đủ mọi thông tin cần thiết.
Phân tích dữ liệu doanh nghiệp
Những thông tin về doanh nghiệp như tỷ lệ bán hàng, doanh số bán hàng, năng suất làm việc, danh sách nhân viên,... của một cửa hàng hay cả một doanh nghiệp đều được cập nhật theo thời gian thực tế giúp nhà quản trị nắm bắt tình huống thực tế nhanh chóng, biết rõ công việc của nhân viên trong từng khoảng thời gian cụ thể.
Ngoài ra phần mềm CRM còn có tính năng quản lý kho hàng, hàng tồn kho, hàng xuất nhập, công nợ khách hàng,... như một kế toán thu nhỏ. Bộ phận quản lý có thể nắm bắt tình trạng kho một cách nhanh chóng và chính xác nhất, thực hiện báo cáo thống kê một cách tổng quan và chính xác với tình hình thực tế.
Bảo vệ tuyệt đối tài sản doanh nghiệp
Phần mềm CRM bảo vệ tuyệt đối tài sản, thông tin của doanh nghiệp với chức năng phân quyền truy cập thông tin trong hệ thống. Trong các trường hợp nhân sự mới vào công ty, nhân sự cũ chưa kịp bàn giao hết công việc đều được cập nhật trên hệ thống để không làm lộ bất cứ thông tin cơ mật nào của công ty với đối thủ cạnh tranh.
Báo cáo chi tiết về doanh thu
Phần mềm CRM liên kết được các kênh tiếp thị giúp doanh nghiệp có thêm số liệu thực tế để phân tích hành vi khách hàng. Nhờ đó giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp thị phù hợp, đúng đối tượng khách hàng cũng như kịp thời chăm sóc khách hàng, tạo dựng niềm tin, sự hài lòng của khách hàng dành cho doanh nghiệp. Từ đó tạo ra được nhóm khách hàng trung thành cho công ty của mình.
Tự động gửi Email Marketing theo kịch bản
Truyền thông khách hàng một cách chuyên nghiệp và bài bản, theo đúng nhóm khách hàng. Cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng thực sự quan tâm đến sản phẩm của công ty. Bạn cũng có thể theo dõi được lượt click mở email marketing để biết được hiệu quả chiến truyền thông có hiệu quả không. Một số doanh nghiệp làm email marketing chưa hiệu quả là do cơ sở dữ liệu khách hàng có giá trị chưa cao.
Tích hợp với tổng đài hỗ trợ khách hàng
Các phần mềm quản lý khách hàng miễn phí có chế độ tích hợp tổng đài hỗ trợ khách hàng để tư vấn khách hàng mua sản phẩm hoặc chăm sóc khách hàng dài lâu.
Khi cần liên hệ với khách hàng, bạn chỉ cần nhập thông tin của khách hàng vào hệ thống mà không cần số điện thoại. Đồng thời khi khách hàng liên hệ với cửa hàng cũng sẽ có cửa sổ Pop-up hiển thị trên màn hình thuận tiện cho bạn trao đổi với khách mà không cần chuyển sang công cụ khác.
Xây dựng danh sách tự động qua website
Khi khách hàng cần tư vấn về sản phẩm kỹ hơn, quá trình trao đổi với nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tạo ra mối quan hệ thực. Mục đích của việc tư vấn này nhằm tạo dựng sự tin tưởng của khách hàng với doanh nghiệp của bạn.
Các phần mềm quản lý khách hàng sẽ giúp bạn thực hiện điều này ngay từ khi khách hàng truy cập vào website để trải nghiệm sản phẩm. Khách hàng điền thông tin vào biểu mẫu tự động, dữ liệu được cập nhật lên phần mềm CRM và nhân viên tư vấn sẽ liên hệ lại với khách hàng, tư vấn, ký hợp đồng.
