Mkt upviral – giải pháp quản lý chat đa kênh giúp bứt phá doanh thu

Ngày đăng: 8/19/2025 4:57:52 PM - Lĩnh vực khác - Toàn Quốc - 22

Chi tiết [Mã tin: 6184977] - Cập nhật: 37 phút trước

Bạn có bao giờ rơi vào tình huống này:

Khách hàng nhắn tin hỏi giá trên Facebook nhưng bạn trả lời chậm vài tiếng, họ đã mua của đối thủ?
Hàng trăm comment dưới livestream, nhưng bạn không kịp rep, để rồi đơn hàng trôi mất trong tiếc nuối?
Inbox dồn dập từ Zalo, TikTok Shop, Shopee... nhưng mỗi kênh lại phải mở riêng, rối loạn, dễ bỏ sót, nhân viên quá tải?

👉 Đây chính là nỗi đau lớn nhất của hầu hết các chủ shop, doanh nghiệp bán hàng online hiện nay.

MKT UpViral ra đời để giải quyết triệt để vấn đề này.

Phần mềm giúp gom tất cả tin nhắn, bình luận từ đa kênh về một chỗ, tự động lọc – phân loại khách – tạo đơn hàng, đồng thời tích hợp chatbot trả lời 24/7. Không chỉ tiết kiệm thời gian và chi phí, UpViral còn tăng tỷ lệ chốt đơn và giữ chân khách hàng lâu dài.

I. MKT UpViral là gì?

MKT UpViral là phần mềm quản lý chat đa kênh chuyên nghiệp, được nghiên cứu và phát triển bởi Công ty Phần mềm MKT – đơn vị hàng đầu Việt Nam về giải pháp marketing automation.

Khác với những công cụ nhắn tin rời rạc, UpViral tích hợp toàn bộ inbox, comment từ Facebook, Zalo OA, TikTok Shop, Shopee... về một giao diện duy nhất.

Với AI thông minh và hệ thống lọc dữ liệu mạnh mẽ, phần mềm cho phép:

Quản lý khách hàng từ khi họ chỉ để lại comment đến khi họ trở thành khách mua hàng trung thành.
Tự động trả lời theo kịch bản – không cần online 24/7 mà vẫn giữ được kết nối.
Phân bổ hội thoại cho nhân viên, theo dõi hiệu suất từng người.
Tạo đơn hàng ngay trong phần mềm, không cần qua Excel hay hệ thống rườm rà khác.

👉 Có thể nói, UpViral không chỉ là phần mềm quản lý chat, mà còn là trợ lý bán hàng đa kênh toàn diện.

II. Tính năng nổi bật của phần mềm MKT UpViral

1 Quản lý tin nhắn đa kênh tập trung

Gom toàn bộ tin nhắn từ Facebook, Zalo OA, TikTok Shop, Shopee vào một giao diện.
Không bỏ sót bất kỳ khách hàng nào, kể cả khi comment trôi dưới livestream.
Hỗ trợ quản lý nhiều fanpage, nhiều gian hàng cùng lúc.

2 Tự động lọc và gắn nhãn khách hàng

Lọc tin nhắn theo từ khóa: số điện thoại, email, “chốt đơn”, “ship ngay”...
Gắn nhãn khách theo trạng thái: khách mới, khách tiềm năng, khách đã mua, khách cần chăm sóc lại.
Phân loại giúp theo dõi hành trình khách hàng và lên kịch bản chăm sóc riêng biệt.

3 Chatbot thông minh – trả lời tự động 24/7

Trả lời ngay lập tức khi khách comment/inbox, không để khách phải chờ.
Có thể lưu mẫu câu trả lời để rep nhanh, ví dụ: bảng giá, chính sách ship, ưu đãi.
Tự động gửi tin nhắn nhắc nhở khách hàng chưa để lại số điện thoại.
Trả lời theo kịch bản định sẵn như một nhân viên sale chuyên nghiệp.

4 Quản lý đội ngũ nhân viên chăm sóc khách

Phân bổ hội thoại cho từng nhân viên theo vòng quay, theo lượt click, hoặc chỉ định.
Theo dõi hiệu suất chốt đơn của từng nhân viên.
Giúp nhà quản lý kiểm soát chất lượng tư vấn và tối ưu nhân sự.

5 Lọc & xử lý comment/inbox chuyên sâu

Ẩn comment chứa số điện thoại/email để tránh bị cướp khách.
Lọc comment/inbox chưa đọc, đã đọc, chưa trả lời.
Tự động đánh dấu khách hàng quan trọng để ưu tiên chăm sóc.

6 Quản lý đơn hàng trực tiếp trong phần mềm

Tạo đơn hàng ngay khi khách để lại thông tin.
Quản lý lịch sử mua hàng, theo dõi trạng thái giao hàng.
Đồng bộ dữ liệu khách hàng để chăm sóc lại khi có sản phẩm mới.

III. Lợi ích vượt trội khi sử dụng MKT UpViral

Không bỏ sót khách hàng nào – dù ở Facebook, Zalo, TikTok hay Shopee.
Tiết kiệm 70% thời gian quản lý nhờ tập trung inbox/comment về một chỗ.
Tăng tỷ lệ chốt đơn lên 200% nhờ phản hồi nhanh và chính xác.
Giảm chi phí nhân sự – chatbot và mẫu trả lời tự động thay thế nhiều thao tác thủ công.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng – khách luôn cảm thấy được quan tâm, trả lời nhanh chóng.
Quản lý chuyên nghiệp – báo cáo chi tiết hiệu suất, đơn hàng, nhân viên.

IV. Ai nên dùng phần mềm MKT UpViral?

Chủ shop bán hàng đa kênh: Facebook, TikTok Shop, Shopee, Zalo OA...
Doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn tối ưu chăm sóc khách và quản lý đội ngũ sale.
Marketer/nhân viên CSKH cần công cụ tổng hợp tin nhắn, tiết kiệm thời gian.
Người kinh doanh livestream – dễ dàng quản lý hàng nghìn comment/inbox cùng lúc.

V. Cam kết khi mua phần mềm MKT UpViral