Mô hình d2c: xu hướng bán hàng trực tiếp doanh nghiệp không thể bỏ qua

Mô hình D2C đang trở thành lựa chọn chiến lược của nhiều thương hiệu hiện đại. Không chỉ rút ngắn khoảng cách với khách hàng, D2C còn giúp doanh nghiệp kiểm soát tốt hơn dữ liệu, trải nghiệm và lợi nhuận. Nếu bạn đang tìm hiểu hoặc muốn triển khai mô hình này, hãy cùng khám phá những kiến thức cần thiết trong bài viết sau.

Xem thêm:

• Video UGC là gì? Vì sao đang trở thành xu hướng mới trong marketing?

• Cốt lõi Marketing xanh & chiến dịch tiêu biểu của thương hiệu Việt

• Upsell là gì? Tìm hiểu chiến lược tăng doanh thu hiệu quả cho doanh...

Xem thêm:

• 20 thuật ngữ Marketing phổ biến – Ai cũng cần nắm
• [FREE TEMPLATE] Cẩm nang tối ưu bài đăng đa nền tảng social
• POV là gì? Giải mã ý nghĩa của POV trên TikTok

Mô hình D2C là gì?

Mô hình D2C (Direct-to-Consumer) là mô hình kinh doanh mà doanh nghiệp bán trực tiếp sản phẩm đến người tiêu dùng cuối cùng, không thông qua bên trung gian như nhà phân phối, đại lý hay sàn thương mại điện tử. 

Doanh nghiệp D2C thường sở hữu kênh bán hàng riêng như website, ứng dụng, mạng xã hội, cho phép họ kiểm soát toàn bộ hành trình khách hàng từ tiếp cận đến bán hàng và chăm sóc sau mua. Đây là lợi thế lớn để xây dựng mối quan hệ bền vững với người tiêu dùng.

Ví dụ: Một thương hiệu giày Việt Nam mở một website riêng để bán sản phẩm thay vì đưa hàng lên Shopee hay gửi qua đại lý. Họ tự vận hành từ sản xuất, marketing đến giao hàng. Mỗi lần khách đặt hàng, thương hiệu nắm rõ thông tin người mua, phản hồi nhanh và có thể đưa ra ưu đãi cá nhân hóa.

Tóm lại, mô hình D2C giúp doanh nghiệp làm chủ từ sản phẩm, truyền thông đến trải nghiệm mua hàng – yếu tố then chốt trong thời đại số hiện nay.

Vì sao mô hình D2C ngày càng phổ biến?

Sự phát triển của công nghệ số và hành vi tiêu dùng thay đổi đã thúc đẩy mô hình D2C bùng nổ trong những năm gần đây. Cùng điểm qua những lý do chính khiến D2C trở thành xu hướng:

• Người tiêu dùng ngày càng mong muốn sự minh bạch. Họ muốn biết rõ sản phẩm đến từ đâu, ai sản xuất và quy trình như thế nào.
• Doanh nghiệp muốn sở hữu dữ liệu khách hàng. Dữ liệu là “vàng” trong thời đại số và mô hình D2C cho phép doanh nghiệp thu thập trực tiếp insight.
• Chi phí trung gian giảm thiểu. Bỏ qua đại lý, nhà phân phối giúp doanh nghiệp tối ưu lợi nhuận và linh hoạt về giá.
• Khả năng cá nhân hóa trải nghiệm. D2C tạo điều kiện để triển khai các chiến dịch marketing cá nhân hóa, nâng cao giá trị thương hiệu.

D2C không chỉ là xu hướng, mà còn là một chiến lược dài hạn để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Lợi ích khi doanh nghiệp triển khai mô hình D2C

Mô hình D2C (Direct-to-Consumer) không chỉ giúp doanh nghiệp rút ngắn khoảng cách với người tiêu dùng mà còn mở ra hàng loạt lợi thế vượt trội trong quản lý thương hiệu và tăng trưởng kinh doanh. Cùng khám phá những lợi ích nổi bật mà mô hình này mang lại ngay sau đây.

Kiểm soát toàn bộ hành trình khách hàng

Triển khai mô hình D2C cho phép doanh nghiệp chủ động kiểm soát mọi điểm chạm với khách hàng, từ trải nghiệm trên website, cách tư vấn, hình ảnh thương hiệu đến cách đóng gói sản phẩm và dịch vụ hậu mãi.

