Ứng dụng customer insight phổ biến nhất

Đánh giá mức độ tác động

giúp doanh nghiệp hiểu được những thứ mà họ đã thực hiện tác động như thế nào đến hành vi khách hàng và đồng thời cho phép dự đoán các phản ứng của khách hàng với những thay đổi đang được đề xuất.

Ví dụ: Trước khi định giá cho sản phẩm mới hoặc thay đổi giá theo thị trường, bạn nên dựa vào dữ liệu Insight để xem xét việc áp mức giá ra thị trường như thế nào phù hợp nhất để không gây ra các phản ứng tiêu cực từ khách hàng.

>>> thiết kế web tại bmt, thiết kế web tại buôn ma thuột, website giá rẻ tại bmt

Mang lại giá trị trọn đời

Đánh giá từ các khách hàng giúp doanh nghiệp có thể đo lường các yếu tố cũng như chi phí để “lôi kéo” nhiều khách hàng mới cũng như xem xét tỷ lệ khách hàng cũ đã ngưng sử dụng dịch vụ.

Ví dụ: Dựa vào dữ liệu Insight thu thập, bạn biết rõ:

• Nhóm khách hàng từ 15 tuổi – 22 tuổi sẽ đổi điện thoại khoảng 1 năm/lần và họ chỉ thích những dòng smartphone mới nhất.
• Nhóm khách hàng từ 23 tuổi – 30 tuổi trung bình sẽ đổi điện thoại khoảng 2 năm/lần và không quan tâm là điện thoại mới nhất hay không. 

Từ Insight này, doanh nghiệp bạn có thể triển khai như sau:

• Cứ 1 năm sẽ cho ra một dòng điện thoại mới để thu hút Nhóm khách hàng từ 15-22 tuổi.
• Đồng thời, giảm giá các dòng điện thoại cũ để nhắm vào Nhóm khách hàng từ 23-30 tuổi, thúc đẩy họ thay đổi điện thoại của mình mà không cần đợi tới năm sau. 

Điều này không chỉ đảm bảo doanh thu từ lượng khách hàng cũ mà còn tăng giá trị vòng đời của nhóm khách hàng mới. 

Phân tích xu hướng

Giúp doanh nghiệp có thể dự đoán hành vi của khách hàng trong tương lai thông qua các hành vi trước đây.

Ví dụ: Dựa vào data đã thu thập, các Công ty Bất Động Sản Việt Nam sẽ biết được vào tháng 7 thì lượng khách hàng sẽ giảm nhiều nhất.

Vì quan niệm của người mua, đây là tháng cô hồn sẽ mang đến xui xẻo trong các hoạt động mua bán. 

Do đó, doanh nghiệp sẽ quyết định không đầu tư quá nhiều nguồn vốn vào thời điểm này để tránh lãng phí. Thay vào đó, nên đưa ra nhiều khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng.