Tâm lý giao tiếp là gì? nó ảnh hưởng như thể nào đến ngành quản trị kinh doanh?
Ngày đăng: 9/15/2022 10:35:54 AM - Lĩnh vực khác - TP HCM - 104Chi tiết [Mã tin: 4111235] - Cập nhật: 23 phút trước
1. Giao tiếp là gì ?
Giao tiếp là hành động truyền tải ý đồ, ý tứ của một chủ thể (có thể là một cá thể hay một nhóm) tới một chủ thể khác thông qua việc sử dụng các dấu hiệu, biểu tượng và các quy tắc giao tiếp mà cả hai bên cùng hiểu.
Các bước chính vốn có của tất cả các hình thức giao tiếp là:
- Hình thành động cơ hay lý do giao tiếp.
- Biên soạn thông điệp (chi tiết hơn về những gì muốn biểu đạt, thể hiện)
- Mã hóa thông điệp (có thể dưới dạng dữ liệu số, văn bản viết tay, lời nói, hình ảnh, cử chỉ,...).
- Truyền thông điệp đã mã hóa dưới dạng một chuỗi các tín hiệu bằng một kênh hay phương tiện giao tiếp.
- Các nguồn gây tiếng ồn tới từ tự nhiên hay từ hoạt động của con người (cả có chủ ý hay vô tình) bắt đầu ảnh hưởng lên chất lượng tín hiệu từ người gửi tới người nhận.
- Tiếp nhận tín hiệu và lắp ráp lại thông điệp đã được mã hóa từ một chuỗi các tín hiệu đã nhận được.
- Giải mã thông điệp vừa được lắp ráp lại.
- Diễn dịch và tạo ý nghĩa cho thông điệp gốc.
1.1. Phân loại của giao tiếp
a. Theo hoạt động
Hoạt động giao tiếp trong xã hội được phân thành ba loại:
- Loại 1:
Giao tiếp truyền thống là các mối quan hệ giữa người và người hình thành trong quá trình phát triển xã hội, đó là quan hệ giữa ông bà, cha me, con cái, hàng xóm,…và cuối cùng trở thành văn hoá ứng xử riêng trong xã hội.
- Loại 2:
Giao tiếp chức năng xuất phát từ sự chuyên hoá trong xã hội, ngôn ngữ,…đó là những quy ước, những chuẩn mực, thông lệ chung trong xã hội cho phép mọi người không quen biết nhau, rất khác nhau nhưng khi thực hiện những vai trò xã hội đều sử dụng kiểu giao tiếp đó (như quan hệ giữa sếp và nhân viên, người bán và người mua, chánh án và bị cáo.
- Loại 3:
Giao tiếp tự do là những quy tắc và mục đích giao tiếp không quy định trước như khuôn mẫu, nó xuất hiện trong quá trình tiếp xúc, tuỳ theo sự phát triển của các mối quan hệ. Loại hình giao tiếp này trong cuộc sống thực tế là vô cùng phong phú, trên cơ sở những thông tin có được và để giải toả xung đột mỗi cá nhân.
b. Theo tính chất
Hoạt động giao tiếp theo tính chất được chia thành bốn loại như sau:
- Loại 1
Khoảng cách tiếp xúc có hai loại trực tiếp và gián tiếp. Giao tiếp trực tiếp là phương thức mặt đối mặt sử dụng ngôn ngữ nói và phương thức phi ngôn ngữ (cử chỉ, hành động,..) trong quá trình giao tiếp. Giao tiếp gián tiếp là phương thức thông qua một phương tiện trung gian khác như: thư từ, fax, email,…
- Loại 2
Số người tham dự gồm các loại như giao tiếp song phương (hai người giao tiếp với nhau), giao tiếp nhóm (trong tập thể)và giao tiếp xã hội (quốc gia, quốc tế,..).
- Loại 3
Tính chất giao tiếp gồm hai loại chính thức và không chính thức. Giao tiếp chính thức là loại hình giao tiếp có sự ấn định của pháp luật, theo một quy trình đã được thể chế hoá. Giao tiếp không chính thức không có tính ràng buộc hay mang nặng tính cá nhân, nhưng vẫn phải tuân theo các thông lệ, quy ước thông thường.
- Loại 4
Theo nghề nghiệp như giao tiếp sư phạm, giao tiếp ngoại giao, giao tiếp kinh doanh...
2. Vai trò của giao tiếp trong quản trị kinh doanh
2.1. Làm tăng sự tương tác trong với đồng nghiệp và đối tác
- Theo nghiên cứu được thực hiện bởi Ragan, giao tiếp kinh doanh là yếu tố hàng đầu mà doanh nghiệp cần lưu ý. Các đội cần hỗ trợ lẫn nhau, đào tạo và nhắc nhở các lãnh đạo doanh nghiệp trong giao tiếp.
- Nếu bạn là một lãnh đạo có kỹ năng giao tiếp tốt, điều này sẽ khiến nhân viên bạn cởi mở hơn, chia sẻ những khó khăn của họ hoặc những điều mà doanh nghiệp bạn đang gặp phải. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp ngày càng phát triển hơn
2.2. Làm tăng tần xuất làm việc của nhân viên
- 4/5 nhân viên tin rằng giao tiếp nội bộ doanh nghiệp hiệu quả sẽ giúp họ thực hiện tốt các công việc, họ sẽ không cần tốn quá nhiều thời gian để tìm kiếm các thông tin này. Ngoài ra, trung bình một nhân viên dành 2,5 giờ mỗi ngày để tìm kiếm thông tin cần thiết. Mỗi tháng, nhân viên sẽ phải mất nhiều thời gian.
- Khi có được kỹ năng giao tiếp kinh doanh, chỉ bằng vài câu hỏi với đồng nghiệp thì các nhân viên sẽ nhanh chóng tìm được thông tin mình cần mà không cần phải tốn quá nhiều thời gian.
2.3. Làm tăng sự tin tưởng và hài lòng trong với đối tác.
- Giao tiếp kinh doanh tốt hơn cũng có nghĩa là sự hài lòng của khách hàng tốt hơn. Khi giao tiếp kém, nhân viên trong vai trò đối mặt với khách hàng sẽ không có thông tin họ cần. Còn với khách hàng sẽ cảm thấy tinh thần của nhân viên thấp và có trải nghiệm tiêu cực với doanh nghiệp của bạn.
- Trên thực tế, một nghiên cứu đã chỉ ra rằng thái độ của nhân viên có tác động đáng kể đến sự hài lòng của khách hàng, từ đó dẫn đến tăng doanh thu.
- Ngoài ra một chiến lược giao tiếp kinh doanh đúng đắn là điều cần thiết để xây dựng một môi trường và văn hóa công sở tốt hơn. Các công ty giao tiếp minh bạch và cởi mở có bầu không khí làm việc lành mạnh hơn, nhân viên sẽ có động lực làm việc và sự hài lòng hơn về công ty.
3. Tổng kết
Trong nghành quản trị kinh doanh, việc hiểu ý hay giao tiếp một cách thông minh là một kỹ năng rất cần thiết và quan trọng nên những ai có thể năm bắt được hay hiểu được suy nghĩ của đối phường thì sẽ là một lợi thế rất lớn, vì bạn có thể đem về hiều hợp đồng hay những giao kèo tốt cho doanh nghiệp của bạn, vì vậy đừng xem thường kỹ năng giao tiếp trong ngành quản trị và hãy rèn luyện nó nhiều hơn .
Tin liên quan cùng chuyên mục Lĩnh vực khác
- 2
Bán nhà khủng long gần 400m2 7 tầng dòng tiền trên 300tr/th. gần 100 phòng cho thuê luôn full.
