Phương pháp đánh giá sự hài lòng của khách hàng cho bạn
Ngày đăng: 10/23/2020 10:35:37 AM - Dịch vụ - TP HCM - 22Chi tiết [Mã tin: 3101790] - Cập nhật: 41 phút trước
I. Sự hài lòng của khách hàng là gì
Hiểu một cách kỹ càng hơn. Theo philip Kotler, sự hài lòng của khách hàng (customer satifaction) là mức độ trạng thái cảm giác của một người bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ việc tiêu dùng sản phẩm với những kỳ vọng của chính họ về sản phẩm.
Mức độ hài lòng của khách hàng phụ thuộc vào sự khác biệt giữa kết quả nhận được và sự kỳ vọng.
- Nếu kết quả thực tế thấp hơn kỳ vọng => khách hàng không hài lòng
- Kết quản thực tế tương xứng với kỳ vọng => hài lòng
- Nếu kết quả thực tế cao hơn kỳ vọng => khách hàng rất hài lòng
II. Các yếu tố thể hiện sự hài lòng của khách hàng
Như đề cập một phần ở trên, mức độ hài lòng của khách hàng có rất nhiều cấp độ. Thông thường sẽ được chia làm 3 cấp độ từ “ không hài lòng” đến “rất hài lòng”
Vậy những yếu tố nào sẽ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
2.1 Kỳ vọng thực tế của khách hàng
Hỏi khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của bạn có đáp ứng kỳ vọng ban đầu của họ hay không. Đây là tiêu chuẩn cơ bản để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
2.2 Khả năng giới thiệu sản phẩm cho bạn bè, người thân
Để nắm được điều này bạn hãy dùng câu hỏi: Bạn có sẵn sàng giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ của chúng tôi cho người thân, bạn bè của bạn khi họ có nhu cầu sử dụng không?
Hoặc bạn có thể hỏi mỗi khách hàng mới về việc họ biết đến bạn qua kênh nào đồng thời gợi ý một vài kênh cho họ (dĩ nhiên là có kênh từ bạn bè, người thân) Nếu số lượng khách hàng biết đến bạn qua giới thiệu của bạn bè cao nghĩa là bước đầu bạn đã đạt được thành công trong sự hài lòng của khách hàng.
2.3 Trải nghiệm lý tưởng của khách hàng
Trải nghiệm về một dịch vụ lý tưởng là mục đích bạn hướng tới phục vụ khách hàng tốt hơn. Vậy làm sao để biết những kỳ vọng của khách hàng về sản phẩm của bạn. hãy đặt câu hỏi “Làm thế nào để sản phẩm chúng tôi hoàn thiện hơn”
2.4 Sự hài lòng dựa trên cảm tình và nhận thức
Cảm tình và nhận thức là những yếu tố ảnh hưởng đến sự phán xét chủ quan về sản phẩm, dịch vụ. Có phù hợp với nhu cầu sử dụng của khách hàng hay không?
>>>> Phần mềm bán hàng siêu thị, Phần mềm bán hàng tạp hoá
2.5 Khả năng quay lại lần sau
Sự hài lòng của khách hàng chính là yếu tố quyết định để giữ chân khách hàng, tăng khả năng quay lại lần sau của khách hàng.
Vì vậy, việc gia tăng số lượng khách hàng trung thành là minh chứng rõ nét cho việc tạo ra sự hài lòng của khách hàng.
Tin liên quan cùng chuyên mục Dịch vụ
- 2
Chủ cần bán gấp nhà 5 tầng vị trí yên vĩnh, kim chung, diện tích 40 m2 nhà 5 tầng giá 2 tỷ 8
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà mặt tiền đường kinh doanh ngay chợ tân quy quận 7
Cập nhật: vài giây trước - 5
Bán gấp tổ hợp nhà và kho xưởng 500m2 đường xe tải an phú
Cập nhật: vài giây trước - 3
Bán nhanh dãy nhà trọ 10 phòng, 95m2, hxh lê văn khương,
Cập nhật: vài giây trước - 5
Bán nhà mặt tiền 2t, 298m2 đường nguyễn oanh, gò vấp, đang
Cập nhật: vài giây trước - 4
Bán nhà 5 tầng mặt tiền 4,5m diện tích 35m2 tại kim hoàng
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán đất phố viên lôgóc 3 thoáng ôtô đỗ 59m nhỉnh 3.6 tỷ tặng nhà c4
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà mặt phố xuân đỉnh, bắc từ liêm –lô góc –thang máy-kinh doanh đa hệ 95m mt 10m 19.8tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Mặt tiền an nhơn, khu vip cư xá lam sơn, 8x26m, 4 tầng, 25 tỷ, trả là bán
Cập nhật: vài giây trước - 1
Bán đất quang tiến nam từ liêm 72m2 giá 4.8 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà đường 102 tăng nhơn phú a thủ đức 137m2 [ 5.3 x 26 ] 2 tầng 4pn - 4wc - shr - hoàn công đủ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Mua bán , chuyển nhượng nhà mặt phố hà nội
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà đại mỗ 39.8m2 giá 3.6 tỷ căn nhà homestay giữa lòng thủ đô
Cập nhật: vài giây trước - 2
Cực hiếm - xe hơi đỗ cổng -nam kỳ khởi nghĩa quận 3 -25m2 chỉ 1 tỷ nhỉnh- chính chủ 1 đời.
Cập nhật: vài giây trước - 3
Nhà mới xây chủ để lại full nội thất tại yên vĩnh, kim
Cập nhật: vài giây trước - 1
Cần bán mảnh đất ở vị trí mặt phố đường cao xá, đức thượng, hoài đức, s: 65m2 , giá nhỉnh 3 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán mảnh đất hiếm còn sót lại tại đại mỗ 45m2 giá 2.450 tỷ.
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà cầu diễn từ liêm gần phố gara ở cho thuê kd 86m 6t nhỉnh 14 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Nhỉnh 5 tỷ có nhà đẹp ở ngay hào nam đống đa 40m 4 tầng mặt tiền cực thoáng nhỉnh 5 tỷ lh 0817606560
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà mặt tiền đường số 17 linh tây thủ đức 78m2 4 tầng 4 phòng ngủ 4 vệ sinh ,shr ,hoàn công đủ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán chung cư flc đại mỗ 66.5m2 giá:2.75 tỷ 2ngủ 2wc nam từ liêm
Cập nhật: vài giây trước - 5
Bán nhà mặt tiền phú nhuận 57m2 4 tầng khu vip kinh doanh
Cập nhật: vài giây trước - 1
Chủ cần bán mảnh đất đấu giá nằm ở khu cao trung 1 đường rộng ô tô tránh, vỉa hè
Cập nhật: vài giây trước - 3
14.5 tỷ nhà đẹp đồng me, nam từ liêm, ô tô tránh, vỉa hè,
Cập nhật: vài giây trước - 2
💥mặt phố sầm uất, kd tuyệt đỉnh, dịch vọng hậu 75m*4t vỉa hè rộng, hơn 27 tỷ💥
Cập nhật: vài giây trước - 4
Bán nhà tân bình hxh 60m2 3 tầng btct nở hậu 4.5m 2 mặt hẻm
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà hxh hiệp phú thủ đức 116m2 2 tầng 2pn ,với 3 phòng trọ ,sổ hồng riêng ,hoàn công chuẩn [
Cập nhật: vài giây trước - 2
Chính chủ cần cho thuê, sang nhượng nhà nghỉ, gần ngã tư trị trấn trạm trôi, huyện hoài đức, hà nội
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà ngoc trục nhà mới ô tô đỗ cổng - lô góc 41m2 giá 4.xx tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Lô góc kim giang hoàng mai 40m 4 tầng 4 ngủ ô tô đỗ cửa nhà đẹp ở ngay nhỉnh 6 tỷ lh 0817606560
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà quan nhân nhân chính 42m 6 tầng lô góc mặt tiền 4m nhà đẹp ở ngay nhỉnh 7 tỷ lh 0975124520
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà tại vân canh nhà mới thiết kế 5 tầng hiện đại, nội thất đẹp đầy đủ công năng - pb
Cập nhật: vài giây trước - 4
Bán nhà riêng xuân thủy 46m2*5t, ngõ 3 gác tránh, nội thất
Cập nhật: vài giây trước - 2
Ngay chợ võ thành trang, phường 14, tân bình – 45m2, 3 tầng, nhỉnh 3 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Cho thuê nhà phố nguyễn đình chiều , 80m2 x 3 tầng , giá 23tr
Cập nhật: vài giây trước - 5
Bán nhà bình thạnh hxh 55m2 hẻm 10m2 ngang 5m 3 tầng đẹp
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà mặt tiển bình chiểu thù đức 3 m2 8.5 x 21.5 3 tàng 6 pn giá 14 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà phú diễn phân lô 7 tầng thang máy 43m 2 mặt ngõ ô tô vào nhà ở ngay lh 0817606560
Cập nhật: vài giây trước - 3
Bán nhà hxh thông tx22, phường thạnh xuân, quận 12. 4x22m,
Cập nhật: 1 phút trước - 1
Bán đất tặng nhà tại quang tiến nam từ liêm 30m2 giá 2.86 tỷ
Cập nhật: 1 phút trước - 3
Bán đất tặng nhà kho xưởng 153m2 góc 2 mặt tiền phường
Cập nhật: 1 phút trước - 1
Bán mặt tiền đường số, ra lê văn quới, 40 x 25m, sổ đẹp,
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Bán gấp biệt thự hẻm xe hơi thạnh lộc 19, diện tích lớn sổ đẹp đã hoàn công, quận 12
Cập nhật: 1 phút trước - 1
Bán đất di trạch, diện tích 45 m2 nằm sát ngã tư nhổn, chợ nhổn, di chuyển vài phút đến chợ mỹ đình
Cập nhật: 1 phút trước - 0
Bán nhà toàn gổ te đỏ và cẩm hương xuất sứ gổ tự nhiên núi gia lai - chủ thiện chí bán
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Bán nhà mặt ngõ vũ trọng phụng 32mx4t ngõ thông ô tô kinh doanh ở ngay 5 tỷ lh 0975124520
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Bán nhà xuân đỉnh – kinh doanh -oto tránh 82m 13.0 tỷ
Cập nhật: 1 phút trước - 5
Bán nhà phú nhuận hxh 62m2 sát mặt tiền 4 tầng btct nguyễn
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Bán liền kề kđt chức năng đại mỗ(flc garden đại mỗ) 98m2 giá 15.75tỷ
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Bán nhà khu đô thị vạn phúc city ,hiệp bình chánh 103m2 [ 5 x 20.6 ] 1 hầm 4 tầng 4 phòng ngủ ,hoàn
Cập nhật: 1 phút trước