Tính năng mới của zalo oa 2026: những cập nhật doanh nghiệp cần biết

Bước sang năm 2026, Zalo OA liên tục cập nhật các tính năng mới nhằm chuẩn hóa hoạt động tương tác doanh nghiệp. Những thay đổi này ảnh hưởng trực tiếp đến cách gửi tin, tư vấn và chăm sóc khách hàng trên Zalo. Nếu không nắm rõ chính sách và cách vận hành mới, doanh nghiệp rất dễ gặp rủi ro khi triển khai OA. Bài viết dưới đây tổng hợp các tính năng mới của Zalo OA 2026 và góc nhìn ứng dụng thực tế cho doanh nghiệp.

Xem thêm: 

• [EBOOK] TikTok x Zalo: Giải pháp quảng cáo tin nhắn tức thì
• Zalo Business là gì? Giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp trên Zalo
• Quảng cáo Zalo là gì? Lợi ích, loại hình và cách tạo đơn giản

Tổng quan các tính năng mới của Zalo OA 2026

Bước sang 2026, Zalo OA tập trung chuẩn hóa cách doanh nghiệp tương tác với người dùng. Các cập nhật ưu tiên kiểm soát tin nhắn, hạn chế spam và nâng cao trải nghiệm người nhận. Zalo khuyến khích doanh nghiệp gửi tin dựa trên tương tác thật thay vì phát tán hàng loạt. Điều này phản ánh định hướng phát triển bền vững của hệ sinh thái Zalo OA.

Tính năng mới của Zalo OA 2026 tác động trực tiếp đến cách doanh nghiệp vận hành kênh này. Doanh nghiệp cần phân loại rõ tin nhắn, tương tác và mục đích chăm sóc khách hàng. Thời gian tư vấn được mở rộng giúp kéo dài hành trình tương tác với khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, doanh nghiệp phải đầu tư bài bản hơn vào nội dung và quy trình vận hành OA.

Tính năng mới của Zalo OA 2026 – ZBS Template Message

ZBS Template Message là một trong những điểm thay đổi quan trọng nhất trong các tính năng mới của Zalo OA 2026. Cập nhật này cho thấy Zalo đang siết chặt việc gửi tin và chuẩn hóa cách doanh nghiệp giao tiếp với người dùng. Thay vì gửi nội dung tùy ý, doanh nghiệp cần hiểu rõ cơ chế, loại tin và nguyên tắc triển khai ZBS. Để tránh sai sót khi áp dụng, doanh nghiệp cần nắm rõ khái niệm và cách sử dụng phù hợp.

ZBS Template Message là gì trong hệ thống tính năng mới của Zalo OA 2026?

ZBS Template Message là dạng tin nhắn mẫu được Zalo chuẩn hóa trong các tính năng mới của Zalo OA 2026. Doanh nghiệp gửi tin theo template cố định thay vì nội dung tùy chỉnh như trước đây. Hình thức này giúp kiểm soát chất lượng tin nhắn và hạn chế spam trên nền tảng Zalo. ZBS được áp dụng cho các OA sử dụng gói Dùng thử, Nâng cao hoặc Premium.

Các loại ZBS Template Message doanh nghiệp cần biết

Trong hệ thống tính năng mới của Zalo OA 2026, ZBS Template Message gồm hai nhóm chính. Tin giao dịch phục vụ xác nhận đơn hàng, thanh toán hoặc thông báo trạng thái dịch vụ. Tin hậu mãi tập trung chăm sóc khách hàng sau bán và duy trì mối quan hệ dài hạn. Mỗi loại tin đều có mục đích sử dụng rõ ràng và giới hạn nội dung cụ thể.

Doanh nghiệp nên lưu ý gì khi triển khai ZBS Template Message 2026?

Doanh nghiệp cần phân loại đúng mục đích tin nhắn trước khi đăng ký ZBS Template Message. Nội dung gửi phải tuân thủ chính sách Zalo và không gây phiền cho người nhận. Việc lạm dụng gửi tin có thể khiến OA bị hạn chế quyền gửi trong tương lai. Doanh nghiệp nên xây dựng chiến lược nội dung dài hạn khi triển khai ZBS Template Message 2026.

Tính năng mới của Zalo OA 2026: Định nghĩa lại tương tác người dùng

Việc định nghĩa lại tương tác là một thay đổi quan trọng trong các tính năng mới của Zalo OA 2026. Cập nhật này ảnh hưởng trực tiếp đến cách doanh nghiệp xây dựng nội dung và triển khai gửi tin. Nếu không hiểu rõ thế nào là tương tác hợp lệ, OA rất dễ bị hạn chế quyền gửi tin. Vì vậy, doanh nghiệp cần nắm rõ cách Zalo OA xác định tương tác từ năm 2026.

