Social listening có cần cho kinh doanh hiện đại
Ngày đăng: 8/7/2025 10:46:55 PM - Quảng Bá, Quảng Cáo - Toàn Quốc - 4Chi tiết [Mã tin: 6162752] - Cập nhật: 7 phút trước
“Lắng nghe là điều quan trọng nhất và khó khăn nhất trong giao tiếp” – Stephen Covey. Trong thời đại số, việc lắng nghe tiếng nói của khách hàng trên mạng xã hội càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Social Listening, với các đặc điểm nổi bật sẽ là “con đường” ngắn nhất để kết nối doanh nghiệp và khách hàng.
Xem thêm:
- Các công cụ truyền thông nội bộ hiệu quả cho doanh nghiệp
- Tối ưu quy trình làm video marketing
- Tiềm năng phát triển với công việc UGC creator
Social Listening là gì?
Social Listening là quá trình theo dõi, phân tích và hiểu những cuộc trò chuyện trực tuyến về một thương hiệu, sản phẩm hoặc ngành hàng. Điều này bao gồm việc thu thập dữ liệu từ các mạng xã hội, blog, diễn đàn nhằm để nắm bắt cảm xúc, ý kiến và phản hồi của người tiêu dùng.
Lợi ích khi áp dụng công cụ Social Listening
Social Listening giúp các doanh nghiệp nắm bắt được thông tin quý giá từ thị trường và tối ưu hóa chiến lược marketing của mình. Dưới đây là một số lợi ích chính:
- Hiểu rõ hơn về khách hàng. Nắm bắt nhu cầu, mong muốn, nỗi lo và phản hồi của khách hàng. Hoặc phân tích hành vi mua sắm và sở thích của khách hàng. Để từ đó xác định đối tượng khách hàng mục tiêu chính xác hơn.
- Phát hiện xu hướng thị trường. Theo dõi các xu hướng mới nổi trong ngành và nhận biết các cơ hội kinh doanh mới. Ngoài ra việc theo dõi xu hướng thị trường còn giúp phân tích đối thủ cạnh tranh tốt hơn.
- Xây dựng mối quan hệ. Tương tác với khách hàng một cách thường xuyên và nhanh chóng. Cũng như giải quyết các vấn đề và thắc mắc của khách hàng. Điều này giúp tăng cường sự uy tín và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
- Quản lý khủng hoảng. Việc theo dõi sẽ giúp phát hiện sớm các vấn đề liên quan đến thương hiệu. Từ đó, có thể xử lý kịp thời và bảo vệ danh tiếng thương hiệu.
- Đo lường hiệu quả của chiến dịch. Các số liệu sẽ cho biết mức độ, tình trạng và hiệu quả của các chiến dịch. Có thể dựa vào dữ liệu này để tối ưu hóa ngân sách và nguồn lực của doanh nghiệp.
Nhìn chung, Social Listening là một công cụ vô cùng hữu ích giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt. Đồng thời xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Cách xây dựng một chiến lược Social Listening hiệu quả
Việc xây dựng một chiến lược Social Listening hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động marketing. Bên cạnh đó còn nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện chất lượng sản phẩm. Dưới đây là các bước cụ thể để phát triển một chiến lược thành công.
Xác định mục tiêu
Đầu tiên, việc xác định rõ ràng mục tiêu của chiến lược Social Listening là rất quan trọng. Bạn cần trả lời cho câu hỏi “Mình muốn thu thập thông tin gì từ các kênh xã hội?”. Mục tiêu có thể là nhận diện xu hướng mới, theo dõi phản hồi về sản phẩm, hoặc hiểu rõ hơn về thị trường mục tiêu.
Càng cụ thể hóa mục tiêu, bạn càng dễ dàng định hướng chiến lược và hành động phù hợp. Từ đó nâng cao hiệu quả của quá trình lắng nghe và thúc đẩy hiệu quả marketing.
Lựa chọn công cụ phân tích
Sau khi đã xác định mục tiêu, bước tiếp theo là lựa chọn công cụ phân tích phù hợp. Hiện nay có rất nhiều công cụ giúp theo dõi và phân tích thông tin từ mạng xã hội. Bao gồm cả công cụ như Google Alerts, Social Search, Hootsuite, Brandwatch, và Sprout Social.
Bạn cần xem xét tính năng của từng công cụ, chẳng hạn như khả năng theo dõi từ khóa, phân tích cảm xúc và tạo báo cáo tự động. Việc xem xét sẽ giúp bạn lựa chọn được công cụ phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
Lựa chọn nền tảng
Xác định các kênh xã hội và từ khóa sẽ giúp bạn tối ưu hóa quá trình lắng nghe. Bạn nên lựa chọn các kênh phổ biến nhất mà đối tượng mục tiêu của bạn sử dụng. Có thể là Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, cũng như các diễn đàn trực tuyến.