Hotline : 19003236
Web : callio.vn
Trụ sở chính : Tầng 3 , số 6 Nguyễn Thị Thập , Khu ĐT Trung Hòa Nhân Chính , P Trung Hòa , Q Cầu Giấy , TP Hà Nội .
Tin liên quan cùng chuyên mục Lĩnh vực khác
- 2
Bán nhà đường hiệp bình gấp hxh, dt 4x21m, 3t, cạnh giga mall, phạm văn đồng, thủ đức, giá chưa tới
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà đẹp cầu cốc tây mỗ ôtô gần, ngõ rộng ba gác đỗ cửa 35m 4t 3.5tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán đất cầu cốc vuông vức mt rộng giá rẻ vị trí đẹp ở đầu tư nhỉnh 4tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Cần bán gấp nhà đường cây keo - tam phú - thủ đức 90m2 4 tầng 5pn 5wc - sổ hồng riêng --xe hơi ngủ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà hẻm xe hơi gần phạm văn đồng_hiệp bình chánh_thủ đức_giá chỉ 6 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà mặt tiền xe ô tô gần lê văn việt_tăng nhơn phú b_giá chỉ 6.5 tỷ.
Cập nhật: vài giây trước - 2
Ngộp bán nhà hẻm xe hơi gần phạm văn đồng linh tây 57m2_4*14.5m, 2pn chỉ nhỉnh 3 tỷ bao giá khu vực
Cập nhật: vài giây trước - 2
Nhà hxh 4 tầng_ gần quốc lộ 13_hiệp bình chánh__thủ đức_giá 6.1 tỷ.
Cập nhật: vài giây trước - 2
Mặt tiền kinh doanh gần chợ hiệp bình_159m2 _hiệp bình chánh_thủ đức_giá 15 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà mỹ đình, nam từ liêm, hà nội, 34m2, 4,1 tỷ, ô tô
Cập nhật: vài giây trước - 5
Bán nhà tân bình hxh 68 m2 ngang 4m dài 16m 3 tầng btct
Cập nhật: vài giây trước - 2
Mặt tiền kinh doanh nhật tảo quận 10-35m-5tầng-hoàn công đủ, chỉ 14tỷ tl
Cập nhật: vài giây trước - 5
Bán nhà mặt tiền siêu phẩm 80m2 6 tầng thang máy khu vip
Cập nhật: vài giây trước - 2
Cho thuê nhà 2 mặt tiền thạch lam 33m2, 12triệu, đối diện trường học
Cập nhật: vài giây trước - 2
Cần bán gấp nhà đường số 25 - hiệp bình chánh - thủ đức 155m2 [ 7.2 x 21.5 ] 3 tầng - hoàn công
Cập nhật: vài giây trước - 2
Giảm chào 500tr hxh vào nhà, không lộ giới, quy hoạch. 60m2 x 3 tầng (4 x 15). giá 5.9 tỷ còn tl
Cập nhật: vài giây trước - 2
Ngân hàng phát mãi nhà riêng ngay chợ thủ đức, đường hồ văn tư, ngang 8m, chỉ nhỉnh 4 tỷ, xách vali
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà phú nhuận hxh 42m2 ngang 4m nhà mới hẻm thông oto
Cập nhật: vài giây trước - 2
Hàng hiếm, phạm ngũ lão, p.3, gò vấp sát mặt tiền, 4 phòng ngủ, 5 wc giá chỉ 6 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 4
Bán nhà phú nhuận hxh 62m2 sát mặt tiền 4 tầng btct nguyễn
Cập nhật: vài giây trước - 5
Bán nhà quận 3 hxh 60m2 oto vào nhà ngang 6.2m 4 tầng vuông
Cập nhật: vài giây trước - 5
Bán nhà bình thạnh hxh 68m2 lô góc 4 tầng hẻm xe tải sát
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà sổ hồng riêng hẻm xe hơi_82m2_đình phong phú_thủ đức_chỉ 7.2 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Mặt tiền kinh doanh ngang 7m diện tích lớn_159m2 _hiệp bình chánh_thủ đức_giá 15 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Biệt thự tú xương - nội thất cao cấp-khu quan chức- nhà bán xây dựng 12 tỷ