Tương tác trên Zalo OA được hiểu như thế nào từ 2026?

Từ 2026, Zalo OA định nghĩa tương tác dựa trên hành động chủ động của người dùng. Mọi tương tác phải thể hiện nhu cầu thực tế và được hệ thống Zalo ghi nhận hợp lệ. Các hành vi thụ động hoặc phát sinh ngẫu nhiên sẽ không còn được ưu tiên tính tương tác. Điều này giúp Zalo kiểm soát chất lượng kết nối giữa doanh nghiệp và người dùng.

Những hành vi được tính là tương tác hợp lệ với OA

Trong các tính năng mới, tương tác hợp lệ gồm nhiều hành vi cụ thể. Người dùng nhắn tin, bình luận bài viết hoặc tương tác trực tiếp với chatbot OA. Các hành động như nhấn menu, CTA hoặc quan tâm OA cũng được hệ thống ghi nhận. Những tương tác này là cơ sở để doanh nghiệp được phép gửi tin hợp lệ.

Ảnh hưởng của định nghĩa tương tác mới đến việc gửi tin OA

Định nghĩa tương tác mới ảnh hưởng trực tiếp đến quyền gửi tin của doanh nghiệp. OA chỉ được gửi tin khi người dùng có phát sinh tương tác hợp lệ trước đó. Việc gửi tin hàng loạt không dựa trên tương tác sẽ dễ bị hệ thống hạn chế. Doanh nghiệp cần xây dựng luồng nội dung khuyến khích tương tác tự nhiên từ người dùng.

Tính năng mới của Zalo OA 2026 – Tin tư vấn trong 365 ngày

Tin tư vấn trong 365 ngày là một cập nhật quan trọng trong các tính năng mới của Zalo OA 2026. Thay đổi này giúp doanh nghiệp mở rộng thời gian chăm sóc khách hàng dựa trên tương tác hợp lệ. Tuy nhiên, mỗi loại tin tư vấn sẽ có điều kiện và giới hạn gửi khác nhau. Doanh nghiệp cần hiểu rõ bản chất tin tư vấn trước khi triển khai trên Zalo OA.

Tin tư vấn là gì theo cập nhật các tính năng mới của Zalo OA 2026?

Tin tư vấn là dạng tin nhắn phản hồi trực tiếp khi người dùng phát sinh nhu cầu trao đổi. Theo cập nhật Zalo OA 2026, tin tư vấn được ưu tiên phục vụ hoạt động chăm sóc khách hàng. Hình thức này cho phép doanh nghiệp duy trì liên hệ sau lần tương tác đầu tiên. Tin tư vấn phù hợp với các mô hình bán hàng cần tư vấn dài hạn.

Điều kiện gửi tin tư vấn trong 365 ngày tương tác theo tính năng mới của Zalo OA 2026

Doanh nghiệp chỉ được gửi tin tư vấn khi người dùng có tương tác hợp lệ trước đó. Thời gian gửi tin tư vấn được tính trong vòng 365 ngày kể từ lần tương tác gần nhất. Người dùng phải không chặn OA tại thời điểm doanh nghiệp gửi tin. Quy định này giúp đảm bảo tính tự nguyện trong quá trình trao đổi.

So sánh thời gian gửi tin giữa OA Manager và OA OpenAPI

Theo Zalo OA 2026, thời gian gửi tin giữa các công cụ có sự khác biệt. OA Manager cho phép gửi tin tư vấn trong vòng 365 ngày kể từ lần tương tác. Trong khi đó, OA OpenAPI chỉ cho phép gửi tin tư vấn trong vòng 7 ngày. Doanh nghiệp cần lựa chọn công cụ phù hợp với quy trình chăm sóc khách hàng.

Tính năng mới của Zalo OA 2026: Tùy chỉnh biểu mẫu & chat 1:1

Tùy chỉnh biểu mẫu và chat 1:1 là điểm nhấn đáng chú ý trong các tính năng mới của Zalo OA 2026. Cập nhật này giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong việc thu thập và quản lý thông tin khách hàng. Thay vì hỏi đáp thủ công, OA có thể chuẩn hóa dữ liệu ngay trong quá trình tư vấn. Để khai thác hiệu quả, doanh nghiệp cần hiểu rõ cách vận hành và ứng dụng tính năng này.

Tùy chỉnh biểu mẫu thu thập thông tin khách hàng trên Zalo OA

Theo tính năng mới của Zalo OA 2026, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh biểu mẫu trong khung chat 1:1. Biểu mẫu cho phép thu thập thông tin khách hàng trực tiếp trong quá trình trao đổi. Doanh nghiệp chủ động lựa chọn trường dữ liệu phù hợp với mục tiêu tư vấn. Tính năng này áp dụng cho các OA sử dụng gói Dùng thử, Nâng cao hoặc Premium.

Lợi ích của biểu mẫu chat 1:1 đối với doanh nghiệp

Biểu mẫu chat 1:1 giúp doanh nghiệp chuẩn hóa dữ liệu khách hàng ngay từ bước đầu. Việc thu thập thông tin tự động giúp giảm thời gian hỏi đáp thủ công. Dữ liệu được lưu trữ tập trung, hỗ trợ chăm sóc và remarketing hiệu quả hơn. Tính năng này đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp có quy trình tư vấn phức tạp.

Doanh nghiệp nên ứng dụng tính năng này như thế nào?

Doanh nghiệp nên thiết kế biểu mẫu ngắn gọn, chỉ thu thập thông tin thực sự cần thiết. Biểu mẫu nên xuất hiện tại thời điểm khách hàng có nhu cầu tư vấn rõ ràng. Kết hợp biểu mẫu với chatbot giúp tăng tỷ lệ hoàn tất thông tin. Việc ứng dụng đúng cách giúp nâng cao hiệu quả tương tác trên Zalo OA 2026.

Doanh nghiệp cần chuẩn bị gì trước các tính năng mới của Zalo OA 2026?

Trước khi triển khai hiệu quả các tính năng mới của Zalo OA 2026, doanh nghiệp cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng. Những thay đổi về tin nhắn, tương tác và tư vấn đòi hỏi OA phải vận hành bài bản hơn. Việc rà soát lại quy trình hiện tại giúp doanh nghiệp tránh rủi ro bị hạn chế quyền gửi tin. Dưới đây là những bước quan trọng doanh nghiệp nên thực hiện trước khi áp dụng các cập nhật mới.

Rà soát luồng tương tác & chatbot

Doanh nghiệp cần rà soát toàn bộ luồng tương tác hiện có trên Zalo OA. Chatbot nên được tối ưu để khuyến khích người dùng chủ động bắt đầu hội thoại. Mỗi điểm chạm cần dẫn dắt khách hàng thực hiện hành động rõ ràng và có mục tiêu. Luồng tương tác mạch lạc giúp OA duy trì quyền gửi tin hợp lệ lâu dài.

Chuẩn hóa nội dung tin nhắn

Nội dung tin nhắn cần được chuẩn hóa theo đúng mục đích và ngữ cảnh sử dụng. Doanh nghiệp nên xây dựng kịch bản gửi tin thống nhất trên toàn bộ hành trình khách hàng. Tránh gửi nội dung dàn trải hoặc mang tính quảng cáo thiếu giá trị. Chuẩn hóa nội dung giúp giảm rủi ro vi phạm chính sách gửi tin của Zalo.

Phân biệt rõ tin tư vấn – tin truyền thông – tin giao dịch

Doanh nghiệp cần phân biệt rõ từng loại tin nhắn theo quy định Zalo OA 2026. Tin tư vấn phục vụ trao đổi trực tiếp khi khách hàng có nhu cầu cụ thể. Tin truyền thông dùng để cập nhật thông tin, còn tin giao dịch phục vụ xác nhận. Việc phân loại đúng giúp doanh nghiệp triển khai Zalo OA hiệu quả và bền vững hơn.

Kết luận

Các tính năng mới của Zalo OA 2026 cho thấy nền tảng đang chuyển mạnh sang hướng tương tác bền vững. Doanh nghiệp không thể triển khai Zalo OA theo cách gửi tin hàng loạt như trước đây. Việc hiểu đúng chính sách và ứng dụng đúng tính năng sẽ quyết định hiệu quả vận hành OA. Nếu còn bất kỳ thắc mắc nào, hãy để lại bình luận cho Adsplus nhé.

Adsplus.vn 

Cảm ơn bạn đã xem bài viết này. Hãy cập nhật thêm các bài viết từ Adsplus để biết thêm những thông tin mới nhất về Marketing. Và các Tips chạy quảng cáo hiệu quả. 

• Tham khảo các khóa học Google Ads, Facebook Ads tại guru.edu.vn
• Tham khảo các gói setup tài khoản quảng cáo Google Ads, Facebook Ads tại 1ad.vn
• Cập nhật tin tức, kinh nghiệm Digital Marketing nhanh – chuẩn tại đây