Điều này giúp tối ưu hóa hành trình mua sắm, tăng sự hài lòng và duy trì mối quan hệ bền chặt với người tiêu dùng. Thay vì phụ thuộc vào cách các bên thứ ba thể hiện sản phẩm của mình, doanh nghiệp có thể tự tạo trải nghiệm trọn vẹn và nhất quán.

Tăng biên lợi nhuận

Khi không còn phải chia sẻ lợi nhuận cho các kênh phân phối trung gian như đại lý hay sàn TMĐT, doanh nghiệp tăng khả năng giữ lại phần lớn doanh thu. Nhờ đó, biên lợi nhuận cao hơn, giúp tái đầu tư vào sản phẩm, marketing hoặc nâng cao trải nghiệm khách hàng.

D2C là cách để “bỏ qua người gác cổng” và trực tiếp kết nối với người mua cuối cùng – một chiến lược có lợi về dài hạn cho cả tài chính và thương hiệu.

Tận dụng hiệu quả dữ liệu khách hàng

Một lợi thế cốt lõi khi doanh nghiệp vận hành D2C là khả năng sở hữu và phân tích dữ liệu người tiêu dùng theo thời gian thực. Từ hành vi mua sắm, sản phẩm yêu thích đến tần suất truy cập – mọi thông tin đều trở thành dữ liệu quý giá giúp cá nhân hóa trải nghiệm, phát triển sản phẩm và tối ưu chiến dịch quảng cáo.

Trong khi bán hàng qua bên thứ ba không dễ thu thập dữ liệu chi tiết, thì mô hình D2C giúp doanh nghiệp có cái nhìn trực tiếp và rõ ràng về chân dung khách hàng của mình

Tăng tốc khả năng phản ứng với thị trường

D2C cho phép doanh nghiệp đưa sản phẩm ra thị trường nhanh hơn, kiểm tra phản hồi thực tế và điều chỉnh kịp thời mà không cần thông qua nhiều lớp trung gian hoặc quy trình phức tạp.

Việc chủ động này đặc biệt hữu ích trong các ngành thay đổi nhanh như thời trang, mỹ phẩm, F&B – nơi việc nắm bắt xu hướng và cải tiến sản phẩm kịp lúc là yếu tố sống còn.

Xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng

Không qua trung gian nghĩa là doanh nghiệp có cơ hội giao tiếp, chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng trung thành một cách trực tiếp. Điều này giúp hình thành cộng đồng người dùng gắn bó, dễ dàng xây dựng lòng tin và phát triển các chương trình khách hàng thân thiết.

Mối quan hệ trực tiếp cũng mang lại lợi thế khi ra mắt sản phẩm mới, tổ chức minigame, ưu đãi nội bộ hay thu thập feedback – tất cả đều được cá nhân hóa và hiệu quả hơn nhiều.

Gia tăng sức mạnh thương hiệu

Khi vận hành D2C, toàn bộ hình ảnh thương hiệu từ nội dung quảng bá, cách đóng gói đến trải nghiệm mua hàng đều do chính doanh nghiệp tạo dựng. Điều này giúp định hình hình ảnh thương hiệu rõ ràng, nhất quán và dễ ghi nhớ trong khách hàng.

Một thương hiệu mạnh và có cá tính riêng là tài sản quý giá mà D2C giúp bạn xây dựng từng ngày, không bị pha loãng như khi phụ thuộc hoàn toàn vào bên thứ ba.

Tối ưu và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm

Nhờ dữ liệu có được và khả năng điều chỉnh nhanh, doanh nghiệp dễ dàng tạo ra trải nghiệm mua hàng cá nhân hóa. Từ sản phẩm gợi ý, ưu đãi riêng cho từng nhóm khách đến nội dung email marketing phù hợp.

Đây là yếu tố quan trọng trong việc giữ chân khách cũ và tăng giá trị vòng đời khách hàng (CLV), vốn là mục tiêu cốt lõi khi theo đuổi chiến lược D2C.

Thách thức khi triển khai mô hình D2C: Đường đi riêng nhưng không dễ

Mô hình D2C mang đến nhiều lợi thế trong việc kiểm soát thương hiệu, dữ liệu và tối ưu lợi nhuận. Tuy nhiên, đi kèm đó là hàng loạt thách thức không nhỏ mà doanh nghiệp cần nhận diện rõ trước khi bắt tay triển khai. Dưới đây là những khó khăn cốt lõi khi vận hành D2C, đặc biệt là trong bối cảnh Việt Nam.

Tự vận hành toàn bộ chuỗi

Khác với mô hình bán hàng qua đại lý hay sàn TMĐT, D2C đòi hỏi doanh nghiệp tự xây dựng và vận hành toàn bộ hành trình mua hàng, từ kho vận, bán hàng, chăm sóc khách đến hậu mãi.

• Thiếu kinh nghiệm xây dựng hệ thống logistics, fulfillment.
• Quản lý kho – đơn hàng – giao vận chưa đồng bộ, gây chậm trễ hoặc sai sót.
• Khó xử lý khối lượng đơn tăng đột biến trong dịp cao điểm nếu không có hệ thống vững.

Bí quyết ở đây là bạn nên xây dựng quy trình rõ ràng từ đầu, đầu tư vào hệ thống quản lý kho (WMS), đơn hàng (OMS). Có thể hợp tác với các đơn vị fulfillment như Boxme, Sapo Express để giảm gánh nặng vận hành ban đầu.

Cạnh tranh trực diện với các sàn TMĐT lớn

D2C nghĩa là doanh nghiệp phải tự thu hút traffic, tự tạo đơn hàng, trong khi sàn TMĐT như Shopee, Lazada, Tiki đã có sẵn lượng người dùng khổng lồ, nhiều chương trình ưu đãi, freeship hấp dẫn.

• Khó cạnh tranh về giá, phí vận chuyển, tốc độ giao hàng.
• Khó “giữ chân” người tiêu dùng vốn quen săn deal trên sàn.
• Chi phí quảng cáo để kéo traffic về website riêng rất cao.

Chính vì thế bạn không nên cắt hoàn toàn sàn TMĐT nếu chưa đủ mạnh, hãy dùng song song: sàn để scale, D2C để giữ chân khách trung thành. Tập trung xây dựng trải nghiệm khác biệt trên website như cá nhân hóa, chăm sóc hậu mãi, chương trình VIP để khách quay lại.

Chi phí marketing và chuyển đổi rất lớn

Khi không dựa vào sàn hay đại lý, doanh nghiệp phải tự làm marketing từ đầu để thu hút khách hàng. Điều này đòi hỏi ngân sách lớn và kỹ năng vững.

• Doanh nghiệp nhỏ khó cạnh tranh chi phí quảng cáo với đối thủ lớn.
• Tỷ lệ chuyển đổi ban đầu thấp do khách chưa tin tưởng website mới.
• Khó duy trì hiệu quả nếu không có đội ngũ phân tích dữ liệu, tối ưu chiến dịch thường xuyên.

Bạn có thể ưu tiên chạy chiến dịch thu thập dữ liệu (email, số điện thoại), sau đó triển khai automation marketing để nuôi dưỡng khách. Đầu tư vào content marketing, KOLs và social commerce để tăng độ tin cậy ban đầu để có khả năng chuyển đổi nhiều hơn.

Hạn chế về nguồn lực và công nghệ

Nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn làm D2C nhưng thiếu đội ngũ chuyên môn, ngân sách đầu tư hệ thống công nghệ (CRM, chatbot, kho vận, chăm sóc sau bán…). Một số vấn đề thường hay gặp phải:

• Không đủ nhân sự chuyên phụ trách từng mảng.
• Website tự làm, dễ lỗi, thiếu tối ưu SEO, không responsive.
• Không có dữ liệu tập trung khiến việc cá nhân hóa, chăm sóc khách trở nên rời rạc.

Bạn có thể bắt đầu nhỏ nhưng có định hướng rõ: tập trung vào 1-2 kênh bán hàng đầu tiên, sử dụng nền tảng miễn phí hoặc SaaS giá rẻ (như Haravan, KiotViet, GetResponse…). Tận dụng AI/automation để tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng.

Niềm tin và trải nghiệm khách hàng

Người tiêu dùng hiện nay rất khó tính. Họ dễ mua trên Shopee vì được đảm bảo từ nền tảng, nhưng với website D2C mới, sự tin tưởng cần thời gian và trải nghiệm tích cực. Vì thế sẽ có một số vấn đề xảy ra như:

• Website mới thường thiếu đánh giá, không có social proof.
• Chính sách đổi trả không rõ ràng, gây lo ngại.
• Giao hàng chậm, tư vấn phản hồi lâu đến khi khách bỏ giỏ hàng.

Tuy nhiên bạn có thể khắc phục vấn đề đó bằng cách hiển thị rõ đánh giá, feedback thật từ khách hàng cũ. Có chính sách “đổi trả miễn phí” rõ ràng, cam kết giao hàng minh bạch. Dùng các công cụ như Trustpilot, Loox, hoặc tích hợp review từ Facebook/Zalo để tăng độ tin cậy.

Mô hình D2C mở ra nhiều cơ hội nhưng cũng đặt ra hàng loạt bài toán cần giải quyết từ vận hành, công nghệ đến xây dựng lòng tin người tiêu dùng. D2C không phải là con đường tắt để thành công nhưng là con đường giúp thương hiệu làm chủ cuộc chơi và xây dựng mối quan hệ sâu sắc với khách hàng trong dài hạn.

Triển khai mô hình D2C thành công: Cách làm & ví dụ thực tế

Để triển khai mô hình D2C hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định rõ chiến lược, chuẩn bị nền tảng vận hành vững chắc và học hỏi từ những mô hình thành công. Cùng tìm hiểu cách làm cụ thể và ví dụ thực tế dưới đây để có định hướng rõ ràng hơn.

Bí quyết triển khai

Một vài gợi ý thực tế để bắt đầu D2C hiệu quả hơn:

• Xây dựng nền tảng số ổn định: website, app, cổng thanh toán, CRM – tất cả cần kết nối mượt mà.
• Đầu tư vào content và social: người tiêu dùng D2C thường đến từ Facebook, TikTok, Instagram… cần storytelling và trải nghiệm hấp dẫn.
• Chăm sóc khách hàng tự động nhưng vẫn có “hơi người”: dùng chatbot + nhân viên thật để duy trì mối quan hệ.
• Tối ưu dữ liệu liên tục: phân tích hành vi người mua, test A/B sản phẩm – nội dung – giá để tăng hiệu quả.
• Kết hợp giao hàng linh hoạt: liên kết với đơn vị vận chuyển uy tín, tracking rõ ràng – minh bạch.

Thương hiệu triển khai thành công

Cùng tìm hiểu một số ví dụ về các thương hiệu áp dụng mô hình D2C thành công tại Việt Nam, thuộc nhiều ngành khác nhau, dễ hình dung và học hỏi:

Coolmate – Thời trang nam

Bán hàng trực tiếp qua website, không qua sàn TMĐT. Coolmate tự quản lý sản xuất, kho vận, giao hàng và chăm sóc khách hàng. Nhờ đó, thương hiệu cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm và duy trì tỷ lệ khách hàng quay lại cao.

The Coffee House – F&B

Tự phát triển app và website riêng để khách đặt hàng trực tiếp. Nhờ kiểm soát toàn bộ chuỗi cung ứng, The Coffee House giữ được chất lượng sản phẩm và xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành qua nền tảng riêng.

Skinlosophy – Mỹ phẩm thiên nhiên

Không phụ thuộc vào nhà bán lẻ hay sàn TMĐT, thương hiệu tập trung vào bán hàng qua website và mạng xã hội. Skinlosophy chăm sóc khách hàng cá nhân hóa, xây dựng lòng tin và sự trung thành lâu dài.

Kết luận

Mô hình D2C mở ra một cánh cửa mới cho doanh nghiệp muốn làm chủ hành trình khách hàng, tối ưu lợi nhuận và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ. Tuy nhiên, hành trình này đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng, đầu tư bài bản và kiên định với chiến lược dài hạn. Nếu bạn đang tìm hướng đi bền vững trong thời đại số – D2C chính là chìa khóa đáng để bắt đầu.

Adsplus.vn 

Cảm ơn bạn đã xem bài viết này. Hãy cập nhật thêm các bài viết từ Adsplus để biết thêm những thông tin mới nhất về Marketing. Và các Tips chạy quảng cáo hiệu quả. 

• Tham khảo các khóa học Google Ads, Facebook Ads tại guru.edu.vn
• Tham khảo các gói setup tài khoản quảng cáo Google Ads, Facebook Ads tại 1ad.vn

>>> Xem thêm các Ebook về Content Marketing!