Ứng dụng quản lý crm đa kênh ( quản lý chăm sóc khách hàng)

Phần mềm quản lý CRM đa kênh là một công cụ quan trọng để giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình quản lý khách hàng và tăng cường hiệu quả kinh doanh. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu về phần mềm quản lý CRM đa kênh, lợi ích của nó và tại sao bạn nên sử dụng nó cho doanh nghiệp của mình

I. Tìm hiểu về phần mềm quản lý CRM đa kênh

Phần mềm quản lý CRM đa kênh là một công cụ dùng để quản lý thông tin và tương tác với khách hàng của doanh nghiệp trên nhiều kênh khác nhau. Nó giúp doanh nghiệp thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng từ các nguồn khác nhau như email, điện thoại, trang web, mạng xã hội và nhiều hơn nữa.

Phần mềm quản lý CRM đa kênh cung cấp cho doanh nghiệp một cái nhìn toàn diện về khách hàng, giúp cải thiện việc quản lý quan hệ khách hàng, tăng cường sự tương tác và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.

Lợi ích của phần mềm quản lý CRM đa kênh

Phần mềm quản lý CRM đa kênh mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Dưới đây là một số lợi ích chính:

1. Tăng cường tương tác với khách hàng

Phần mềm quản lý CRM đa kênh giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau như email, điện thoại, trang web và mạng xã hội. Điều này giúp tạo ra một trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và tăng cường sự gắn kết với doanh nghiệp.

2. Tối ưu hóa quá trình bán hàng

Phần mềm quản lý CRM đa kênh giúp doanh nghiệp theo dõi và quản lý quá trình bán hàng từ khi khách hàng tiếp cận sản phẩm hoặc dịch vụ cho đến khi hoàn tất giao dịch. Nó giúp tăng cường hiệu suất bán hàng, giảm thiểu thời gian và công sức.

3. Cải thiện dịch vụ khách hàng

Với phần mềm quản lý CRM đa kênh, doanh nghiệp có thể theo dõi và quản lý yêu cầu hỗ trợ và phản hồi từ khách hàng. Điều này giúp cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng và tạo ra một trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

4. Tăng cường chiến lược tiếp thị

Phần mềm quản lý CRM đa kênh cung cấp thông tin và dữ liệu về khách hàng, giúp doanh nghiệp xây dựng và triển khai chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn. Nó giúp tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị, tăng cường hiệu suất và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

II. Những tính năng của phần mềm chăm sóc khách hàng biglead

1.Chat trực tiếp với khách hàng đến từ FB, instagram, whatapp, zalo, web, ..

Tính năng nổi bật nhất của phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh Biglead là chat trực tiếp khách đến từ facebook, zalo, instagram, website,… Tất cả các bình luận, tin nhắn ở hộp thư đến từ nhiều kênh đều được đồng bộ theo thời gian thực, trên 1 màn hình. Doanh nghiệp có thể gộp được nhiều page, phân chia khách cho nhân viên hay gắn thẻ chăm sóc khách hàng.

Tự động trả lời bình luận, tin nhắn đến từ nhiều nền tảng khác nhau

Bạn có thể dễ dàng chat với khách hàng theo cách như:

– Trả lời tự động bằng kịch bản trò chuyện đa nền tảng trên phần mềm biglead.

– Trả lời tự động theo nội dung AI, có tích hợp ChatGPT v3.5.

Nhờ tính năng này, doanh nghiệp sẽ:

– Tránh tình trạng bỏ sót khách hàng.

– Phản hồi khách hàng nhanh chóng, ngay lập tức.

– Đồng nhất nội dung chăm sóc khách hàng, thể hiện sự chuyên nghiệp, uy tín.

– Hợp nhất khách hàng chung vào 1 CRM, tối ưu thời gian chăm sóc, quản lý.

– Không cần nhân viên trực, tối ưu nguồn nhân lực hiệu quả.

2. Nhắn tin tiếp thị đa kênh, chatbot

Một trong những tính năng ưu việt của phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Biglead là nhắn tin tiếp thị đa kênh, chatbot. Với các doanh nghiệp muốn cung cấp Catalogue sản phẩm/ dịch vụ tự động cho khách hàng, tính năng này hoàn toàn có thể đáp ứng. Ngay cả trong thời gian nghỉ, doanh nghiệp bán hàng vẫn có thể chăm sóc khách hàng hiệu quả trên đa nền tảng với nội dung trả lời đồng nhất.

