Marketing funnel: tổng quan mô hình tofu, mofu, bofu trong chiến lược tiếp thị

Bạn muốn tối ưu hiệu suất quảng cáo và giảm tỷ lệ khách hàng “rơi rụng”? Nắm vững Marketing Funnel là điều rất cần thiết. Nó hệ thống hóa toàn bộ hành trình khách hàng, từ lúc họ biết đến thương hiệu đến khi mua hàng. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ mô hình cổ điển AIDA. Và cách triển khai chiến lược thực tế theo ba giai đoạn chính: TOFU, MOFU, BOFU. Cùng AdsPlus khám phá ngay.

Xem thêm: 

• Tại sao doanh nghiệp cần xây dựng phễu Marketing Google Ads?
• Phễu marketing là gì? Tại sao chúng ta nên biết về phễu marketing
• Tổng hợp các thuật ngữ Digital Marketing thường gặp nhất 

Marketing Funnel là gì?

Marketing Funnel là nền tảng của mọi chiến lược tiếp thị thành công. Nó cung cấp một khung nhìn trực quan về cách khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Nắm vững định nghĩa và lý do mô hình này tồn tại sẽ giúp bạn xây dựng chiến lược vững chắc.

Định nghĩa về Marketing Funnel

Marketing Funnel là một quy trình nhiều giai đoạn được thiết kế để dẫn dắt khách hàng tiềm năng. Nó bắt đầu từ việc thu hút sự chú ý cho đến khi họ thực hiện hành động mua hàng cuối cùng. Mô hình này còn được gọi là phễu mua hàng hoặc phễu bán hàng.

Tại sao mô hình lại có hình phễu?

Hình dáng phễu phản ánh thực tế, không phải ai biết bạn cũng sẽ mua hàng! Số lượng khách hàng sẽ thu hẹp dần khi họ tiến sâu qua các giai đoạn cân nhắc và ra quyết định. Mô hình này giúp đội ngũ marketing đơn giản hóa hành trình phức tạp để phân tích và điều chỉnh chiến lược của mình.

4 giai đoạn quan trọng nhất trong Marketing Funnel: Mô hình AIDA

Mặc dù đã tồn tại từ lâu, mô hình AIDA vẫn là khung sườn lý tưởng để phân loại tâm lý và hành vi của khách hàng ở từng bước trong phễu Marketing. Hiểu rõ 4 giai đoạn này sẽ giúp bạn biết mình nên truyền tải loại thông điệp nào.

Giai đoạn 1: Nhận thức (Awareness) 

Đây là giai đoạn trên cùng của Marketing Funnel. Mục tiêu là tạo sự nhận biết. Bạn cần để nhiều khách hàng tiềm năng biết đến thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Ví dụ: họ có thể xem video hoặc tìm thấy bài viết của bạn thông qua tìm kiếm từ khóa trên Google.

Giai đoạn 2: Quan tâm (Interest) 

Sau khi nhận biết, khách hàng thể hiện sự tò mò và bắt đầu tương tác sâu hơn với nội dung của bạn. Họ không còn chỉ lướt qua nữa mà tìm hiểu kỹ hơn. Ví dụ: họ xem thêm các video, theo dõi MXH, hoặc đăng ký nhận bản tin qua email.

Giai đoạn 3: Mong muốn/Cân nhắc (Desire/Consideration)

Đây là giai đoạn mà sự quan tâm đã chuyển hóa thành mong muốn sở hữu. Khách hàng đang đánh giá và so sánh sản phẩm của bạn một cách nghiêm túc với các lựa chọn thay thế. Họ tìm đọc các bài đánh giá (reviews) và lời chứng thực (testimonials) để củng cố quyết định mua.

Giai đoạn 4: Hành động/Chuyển đổi (Action/Conversion) 

Đây là giai đoạn đáy của Marketing Funnel. Khách hàng đã chọn bạn và sẵn sàng thực hiện hành động mua hàng cuối cùng. Nhiệm vụ lúc này là giúp họ hoàn tất việc chuyển đổi dễ dàng nhất. Việc này có thể là mua sản phẩm, đăng ký dùng thử dịch vụ, hoặc ký hợp đồng.