Cập nhật: vài giây trước - 5
95m 2 phòng ngủ 2 vệ sinh trung tâm gần nhiều trường đại
Cập nhật: vài giây trước - 2
Còn đúng duy nhất 1 lô tại khu tđc trâu quỳ, gia lâm. 66m2. 6 tỷ x. lh 0989894845
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà quốc lộ 1k ,linh xuân , thủ đức 130m2 ,5 x 26 ,3 tầng ,4 phòng ngủ ,4 vẹ sinh ,nhà sổ hồng
Cập nhật: vài giây trước - 1
Cần bán mảnh đất dịch vụ lai xá, gần đô thị hinode royal park, kinh doanh đỉnh - giá 2 tỷ 3
Cập nhật: vài giây trước - 2
7 tỷ x có 116m2 đất đường ô tô thông thoải mái trung tâm trâu quỳ, gia lâm. lh 0989894845
Cập nhật: vài giây trước - 5
38m mặt tiền 5m giá 3.2 tỷ phố thụy khuê tây hồ. chủ cần
Cập nhật: vài giây trước - 2
60m mặt tiền 4.5m nhỉnh 11 tỷ trung tâm quận cầu giấy. ô tô tránh. vị trí đắc địa. kinh doanh hay
Cập nhật: vài giây trước - 2
4 tỷ x có 65m2 đất mặt đường kinh doanh tại gia lâm, hà nội. lh 0989894845
Cập nhật: vài giây trước - 2
Shophouse 5 tầng trung tâm phường trâu quỳ, quận gia lâm. đất 88m2, 400m2 sàn. lh ngay.
Cập nhật: vài giây trước - 2
60m 7 tầng mặt tiền 5m phố hoàng quốc việt cầu giấy. phân lô ô tô tránh dừng đỗ ngày đêm. cho thuê
Cập nhật: vài giây trước - 2
40m 6 tầng mặt tiền 4m nhỉnh 4 tỷ phố võ chí công cầu giấy. vị trí đẹp giao thông thuận lợi. nhà
Cập nhật: vài giây trước - 1
Chuyển nhượng 40m2 đất tđc trâu quỳ, gia lâm. lh 0989894845.
Cập nhật: vài giây trước - 2
400m2 sàn. căn shophouse duy nhất còn giao dịch tại 31ha trâu quỳ, gia lâm, hà nội.
Cập nhật: vài giây trước - 2
62m mặt tiền 4.5m 6 tỷ phố hoàng quốc việt cầu giấy. chủ xây tâm huyết nhà cực đẹp. khu dân trí cao
Cập nhật: vài giây trước - 5
115m mặt tiền 8m nhỉnh 20 tỷ phố hoàng quốc việt cầu giấy.
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán đất thạch bàn, long biên, hà nội. dt 67m2. đường ô tô. chỉ 6x tr.m2.
Cập nhật: vài giây trước - 2
43m2 đất kim sơn lệ chi, gia lâm, hà nội. ô tô vào nhà. chỉ 1 tỷ x. lh 0989894845
Cập nhật: vài giây trước - 4
60m 5 tầng mặt tiền 4.5m giá nhỉnh 9 tỷ trần quốc hoàn cầu
Cập nhật: vài giây trước - 2
💥nhà riêng yên hòa, cầu giấy 35m2 5t, ngõ trước 3m, nhà dân xây, 4.8 tỷ💥
Cập nhật: vài giây trước - 2
Siêu phẩm đường cô bắc, quận 1, 81m, 7m x 11.6m, giá 14 tỷ 5 thương lượng.
Cập nhật: vài giây trước - 5
40m giá 3.1 tỷ phố hoàng hoa thám trung tâm ba đình. nhà
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán gấp đất 63m2 đường 15m tại trâu quỳ, gia lâm, hà nội. lh 0989894845
Cập nhật: vài giây trước - 2
Đất trâu quỳ, gia lâm, hà nội. dt 44m2. đường 10m. chỉ 3 tỷ 4. lh 0989894845
Cập nhật: vài giây trước - 2
58m 5 tầng mặt tiền 6m 7.3 tỷ trung tâm cầu giấy. nhà ngõ thông rộng thoáng. sổ vuông vắn đẹp.