Dễ dàng tiếp thị sản phẩm qua tin nhắn tự động đa kênh

Ngay khi khách hàng có nhu cầu, hỏi về dịch vụ, doanh nghiệp có thể:

– Trả lời bình luận tự động bằng tin nhắn riêng

– Trả lời tin nhắn, bình luận tự động dựa theo từ khóa.

– Tự động trả lời bằng gửi catalogue sản phẩm kèm tư vấn chuyên sâu dựa trên kịch bản có sẵn.

– Trả lời tự động bằng việc gửi 1 chuỗi tin nhắn qua nhiều kênh chăm sóc khác nhau như facebook, zalo, line, email,…

3. Quản lý được khách thông qua gắn thẻ Chat, thẻ Sale

Không chỉ quản lý tin nhắn tự động, đa kênh, phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh Biglead còn có thể hỗ trợ doanh nghiệp phân loại nhóm khách hàng để dễ dàng chăm sóc. Hệ thống có thể phân loại khách hàng đến từ nguồn nào, thời gian tương tác, trạng thái chăm sóc đã thực hiện hay chưa,…

Thông qua gắn thẻ sales, bạn có thể phân chia khách hàng cho nhân viên CSKH đơn giản, ngay lập tức. Từ đó, dễ dàng biết được nhân viên nào chăm sóc khách hàng nào để đánh giá hiệu quả và chất lượng chăm sóc của nhân viên.

Quản lý khách hàng – Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng

Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể tạo và quản lý thẻ khách hàng để đo lường hiệu suất. Việc đánh dấu và dán nhãn khách hàng tiềm năng cũng sẽ giúp cho quá trình chăm sóc, tiếp thị trở nên tối ưu hơn.

4. Hỗ trợ chăm sóc khách hàng hiệu quả

Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng chu đáo, chuyên nghiệp của Biglead sẽ góp phần nâng cao trải nghiệm cho khách hàng. Hệ thống đa nền tảng hợp nhất trên biglead giúp hỗ trợ chăm sóc khách hàng sau bán hiệu quả cả online và offline. Doanh nghiệp có thể “giữ chân” được khách hàng, có thông tin khách hàng chính xác để thuận tiện cho việc chăm sóc lại.

5. Theo dõi và báo cáo kết quả trên từng nền tảng

Các báo cáo về page, kinh doanh hay tiếp thị trên từng nền tảng như facebook, zalo, line, instagram,… đều được Biglead (phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh) thống kê nhanh chóng. Doanh nghiệp sẽ có số liệu về khách hàng tương tác trên page, theo thẻ sale tag, theo nhân viên xử lý hay trạng thái chăm sóc.

Ngoài ra, điều mà người kinh doanh quan tâm là doanh thu, số lượng đơn hàng, tổng hàng hoàn, số lượng sản phẩm bán ra hay doanh thu của từng nhân viên,… Tất cả những thông tin này bạn sẽ có báo cáo chi tiết, số liệu rõ ràng để có chiến lược tiếp thị, kinh doanh trên từng kênh tốt nhất.

>> Xem thêm phần mềm marketing zalo 2024: https://marketingonline40.com/phan-mem-zalo-marketing-nam-2024/

III. Bảng giá phần mềm chăm sóc khách hàng CRM

Giá phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng – Biglead được đánh giá khá hợp lý trên thị trường hiện nay. Ninja cung cấp đa dạng các gói phần mềm Biglead cho khách hàng trải nghiệm và lựa chọn. Các gói dịch vụ sẽ dao động trong khoảng từ 99.000 – 1099.000 đồng/tháng. Mức giá cao hay thấp sẽ tùy vào lượng pages, nền tảng kết nối và số người sử dụng. Để có báo giá phần mềm chăm sóc khách hàng crm chi tiết theo nhu cầu của từng khách hàng, hãy liên hệ tới chúng tôi qua số hotline 032.661.9701

Nếu cần trợ giúp, đừng ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn! Tham gia ngay!

Hotline / Zalo: 032.661.9701

Đừng quên Follow các kênh mới nhất của chúng tôi để nhận được thông tin hấp dẫn.

Telegarm: @nghiatoolmarketing

Nhóm zalo hỗ trợ: https://zalo.me/g/ssbsof917

Facebook: Nghĩa Trịnh

Fanpage: Phần Mềm Kinh Doanh Online

Youtube: Phần Mềm Marketing Ninja