Thiết lập quy trình lắng nghe
Quy trình này sẽ giúp bạn tổ chức và tối ưu hóa công việc. Bạn nên lên lịch kiểm tra dữ liệu một cách định kỳ để không bỏ lỡ thông tin quan trọng. Hơn nữa, việc phân loại dữ liệu là rất cần thiết. Bạn có thể tích hợp phân tích theo cảm xúc để dễ dàng nhận diện những phản hồi tiêu cực hoặc tích cực từ khách hàng.
Phân tích dữ liệu
Khi đã thu thập dữ liệu, bước tiếp theo là phân tích chúng một cách chi tiết. Đánh giá nội dung mà bạn đã theo dõi sẽ giúp bạn nhận diện xu hướng. Ngoài ra còn có thể hiểu rõ hơn về cảm xúc của khách hàng đối với thương hiệu hoặc sản phẩm.
Việc phân tích cảm xúc cũng sẽ cho bạn cái nhìn tổng quan về cách mà khách hàng đang cảm nhận. Từ đó giúp bạn đưa ra những quyết định thông minh hơn cho chiến dịch của mình.
Thực hiện hành động
Bước tiếp theo là bạn cần thực hiện hành động cụ thể. Phản hồi nhanh chóng các ý kiến từ khách hàng là một cách nhanh chóng để duy trì sự tin tưởng và lòng trung thành. Hơn nữa, những thông tin thu thập được cũng có thể được sử dụng để cải tiến sản phẩm hoặc dịch vụ, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
Đánh giá và tinh chỉnh
Cuối cùng, theo dõi sự thay đổi trong nhận thức của khách hàng về thương hiệu sau khi áp dụng các biện pháp cải tiến. Từ đó, hãy điều chỉnh quy trình lắng nghe để tối ưu hóa kết quả. Cũng như bảo đảm rằng chiến lược của bạn luôn phù hợp và hiệu quả với tình hình hiện tại của thị trường.
Bằng cách thực hiện các bước trên, doanh nghiệp có thể tạo ra sự kết nối sâu sắc hơn với khách hàng, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu và mong đợi của họ. Điều này không chỉ giúp cải thiện hình ảnh thương hiệu mà còn thúc đẩy sự trung thành và tăng trưởng doanh thu.
Kết luận
Social Listening không chỉ là một công cụ, mà còn là một chiếc cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nhờ vào việc lắng nghe và phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể đưa ra những quyết định kinh doanh sáng suốt. Từ đó xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và dẫn đầu trong thị trường cạnh tranh.
Adsplus.vn
Cảm ơn bạn đã xem bài viết này. Hãy cập nhật thêm các bài viết từ Adsplus để biết thêm những thông tin mới nhất về Marketing. Và các Tips chạy quảng cáo hiệu quả.
- Tham khảo các khóa học Google Ads, Facebook Ads tại guru.edu.vn
- Tham khảo các gói setup tài khoản quảng cáo Google Ads, Facebook Ads tại 1ad.vn
Tin liên quan cùng chuyên mục Quảng Bá, Quảng Cáo
- 2
Motor cổng lùa giá rẻ - motor cổng gía rẻ sale 20% cho thợ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Báo giá bánh xe cổng xếp từ minh nghĩa 5 loại tốt nên dùng
Cập nhật: vài giây trước - 1
Mặt tiền khủng 8x26m nguyễn hữu cầu trung chánh, hóc môn 14,5 tỷ‼️
Cập nhật: 1 phút trước - 3
Mô tơ cửa lùa giá rẻ
Cập nhật: 1 phút trước - 1
Nhà 3 tầng : đường nhựa 6 m : có thiết kế thành căn hộ để kiếm thêm dòng tiền
Cập nhật: 1 phút trước - 2
Motor cổng lùa jg sl 2000kg phân phối bởi minh nghĩa
Cập nhật: 3 phút trước - 1
Nhà 250m view hồ tai trâu, đông nam, mt 12m, 55 tỷ.
Cập nhật: 5 phút trước - 1
Nhà cấp 4 . kiệt 3m võ duy ninh . dt:77m , ngang 4m
Cập nhật: 6 phút trước - 2
Motor cổng lùa jg sl 1500kg
Cập nhật: 6 phút trước - 2
Motor cổng lùa jg a370 - phân phối bởi minh nghĩa
Cập nhật: 7 phút trước - 5
Cánh tay đòn cửa cổng dea 500kg - motor cổng cánh tay đòn
Cập nhật: 7 phút trước - 5
Mô tơ cổng xếp baisheng
Cập nhật: 8 phút trước - 1
Cơ hội vàng – lô góc 2 mặt tiền trung tâm hải châu, đà nẵng – gần biển, gần
Cập nhật: 13 phút trước - 1
Nhà cấp 4 mặt tiền nam thọ 2 . dt:115m . ngang 5m
Cập nhật: 14 phút trước - 1
Nhà 85m, 3 tầng, mt 6m, view hồ tai trâu, 32.5 tỷ.
