Marketing cảm xúc và sự kết nối với khách hàng

Buồn, vui, sợ hãi, lo lắng hay ngạc nhiên…Đó là những cảm xúc mà ai cũng có. Đó cũng chính là cách mà con người kết nối với nhau. Nhưng nếu đứng trên phương diện là một thương hiệu thì phải làm thế nào? Marketing cảm xúc chính là cách để một doanh nghiệp kết nối với khách hàng của mình. Chiến lược này thông qua cảm xúc để xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn. Trong bài viết hôm nay hãy cùng tìm hiểu về Marketing cảm xúc.

Xem thêm: Marketing cảm xúc và sự kết nối với khách hàng

Thế nào là Marketing cảm xúc?

Marketing cảm xúc là một chiến lược marketing sử dụng các yếu tố cảm xúc để tác động đến hành vi của khách hàng. Khi khách hàng có cảm xúc mạnh mẽ đối với một thương hiệu hoặc sản phẩm, họ có nhiều khả năng mua hàng hơn.

Tiếp thị cảm xúc dựa trên khái niệm “lấy khách hàng làm trung tâm”. Đó là ý tưởng cho rằng một công ty nên tập trung vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Hiểu được suy nghĩ và hành vi của khách hàng cho phép bạn phát triển các chiến dịch và chiến lược tiếp thị khai thác được cảm xúc của họ và tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực.