Những câu nói hay về dịch vụ chăm sóc khách hàng tạo ấn tượng tốt

Các doanh nghiệp ngày nay cho rằng dịch vụ khách hàng không chỉ đơn giản là hỗ trợ khách hàng mà đã tiến xa hơn nhiều. Bất kỳ ai muốn mang lại sự hài lòng cho khách hàng đều cần phải ghi nhớ những câu nói hay về chăm sóc khách hàng. Hãy cùng Ninja khám phá những câu nói hay về dịch vụ chăm sóc khách hàng được nhiều người quan tâm và sử dụng nhất nhé!

I. Dịch vụ chăm sóc khách hàng là gì?

Bạn đã từng nghe câu: “Dịch vụ tốt sẽ tạo nên doanh số cao” chưa? Chính vì câu nói này mà ngày càng có nhiều doanh nghiệp/cá nhân chú trọng hơn đến dịch vụ chăm sóc khách hàng thay vì chỉ tập trung vào việc bán nhiều sản phẩm. Vậy theo bạn dịch vụ chăm sóc khách hàng được hiểu là gì?

Dịch vụ chăm sóc khách hàng, hay còn gọi là customer care trong tiếng Anh, là những gì doanh nghiệp cần làm để đáp ứng nhu cầu và làm hài lòng khách hàng. Nói ngắn gọn, đó là nỗ lực phục vụ khách hàng theo cách họ mong muốn, mang đến những trải nghiệm tuyệt vời nhằm giữ chân khách hàng lâu dài.

II. Ý nghĩa của dịch vụ chăm sóc khách hàng trong kinh doanh

Để duy trì và phát triển một doanh nghiệp, hoạt động chăm sóc khách hàng là yếu tố vô cùng quan trọng. Chất lượng dịch vụ, dù xuất sắc hay kém cỏi, đều sẽ được khách hàng nhớ mãi. Nếu khách hàng không hài lòng, thậm chí có ác cảm với doanh nghiệp, điều đó đồng nghĩa với việc doanh nghiệp mất đi một khách hàng.

Nếu doanh nghiệp không thể xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, hậu quả có thể bao gồm:

- Sự suy giảm trong lượng tiền mà khách hàng chi tiêu cho sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

- Sự giảm khả năng của khách hàng quay lại mua/sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

- Sự suy giảm về danh tiếng tích cực của doanh nghiệp trên thị trường.

III. Top những câu nói hay về dịch vụ chăm sóc khách hàng gây ấn tượng mạnh

Các câu nói hay về dịch vụ chăm sóc khách hàng là minh chứng rõ ràng nhất cho sự am hiểu và nắm bắt kịp thời xu hướng thị trường của doanh nghiệp và cá nhân. Với phương châm bạn trao tôi niềm tin tôi trao bạn giá trị, chúng cũng là nguồn động viên để cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao uy tín của thương hiệu.

1. Câu nói hay về dịch vụ chăm sóc khách hàng

Các câu nói hay về dịch vụ chăm sóc khách hàng là minh chứng rõ ràng nhất cho sự hiểu biết và tiếp cận xu hướng thị trường của doanh nghiệp, công ty. Hơn thế nữa, chúng cũng là nguồn động viên để doanh nghiệp, công ty cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ của mình.

- “Bạn càng chờ đợi lâu, càng khó tạo ra dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc.” - William H.Davidow

- “Dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng nhất là khi khách hàng không cần gọi cho bạn, không cần liên lạc trực tiếp với bạn, mà dịch vụ đó chỉ diễn ra đơn thuần.” - Jeff Bezos

- “Trong thế giới Dịch vụ khách hàng trên mạng, điều quan trọng cần nhớ là đối thủ cạnh tranh của bạn chỉ cách ta một cú nhấp chuột.” - Doug Warner

- “Rất nhiều người có những điều thú vị khi nói về dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhưng đó luôn là một dạng hoạt động ngày qua ngày, diễn ra liên tục, không bao giờ kết thúc, cần sự kiên trì và nhân ái.” - Christopher McCormick

- “Một mục tiêu luôn luôn đồng hành với sự phát triển của doanh nghiệp đó là sở hữu được dịch vụ khách hàng không chỉ tốt mà phải biến nó thành huyền thoại.” - Sam Walton

- “Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt bắt đầu từ trên xuống. Nếu những quản lý cấp trên của bạn không hiểu rõ điều này, thì ngay cả những liên kết mạnh nhất ở phía dưới cũng có thể bị lung lay.” - Richard Branson

- “Hãy tiếp cận từng khách hàng với mục đích giúp họ giải quyết một nhu cầu hoặc đạt mục tiêu nào đó, chứ không phải bán một dịch vụ hay sản phẩm nào đó.” - Brian Tracy

- “Không quảng cáo nào có thể sửa chữa được những thiệt hại do không giải quyết đúng mối quan tâm của khách hàng.” - Albert Schindler

- “Dịch vụ khách hàng tuyệt vời là lợi thế cạnh tranh quan trọng của doanh nghiệp.” - Steve Benson

- “Để cung cấp dịch vụ thực sự, bạn phải thêm một điều gì đó không thể được mua hoặc đo lường bằng tiền. Đó chính là sự chân thành và chính trực.” - Don Alden Adams

- “Mục tiêu của một công ty phải có dịch vụ khách hàng không chỉ tốt mà còn trở thành huyền thoại.” - Sam Walton

- “Biết những gì khách hàng của bạn muốn nhất và những gì công ty của bạn làm tốt nhất. Hãy tập trung vào nơi hai người đó gặp nhau ”. - Kevin Stitz

- “Trải nghiệm khách hàng là chiến trường của cấp độ cạnh tranh tiếp theo.” - Jerry Gregoire

- “Trải nghiệm khách hàng không phải là chi phí. Quản lý trải nghiệm khách hàng giúp củng cố thương hiệu của bạn.” - Stan Phelps

- “Nếu bạn xây dựng được trải nghiệm tuyệt vời, khách hàng sẽ nói với nhau về điều đó. Lời truyền miệng có sức mạnh rất lớn.” - Jeff Bezos

2. Câu nói hay về dịch vụ chăm sóc khách hàng được dùng nhiều nhất

Khách hàng đóng vai trò quan trọng nhất trong việc quyết định sự tồn tại của một doanh nghiệp. Không có khách hàng, không có sự tồn tại cho công ty hoặc doanh nghiệp đó. Do đó, hãy ghi nhớ những câu nói hay về dịch vụ chăm sóc khách hàng dưới đây để tạo thêm nguồn cảm hứng có giá trị cho doanh nghiệp, công ty của bạn!

- “Quy tắc 1: Khách hàng luôn đúng. Quy tắc 2: Nếu khách hàng sai, hãy xem lại Quy tắc 1.” - Stew Leonard

- “Hãy chăm sóc khách hàng và doanh nghiệp sẽ tự chăm sóc mình.” - Ray Kroc

- “Bất kỳ khách hàng nào bỏ đi vì cảm thấy thất vọng và không được tôn trọng, chính là dấu hiệu cho thấy doanh nghiệp đã mất hàng chục nghìn đô la, bên cạnh việc không thể hoàn thành lời hứa mà thương hiệu đã đề ra ngay từ đầu. Bạn không thể nhìn thấy điều đó nhưng nó đang diễn ra hàng ngày.” - Seth Godin

- “Nếu bạn khiến khách hàng không hài lòng trong thế giới vật chất, mỗi khách hàng đó có thể nói với 6 người bạn. Nhưng nếu bạn khiến khách hàng không hài lòng trên Internet, mỗi khách hàng đó có thể nói với 6.000 người.” - Jeff Bezos

- “Đối xử lịch sự sẽ khiến khách hàng trở thành một bảng quảng cáo biết đi.” - James Cash

- “Hãy luôn ghi nhớ câu châm ngôn bán lẻ trước đây: Khách hàng nhớ đến dịch vụ lâu hơn là nhớ về giá cả”. - Lauren Freedman

- “Đi xa thêm thì mới không có tắc đường.” - Roger Staubach

- “Nếu bạn không quan tâm thì khách hàng của bạn sẽ không bao giờ quan tâm.” - Marlene Blaszcyk

- "Cách khách hàng của bạn cảm nhận cũng chính là cách mà nhân viên của bạn cảm nhận, nếu nhân viên của bạn cảm thấy không được trân trọng thì khách hàng cũng vậy. - Sybil F. Stershic

- “Hãy để khách hàng trở thành nguồn cảm hứng và ý tưởng giúp bạn phát triển sản phẩm.” - David J. Greer

3. Câu nói hay về dịch vụ chăm sóc khách hàng từ người nổi tiếng

Việc chăm sóc khách hàng là trọng tâm của mọi hoạt động cần thiết mà doanh nghiệp phải thực hiện để đáp ứng kỳ vọng và giải quyết nhu cầu của khách hàng, cung cấp cho họ những trải nghiệm tốt nhất có thể. Dưới đây là một số câu nói hay về dịch vụ chăm sóc khách hàng được rút ra từ những người nổi tiếng có kinh nghiệm trong lĩnh vực này.

- “Chúng tôi không kiếm tiền từ việc bán hàng. Chúng tôi kiếm tiền từ việc giúp khách hàng đưa ra quyết định mua sắm.” - Jeff Bezos

- “Chăm sóc khách hàng là một hành động tự nguyện được thể hiện mong muốn thực sự làm hài lòng, nếu không muốn nói là đem lại sự thích thú cho khách hàng. - Steve Curtin

- “Nếu công việc của bạn không phục vụ khách hàng, thì bạn đang phục vụ một người đang phục vụ khách hàng.” - Jan Carlzon

- “Chăm sóc khách hàng không phải là một bộ phận. Nó phải là toàn bộ công ty.” - Tony Hsieh

- “Khách hàng là nguồn tài sản doanh nghiệp cần phải quan tâm và nuôi dưỡng.” - Jeanne Bliss

- “Hãy đối xử với khách hàng như thể bạn chính là khách hàng đó.” - Gene lorraine

“Phải mất hàng tháng để tìm được khách hàng nhưng chỉ cần vài giây để đánh mất họ.” - Vince Lombardi

- “Chăm sóc khách hàng tuyệt vời không có nghĩa là khách hàng luôn đúng, nó có nghĩa là khách hàng luôn được tôn trọng.” - Chris LoCurto

- “Tài sản lớn nhất của mọi công ty là khách hàng bởi vì không có khách hàng thì không có công ty.” - Michael LeBoeuf

- “Khách hàng cho chúng ta biết cách duy trì hoạt động kinh doanh, tốt nhất là chúng ta nên lắng nghe.” - Pamela Nelson

- “Đừng cố nói cho khách hàng biết họ muốn gì. Nếu bạn muốn là kẻ thông minh, vận dụng óc thông minh trong lúc tắm. Sau đó hãy ra ngoài, đi làm, và phục vụ khách hàng!” - Gene Buckley

- “Khách hàng giống như hàm răng vậy. Nếu bạn không chăm sóc chu đáo, chúng sẽ lần lượt bỏ đi cho đến khi không còn sót lại gì cả.” - Jerry Flanagan

- “Khi bạn phục vụ khách hàng tốt hơn, họ luôn hoàn vốn đầu tư cho bạn.” - Kara Parlin

- “Một khách hàng được chăm sóc tốt có thể có giá trị hơn 1.000 đô la quảng cáo.” - Jim Rohn

- “Bước đầu tiên để vượt lên kỳ vọng của khách hàng là biết những kỳ vọng đó.” - Roy H.Williams

Kết luận: Trên đây là những câu nói hay về dịch vụ chăm sóc khách hàng mà Ninja muốn chia sẻ với bạn đọc. Hy vọng rằng những cụm từ này sẽ đóng góp một phần nhỏ nhưng quan trọng vào công việc và lĩnh vực bạn đang hoạt động.