Chiến lược thực thi Marketing Funnel: Chia thành TOFU, MOFU, BOFU

Mô hình AIDA giúp bạn hiểu được hành trình tâm lý của khách hàng, nhưng để triển khai, doanh nghiệp cần một khung làm việc rõ ràng hơn. Vì vậy, các nhà tiếp thị thường phân chia Marketing Funnel thành ba giai đoạn: TOFU, MOFU, BOFU. Mô hình này được doanh nghiệp xây dựng để tạo ra các điểm chạm (touchpoints) ở từng bước của mô hình AIDA.

Đầu phễu (TOFU): Thu hút nhận thức và mở rộng Funnel

Mục tiêu chính của giai đoạn Đầu Phễu là mở rộng phễu tối đa. Chiến thuật quan trọng là tạo tiếp thị nội dung cho các từ khóa tìm kiếm rộng, nơi khách hàng đang tìm kiếm giải pháp chung. Ví dụ: làm sao để tăng traffic cho website. Ngoài ra, bạn nên tận dụng khán giả của người khác (guest post, podcast) hoặc sử dụng Quảng cáo (Paid Ads) để xây dựng nhận thức thương hiệu.

Giữa phễu (MOFU): Nuôi dưỡng sự quan tâm và tạo niềm tin

Mục tiêu của giai đoạn giữa phễu là thuyết phục khách hàng rằng doanh nghiệp bạn là giải pháp phù hợp nhất, bằng cách cung cấp giá trị hữu ích. Chiến thuật cốt lõi là thu thập email list (cung cấp ưu đãi, gửi email chào mừng) và tạo nội dung mang tính giải pháp hơn. Đồng thời, tăng cường đánh giá & cung cấp dùng thử miễn phí để sản phẩm ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng tiềm năng.

Đáy phễu (BOFU): Thúc đẩy quyết định mua hàng (Conversion)

Giai đoạn đáy phễu có mục tiêu duy nhất là thúc đẩy khách hàng mua ngay. Hãy tạo nội dung nhắm vào các từ khóa so sánh trực tiếp (ví dụ: “[Tên đối thủ] vs “Tên doanh nghiệp bạn”) và tự tạo trang so sánh để kiểm soát thông điệp. Bạn cần giải quyết các vấn khiến họ chần chừ và tạo “cú hích” mua hàng cuối cùng bằng các ưu đãi hợp lý.

Mở rộng Marketing Funnel: Chiến lược hậu mua hàng (Loyalty & Advocacy)

Nhiều nhà tiếp thị hiện đại đã mở rộng phễu Marketing bao gồm cả giai đoạn hậu mua hàng. Điều này rất quan trọng vì chi phí giữ chân khách hàng cũ thường rẻ hơn tìm kiếm khách hàng mới.

Giai đoạn lòng trung thành (Loyalty)

Đây là giai đoạn khách hàng liên tục mua hàng và tin tưởng thương hiệu bạn. Chiến thuật quan trọng là tạo cộng đồng dành riêng cho khách hàng (customers-only community) để họ giao lưu. Từ đó củng cố lòng trung thành (loyalty) với doanh nghiệp..

Giai đoạn ủng hộ (Advocacy)

Ở giai đoạn này, khách hàng giới thiệu thương hiệu của bạn cho người khác (truyền miệng). Đây là nguồn khách hàng chất lượng cao nhất. Chiến thuật là thiết lập chương trình giới thiệu hoặc mời họ trở thành đại sứ thương hiệu để khuyến khích sự ủng hộ.

Kết luận

Marketing Funnel là một mô hình động, cần thiết giúp bạn phân tích và cải thiện chiến lược tiếp thị. Áp dụng tư duy TOFU, MOFU, và BOFU giúp bạn tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi. Hãy bắt đầu rà soát lại các nội dung và gán chúng vào ba giai đoạn TOFU, MOFU, BOFU ngay hôm nay. Nếu còn bất kỳ thắc mắc nào, hãy để lại bình luận cho AdsPlus nhé.

Adsplus.vn 

Cảm ơn bạn đã xem bài viết này. Hãy cập nhật thêm các bài viết từ Adsplus để biết thêm những thông tin mới nhất về Marketing. Và các Tips chạy quảng cáo hiệu quả. 

• Tham khảo các khóa học Google Ads, Facebook Ads tại guru.edu.vn
• Tham khảo các gói setup tài khoản quảng cáo Google Ads, Facebook Ads tại 1ad.vn
• Cập nhật tin tức, kinh nghiệm Digital Marketing nhanh – chuẩn tại đây