Quản lý thông tin khách hàng và những lưu ý quan trọng
Ngày đăng: 9/28/2022 11:29:51 PM - Dịch vụ - Toàn Quốc - 68Chi tiết [Mã tin: 4145861] - Cập nhật: 14 phút trước
Quản lý thông tin khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Thậm chí hoạt động này còn quyết định đến tính thành – bại của doanh nghiệp. Vậy làm thế nào để hoạt động quản lý thông tin khách hàng được tốt nhất? Theo dõi bào viết của Callio ngay nhé:
Tầm quan trọng của việc quản lý thông tin khách hàng trong doanh nghiệp
Tầm quan trọng của việc quản lý thông tin khách hàng trong doanh nghiệp là vấn đề không ai có thể phủ nhận được. Cụ thể:
Thu thập, quản lý dữ liệu khách hàng giúp việc tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn. Nhờ đó tệp khách hàng tiềm năng được mở rộng tạo lợi thế cạnh tranh với các đối thủ.
Giữ chân được khách hàng cũ và mở ra nhiều cơ hội tiếp cận khách hàng mới.
Làm tăng khả năng nhận diện thương hiệu trên thị trường, hiệu quả của các chiến dịch Marketing cũng cao hơn.
Hỗ trợ rất nhiều cho nhân viên bán hàng, làm giảm các áp lực đạt mục tiêu cho nhân viên kinh doanh.
Những nguyên tắc trong quản lý thông tin khách hàng
Việc quản lý thông tin khách hàng không đơn thuần như các hoạt động khác của doanh nghiệp. Nó đòi hỏi phải tuân thủ các nguyên tắc sau:
Chọn lọc thông tin về khách hàng
Ngay từ đầu, bạn cần xác định được những thông tin khách nào là hữu ích, cần thiết. Như vậy, bạn sẽ không phải mất nhiều thời gian và công cụ để quản lý những thông tin không liên quan. Một số thông tin khách hàng bạn cần thu thập có thể kể ra như: sở thích cá nhân, thói quen tiêu dùng, tổng thu nhập tháng năm,…
Thấu hiểu khách hàng
Việc thấu hiểu khách hàng giúp doanh nghiệp biết được mình phải làm những gì để khách hàng hài lòng. Theo đó, nhân viên bán hàng phải nghiên cứu kỹ hồ sơ khách hàng; đặc biệt là những phản hồi, khiếu nại (nếu có). Bên cạnh đó, nhân viên bán hàng phải thường xuyên lắng nghe nhu cầu, nguyên vọng của khách.
Đảm bảo nguyên tắc bảo mật thông tin
Việc bảo mật thông tin được xem là nghĩa vụ của doanh nghiệp và là quyền lợi của khách hàng. Điều này tạo nên lợi thế cạnh tranh không nhỏ cho doanh nghiệp so với đối thủ.
Tuy nhiên, thực tế, nhiều doanh nghiệp lại không đầu tư cho vấn đề này mà quản lý thông tin khách hàng một cách thủ công, sơ sài trên excel hay google drive. Điều này dẫn đến việc thông tin của khách hàng bị rò rỉ ra bên ngoài khi nhân viên kinh doanh nghỉ việc.
Vì thế, các doanh nghiệp cần nghiên cứu sử dụng các công cụ lưu trữ chuyên nghiệp hơn để đảm bảo vấn đề bảo mật.
Chú trọng đào tạo nội bộ
Chú trọng đào tạo là vấn đề hàng đầu các doanh nghiệp cần quan tâm. Sở hữu một đội ngũ nhân lực chất lượng là tiền đề quan trọng, vững chắc cho sự phát triển của doanh nghiệp. Đặc biệt, là công tác đào tạo với đội ngũ kinh doanh và chăm sóc khách hàng – những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tạo ấn tượng tốt đẹp với khách.
Callio cung cấp phần mềm quản lý khách hàng một cách thông minh nhất. Giups bạn giải quyết mọi vấn đề liên quan đến
Hotline : 19003236
Web : callio.vn
Trụ sở chính : Tầng 3 , số 6 Nguyễn Thị Thập , Khu ĐT Trung Hòa Nhân Chính , P Trung Hòa , Q Cầu Giấy , TP Hà Nội .
Tin liên quan cùng chuyên mục Dịch vụ
- 3
Bán nhà mặt phố hàng tre, hoàn kiếm 87m x mt5m x 6t thang
Cập nhật: vài giây trước - 5
Bán nhà p. lò đúc, hbt, 75m, 5t, mt5m, ở sướng, ngõ nông,
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà mặt phố vân hồ 3, 26m, 5 tầng, ô tô, kd, giá 5,5 tỷ. lh: 0366051369
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà đẹp 89m2 2 tầng hxt 4 tỷ x an phú đông quận 12 tphcm
Cập nhật: vài giây trước - 2
Chcc cho giới quý tộc, hàng bài, hoàn kiếm 150m, 4pn, mt 10m, giá 93 tỷ. lh: 0366051369
Cập nhật: vài giây trước - 3
Bán đất mặt tiền tỉnh lộ 8 tân an hội củ chi 1.876m2
Cập nhật: vài giây trước - 5
Bán tòa mặt phố bà triệu, hai bà trưng 160mx9t thang máy, ô
Cập nhật: vài giây trước - 5
Cấp cứu - 5300m2 có 4 tỷ phước hưng phước thạnh củ chi chỉ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà mặt tiền sổ hồng riêng_92m2_quốc lộ 13_hiệp bình phước_thủ đức_chỉ 11 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 5
Bán gấp nhà 2 tầng 110m2, hxh 8m tô ngọc vân thạnh xuân
Cập nhật: vài giây trước - 2
Chính chủ cần cho thuê căn hộ chung cư tại khương hạ, khương đình , thanh xuân, hà nội
Cập nhật: vài giây trước - 1
Bán nhà thái hà 40m2 x 4 tầng, cạnh đh thủy lợi chỉ 4,6 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Chính chủ cần bán hoặc cho thuê nhà nguyên căn tại nơ trang long. bình thạnh
Cập nhật: vài giây trước - 2
Chính chủ cần bán nhà mặt tiền và dãy nhà trọ tại số 28 đường 197, p.tân phú, q9, hcm
Cập nhật: vài giây trước - 1
Chủ cần bán mảnh đất đấu giá nằm ở khu cao trung 1 đường rộng ô tô tránh, vỉa hè
Cập nhật: vài giây trước - 5
Bán nhà 2 tầng, 80m2 mặt tiền giá hẻm, 4tỷ. hiệp thành,
Cập nhật: vài giây trước - 5
Bán đất tặng nhà 212m2 hxh tx24 p.thạnh xuân, quận 12,
Cập nhật: vài giây trước - 5
Nhà đại từ, hoàng mai, lô góc 2 mặt thoáng, ngõ thông rộng
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán gấp nhà chính chủ hẻm xe hơi ,kha vạn cân ,linh tây ,thủ đức 78m2 [ 7 x 11 ] c4 2 phòng ngủ
Cập nhật: vài giây trước - 5
Bán nhà tân bình hxh 88 m2 oto vào nhà 4 tầng ngang 5.2m
Cập nhật: vài giây trước - 3
Bán nhà đặng văn ngữ 5 tầng giá 4,6 tỷ,lh 0702269986
Cập nhật: vài giây trước - 4
Bán gấp nhà mặt tiền phan văn trị gò vấp nhỉnh 10 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 5
Nhỉnh tỷ có ngay căn hộ kđt kim văn, kim lú, full nội thất,
Cập nhật: vài giây trước - 4
Tốp - mặt tiền phan văn trị phường 10 gò vấp trên 4 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 3
Bán nhà mặt phố nguyễn thiệp 82m, 8t thang máy, kd các loại
Cập nhật: vài giây trước - 5
Bán nhà tân bình hxh oto vào nhà 60m2 sổ vuông kinh doanh
Cập nhật: vài giây trước - 2
Ngộp bán nhà hẻm xe hơi gần phạm văn đồng linh tây 57m2_4*14.5m, 2pn chỉ nhỉnh 3 tỷ bao giá khu vực
Cập nhật: vài giây trước - 5
Bán nhà phân lô khu đầm trấu 50mx6pnxmt4m ô tô, kd, nhỉnh
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà 3 tầng -dt 65m2 ( 4.7 x 14 ) 3 tầng + 3pn + 3wc hẻm thông sạch sẽ - xe hơi tới cửa - giá
Cập nhật: vài giây trước - 5
Bán chung cư kim văn, kim lú, full nội thất, ở ngay 74m2, 3
Cập nhật: vài giây trước - 2
Chính chủ cần bán nhà mới xây 3,5 tầng đẹp tại trần cung, bắc từ liêm
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà 5 tầng hẻm xe hơi 5m hiệp bình 72m2_hiệp bình chánh_thủ đức _giá 7.6 tỷ.
Cập nhật: vài giây trước - 5
Bán nhà phú nhuận hxh 41m2 ngang 4m nhà mới hẻm thông khu
Cập nhật: vài giây trước - 2
1 tỷ 75 có ngay căn nhà cấp 4 diện tích 55 m3 mặt tiền 6 m đường thoáng kinh doanh đỉnh - pb
Cập nhật: vài giây trước - 2
Hạ giá bán nhanh penthouse dlusso view sông quận 2 tphcm lh 0395287569
Cập nhật: vài giây trước - 5
Bán nhà đẹp khương trung, thanh xuân, xíu 2 tỷ có ngay
Cập nhật: vài giây trước - 5
Tốp - 24 nhà trên 3 tỷ nguyễn văn lượng phường 16-17 gò vấp
Cập nhật: vài giây trước - 4
Bán nhà mặt phố trần khát chân, hbt 100m x 5t vỉa hè, ô tô,
Cập nhật: vài giây trước - 4
Bán nhà tân bình hxh 60m2 3 tầng btct nở hậu 4.5m 2 mặt hẻm
Cập nhật: vài giây trước - 2
Cho thuê căn hộ xin sò ngay chợ đầm trung tâm tp nha trang giá rẽ 0962130297
Cập nhật: vài giây trước - 4
Nhà mới 4 tầng tại an trai, vân canh, s: 45m2 mặt tiền 4.5
Cập nhật: vài giây trước - 2
Đất vàng xuân đỉnh - 120m ô tô đỗ cửa 13.5 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Siêu phẩm - cổ nhuế - lô góc - ô tô tránh 115m 15tỷ hơn
Cập nhật: vài giây trước - 2
Phân lô - vạn phúc - ô tô tránh 55m chỉ 4,99 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 5
Bán nhà phố khương trung, thanh xuân, giá đẹp ở ngay, dt
Cập nhật: vài giây trước - 5
Bán chung cư iec, cổ điển a, tứ hiệp, thanh trì, full nội
Cập nhật: vài giây trước - 2
Siêu hot - đình thôn - 92mx5tầng - ô tô đỗ cổng 11,9 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà p. phạm đình hổ, hai bà trưng, 75m, 5t, mt4m 6.95 tỷ. lh: 0366051369
Cập nhật: vài giây trước - 0
Phải thật nhanh - trung văn - 145m chỉ 65tr/m2 ô tô gần
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bt foresa xuân phương - 90mx5t ô tô tránh 13,2 tỷ
Cập nhật: vài giây trước