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Bán gấp nhà riêng hxh, dt 4x21m, 3t, kế bên giga mall, phạm văn đồng, thủ đức giá nhỉnh 6 tỷ
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Bán nhà mặt tiền đường công lý - gần mt võ văn ngân - đặng văn bi - bình thọ - thủ đức - khu vực
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Cần bán chính chủ nhà đường số 3 ,trường thọ thủ đức 65m2 2 tầng 2 phòng ngủ , sổ hồng riêng
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Bán nhà gần tô ngọc va6h,tam phú, thủ đức 60m2, hẻm xe tải chỉ 3.xx tỷ giá siêu rẻ
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Chỉ hơn 2 tỷ có ngay nhà gần phạm văn đồng, linh tây thủ đức, 76m2, shr siêu rẻ
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Bán nhà hxh lạc long quân, p9, tân bình, 54m2, 5 tầng, 5pn, mới cong
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Bán nhà 2 tầng 70m2 gần phạm văn đồng_hẻm xe hơi _hiệp bình chánh_giá 3,8 tỷ
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Bán nhà gần gigamall phạm văn đồng_ 2 tầng_55m2 -hiệp bình chánh_thủ đức giá 4.3 tỷ.
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Bán nhà hẻm xe hơi_4 tầng_ gần phạm văn đồng_hiệp bình chánh_giá chỉ 5,85 tỷ
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Bán nhà hẻm ô tô đ.2 tăng nhơn phú a thủ đức_74m2_4.1xm_giá nhỉnh 5 tỷ
Cập nhật: 1 phút trước - 5
Bán nhà hxh kd đồng đen, p14, tân bình, 53m2, 2 tầng,
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Hẻm xe hơi đường số 2, p16, gò vấp dt 4*13, 4 lầu 5pn giá nhỉnh 5 tỷ
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Phú nhuận- huỳnh văn bánh- ngang 4,3m - 3 tầng- giá nhỉnh 2 tỷ.
Cập nhật: 1 phút trước - 4
Bán nhà đường huỳnh văn bánh, p13, phú nhuận, 75m2,
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Bán nhà 2 mặt tiền 130m2 4 tầng hẻm 5m ( giá chỉ 9.8 tỷ.. í hiệp bình phước - thủ đức 130m2 ( 7.2
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Cho thuê nhà mặt tiền lũy bán bích 144m2, 1lầu,32triệu ,ngay ngã tư
Cập nhật: 1 phút trước - 1
Cần thu hồi vốn bán gấp nhà đường số 2 siêu phẩm p.16 - gò vấp - dt 35m2- 3,85 tỷ
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Cực hiếm, sách vali ở ngay,hxh, 80m2, 4tầng, đặng văn bi, thủ đức, nhỉnh 6 tỷ
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Nhà xuân đỉnh, bắc từ liêm 5 tầng,44m2, 4,65tỷ, nhà mới, view công viên hòa bình, ngoại giao đoàn.
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Bán nhà hxh cmt8, p15, q10, 95m2, ngang 6.3m, giá cực bèo chỉ 10.x tỷ.
Cập nhật: 1 phút trước - 5
Bán nhà tân thới nhất 1, tân thới nhất, q12, 80m2, 3
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Siêu phẩm nguyễn trãi - quận 5 phường 2.
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Cách mạng tháng 8 phường 11 quận 3.
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Bán nhà quốc lộ 13 ,hiệp bình chánh , thủ đức 60m2 [ 4.5 x 13 ] 2 tầng ,2 phòng ngủ , 2 vệ sinh
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Bán nhà phạm văn đồng, gò vấp, dt 80m2, 4t, hxh, nhà đẹp, ở ngay, giá chỉ hơn 6 tỷ
Cập nhật: 1 phút trước