Cập nhật: 17 phút trước - 1
Lô đất 2 mặt tiền phước trường 16 . dt:198m
Cập nhật: 20 phút trước - 5
Bánh xe cổng xếp inox - tìm bánh xe cổng xếp lỗ cốt 12mm
Cập nhật: 20 phút trước - 5
Mô tơ cổng xếp baisheng - motor baisheng
Cập nhật: 21 phút trước - 1
Nhà ở/kd ngay trung tâm, giá siêu rẻ đẹp eph
Cập nhật: 21 phút trước - 2
Cổng sắt tự động bền đẹp – an toàn, tiện lợi, giá tốt 2025
Cập nhật: 21 phút trước - 3
Bản lề cổng điều khiển từ xa - bộ bản lề cổng điều khiển từ xa
Cập nhật: 22 phút trước - 2
Motor cổng phân phối bởi minh nghĩa
Cập nhật: 23 phút trước - 4
Mô tơ cổng tay đòn beninca bob30m - motor cổng cánh tay đòn
Cập nhật: 23 phút trước - 5
Motor cổng faac 740 nhập khẩu từ italya được tin dùng mạnh 2025
Cập nhật: 23 phút trước - 4
Motor cổng bình phước - phân phối motor cửa cổng ở tỉnh bình phước
Cập nhật: 24 phút trước - 1
Bán gấp biệt thự khu d ciputra 276m2 nhà căn góc
Cập nhật: 31 phút trước - 0
Gợi ý nguyên vật liệu chất lượng từ trang web đan len thủ công
Cập nhật: 32 phút trước - 1
Bán 168m2 đất đỗ nhuận bắc từ liêm, mặ tiền 8m giá 53,6 tỷ
Cập nhật: 32 phút trước - 1
Lô đất kiệt trưng nữ vương . dt:52m . ngang hơn 6m
Cập nhật: 33 phút trước - 1
Bán 248m2 đất mặt đường an dương vương, mặt tiền 10m, giá 50,8 tỷ wiêu sông hồng
Cập nhật: 34 phút trước - 1
Bán nhà phân lô hoàng quốc việt cầu giấy 99m2, mặt tiền 9m, ngõ ôtô giá 22,6 tỷ
Cập nhật: 36 phút trước - 1
Hơn 11 tỷ - nhà mặt ngõ kinh doanh - quận thanh xuân – vị trí trung tâm – ô tô
Cập nhật: 37 phút trước - 1
Bán nhà 7,5 tầng phân lô hoàng quốc việt 65m2 giá 21,3tỷ
Cập nhật: 38 phút trước - 1
Bán nhà măt phố vạn bảo vạn phúc ba đình 70 m x 10t căn góc giá 28,9 ty
Cập nhật: 39 phút trước - 1
Siêu phẩm nhà kiệt bình an 7 – hải châu, đà nẵng cần bán!
Cập nhật: 39 phút trước - 1
Chính chủ bán nhà phân lô ba đình 73m x 5t giá 24,3tỷ
Cập nhật: 40 phút trước - 3
Bán đất tặng nhà 5x16m, hxh thạnh lộc, quận 12, chỉ 3tỷ7
Cập nhật: 41 phút trước - 1
Nhỉnh 3 tỷ nhà đẹp, tặng full nội thất, 1 bước xuống chợ, ở thích, giá hạt dẻ
Cập nhật: 42 phút trước - 1
Bán nhà phân lô võng thị 112m2, mặt tiền 7m. ôtô tránh giá 35,9tỷ
Cập nhật: 42 phút trước - 3
Bán 156m2 đất hxh gần mặt tiền nguyễn ảnh thủ, quận 12
Cập nhật: 42 phút trước - 3
Bán gấp nhà 2 tầng, 90m2 nhỉnh 3 tỷ, đang cho thuê đông
Cập nhật: 42 phút trước - 5
Bán nhà mặt tiền 2t, 298m2 đường nguyễn oanh, gò vấp, đang
Cập nhật: 42 phút trước - 5
Bán nhà 5 tầng, 90m2 mặt tiền phường thới an, quận 12,
Cập nhật: 43 phút trước - 1
Bán nhà phân lô ngõ 87 nguyễn phong sắc, 53 m2 x 5t, mặt tiền 4m, giá 15,8tỷ
Cập nhật: 43 phút trước - 1
Bán căn hộ chung cư vp5 linh đàm, số đỏ 62m2, 2 ngủ full nội thất giá chỉ nhỉnh
Cập nhật: 43 phút trước - 3
Lời ngay 300tr khi mua nhà bán 2t mtkd đường nguyễn oanh,
Cập nhật: 43 phút trước - 2
Bán đất tặng nhà 110m2, đường xe hơi gần chợ vườn lài, an phú đông, quận 12
Cập nhật: 44 phút trước - 3
Bán gấp dãy nhà trọ 5x20m, hxh phường 5, gò vấp. chỉ 7.9 tỷ
Cập nhật: 44 phút trước - 3
Bán đất tặng nhà mặt tiền kd 2m2, thạnh xuân, quận 12,
Cập nhật: 45 phút trước - 3
Bán gấp nhà mặt tiền kinh doanh hiệp thành, quận 12, 5x25m,
Cập nhật: 45 phút trước