Cập nhật: vài giây trước - 2
Chủ tha thiết thanh khoản gấp 44m2 đường ô tô tại lệ chi, gia lâm. lh 0989894845
Cập nhật: vài giây trước - 2
2 tỷ 5 có ngay nhà 5 tầng diện tích 45 m2 nhà xây mới thiết kế siêu đẹp - pb
Cập nhật: vài giây trước - 5
79m 9 tầng dòng tiền 1.5 tỷ 1 năm giá nhỉnh 20 tỷ phố hoàng
Cập nhật: vài giây trước - 2
Nhà mới chưa ở 1 lần mặt ngõ lĩnh nam mới coong 33/35m 5t. ô tô 7c tránh, vào nhà
Cập nhật: vài giây trước - 2
45m 6 tầng mặt tiền 4m 5.2 tỷ phố hoàng quốc việt cầu giấy. chủ tự xây tâm huyết khung cột chắc
Cập nhật: vài giây trước - 1
Nhà mặt phố 80m2 đất, 400m2 sàn. mt 6m, đường 22m tại trâu quỳ, gia lâm, hà nội. lh 0989894845.
Cập nhật: vài giây trước - 2
120m 8 tầng mặt tiền 4.5m toà nhà căn hộ dòng tiền siêu đỉnh. 3 bước chân ra mặt phố trần duy
Cập nhật: vài giây trước - 1
54m2 đất cần bán tại trâu quỳ, gia lâm. mt rộng, ô tô 7 chỗ vào. lh. 0989894845.
Cập nhật: vài giây trước - 2
Mặt tiền kinh doanh_80m2_ gần ngã ba đình phong phú_đường số 6 _giá chỉ 6,5 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 5
140m 8 tầng mặt tiền 7m giá nhỉnh 26 tỷ dòng tiền 1.5 tỷ 1
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán gấp đất tại trâu quỳ, gia lâm, hà nội. dt 80m2. mt 10m, đường 8m.
Cập nhật: vài giây trước - 2
56m 5 tầng mặt tiền 7m giá 7.3 tỷ cầu giấy. nhà chủ tự xây tâm huyết đẹp mê li. vài bước chân ra ô
Cập nhật: vài giây trước - 2
14 tỷ x sở hữu căn biệt thự 4 tầng cực đẹp tại kđg 31ha, trâu quỳ. dt sàn 333m2.
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán 53m2 đất phố ngô xuân quảng vào 30m. ô tô 7 chỗ vào nhà. chỉ 3xyz triệu. lh 0989894845
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà huỳnh tấn phát - quận 7 - 54m2 - ngang 4.5m - 3 tầng - giá bán 4 tỷ tl
Cập nhật: vài giây trước - 5
Căn nhà đẹp với nội thất cao cấp -đẹp không tỳ vết.. đường
Cập nhật: vài giây trước - 5
95m 3 phòng ngủ chung cư hàng xóm time city. tiện ích ngập
Cập nhật: vài giây trước - 5
Bán nhà mặt tiền đẹp 4t, st, thang máy, 5x17m, phường thạnh
Cập nhật: vài giây trước - 5
70m 8 tầng mặt tiền 6m tòa nhà kinh doanh cực đỉnh hoàng
Cập nhật: vài giây trước - 2
Nhà 5 tầng 400m2 sàn, đường 22m kinh doanh cực đã tại trâu quỳ, gia lâm. lh 0989894845
Cập nhật: vài giây trước - 1
12 tỷ x sở hữu 222m2 đất đường oto thông cạn hvnn trâu quỳ, gia lâm. lh 0989894845
Cập nhật: vài giây trước - 2
-bán gấp nhà mặt tiền vĩnh hội q4 kinh doanh đa ngành nghề-60m-3tầng-hơn 19tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà phố trung kính quận cầu giấy. 161m xây 8 tầng mặt tiền 25m nhỉnh 75 tỷ. cam kết ảnh thật mô
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán biệt thự 3 mặt tiền 350m2 tại kđt đặng xá, gia lâm, hà nội. lh 0989894845
Cập nhật: vài giây trước - 5
Bán nhà nguyễn chính, tân mai 38m2 x 4t, oto, chỉ nhỉnh 3
Cập nhật: vài giây trước