6 khó khăn thường gặp phải trong quản lý khách hàng của doanh nghiệp 2022
Ngày đăng: 8/27/2022 11:10:14 AM - Giới thiệu website, thiết kế web - Toàn Quốc - 111Chi tiết [Mã tin: 4066052] - Cập nhật: 45 phút trước
Quản lý khách hàng đóng vai trò quyết định tới sự thành công và phát triển của doanh nghiệp, giúp nâng cao cách thức hoạt động của doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng thực hiện tốt việc quản lý khách hàng. Bài viết dưới đây sẽ chỉ ra 6 khó khăn về quản lý khách hàng mà doanh nghiệp thường xuyên gặp phải, từ đó đưa ra giải pháp khắc phục hiệu quả nhất.
6 khó khăn gặp phải trong quản lý khách hàng
Quản lý khách hàng là gì?
Quản lý khách hàng là phương pháp giúp các chủ doanh nghiệp, cửa hàng hoặc cơ sở kinh doanh tiếp cận và giao tiếp và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả, nắm bắt được thông tin của người mua, đồng thời có phương án chăm sóc, hỗ trợ phù hợp từ đó nâng cao chất lượng cũng như hiệu quả kinh doanh.
I. 6 khó khăn gặp phải trong quản lý khách hàng
1. Mất nhiều thời gian xử lý thủ công
Một trong những khó khăn trong quản lý khách hàng là mất nhiều thời gian xử lý do phương thức lưu trữ thủ công. Báo cáo trong doanh nghiệp yêu cầu tính chính xác, kịp thời và nhanh chóng. Tuy nhiên, phương thức lưu trữ thủ công, phân tán khiến doanh nghiệp phải tập hợp và xử lý dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau. Vấn đề này càng khó khăn hơn trong trường hợp doanh nghiệp có nhiều chi nhánh, cơ sở phụ thuộc vào báo cáo của công ty tổng.
Mất nhiều thời gian xử lý thủ công
2. Thông tin không được xử lý kịp thời
Trong thời buổi kinh tế biến động như ngày nay, nhu cầu của khách hàng thay đổi theo thời gian. Việc kiểm soát nhu cầu của khách hàng là vô cùng quan trọng vì nó giúp doanh nghiệp đáp ứng kịp thời và tăng hiệu quả chốt đơn. Tuy nhiên nhiều doanh nghiệp hiện nay lưu trữ thông tin khách hàng theo cách truyền thống khiến cho việc chia sẻ và xử lý thông tin gặp nhiều khó khăn. Các vấn đề không được giải quyết kịp thời. Hậu quả là gây ra sự tụt giảm về lượng khách và làm lệch hướng chiến dịch quảng cáo và bán hàng.
3. Gặp khó khăn trong việc theo dõi và quản lý nhân viên
Tính chất công việc của nhân viên kinh doanh thường khá linh hoạt do phải làm việc với các đối tác, khảo sát thị trường,.... Với cách quản lý khách hàng truyền thống như hiện tại, nhà quản trị rất khó để theo dõi và quản lý hiệu quả làm việc của nhân viên. Quy trình còn được làm thủ công trên excel gây ra sự chậm trễ, không phản ánh đúng năng lực và hiệu quả làm việc thực sự của nhân viên.
Khó khăn trong việc theo dõi và quản lý nhân viên
4. Không khai thác triệt để để data khách hàng tiềm năng
Sự phân tán thông tin dẫn đến thiếu giao tiếp giữa các bộ phận là khó khăn trong quản lý khách hàng của doanh nghiệp. Điều này gây ra tình trạng Không khai thác triệt để để data khách hàng tiềm năng. Điều này khiến cho doanh nghiệp mất đi cơ hội bán hàng tiềm năng, không đề ra những chiến dịch chăm sóc khách hàng phù hợp nhất.
5. Phản hồi khách hàng bị quên hoặc bỏ xót
Nhiều tình huống khách hàng đã phản hồi bằng tin nhắn, email,... về vấn đề hay nhu cầu của họ với sản phẩm nhưng không được xử lý. Việc bỏ sót phản hồi của người mua là một khó khăn trong quản lý khách hàng mà doanh nghiệp thường xuyên gặp phải. Nguyên nhân là bởi doanh nghiệp không có công cụ ghi nhận, kiểm soát thông tin và trả lời tự động các phản hồi của khách hàng.
Phản hồi của khách hàng bị quên hoặc bỏ xót
6. Xử lý vấn đề của khách hàng một cách rời rạc
Hầu hết trong các doanh nghiệp hiện nay, việc kiểm soát phản hồi và xử lý vấn đề của khách hàng đều diễn ra một cách rời rạc. Khi có sự cố xảy ra, nhân viên không được sự hỗ trợ của cấp trên mà tự giải quyết. Điều này có thể gặp nhiều rủi ro và biến sự cố ở mức độ nhỏ thành nghiêm trọng do thiếu nghiệp vụ chuyên môn và kỹ năng đàm phán.
Nếu tình trạng này kéo dài, sẽ giảm độ uy tín của doanh nghiệp, gây khó khăn khi có một lương khách hàng cần xử lý lớn.
Quản lý khách hàng là một bài toán khó mà các doanh nghiệp hiện này cần cú trọng và đưa ra giải pháp kịp thời. Qua bài viết trên đã chỉ ra được 6 khó khăn gặp phải trong quản lý khách hàng khiến cho doanh thu của doanh nghiệp khó phát triển. Để giải quyết các vấn đề trên hãy tìm hiểu Phần mềm quản lý khách hàng CRMSales – phần mềm quản lý khách hàng số 1 Việt Nam ngay hôm nay để giúp doanh nghiệp tốt đa hóa doanh thu.
TÌM HIỂU CỤ THỂ VỀ TÍNH NĂNG PHẦN MỀM, HÃY LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI:
Hotline/Zalo: 0569 112 163
Group Zalo: https://zalo.me/g/vgwupy388
Fanpage: https://www.facebook.com/PhanmemCRMForSales/
Website:: https://crmsales.vn/
Tin liên quan cùng chuyên mục Giới thiệu website, thiết kế web
- 5
Bán nhà tân bình hxh 88 m2 oto vào nhà 4 tầng ngang 5.2m
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà hồ tùng mậu - cầu giấy - 35m2 x 5 tầng - mt 4.2m - 2 thoáng - nhà dân xây - thửa vuông đẹp
Cập nhật: vài giây trước - 2
Ô dù cầm tay in logo làm quà tặng cá nhân - nhận đơn từ 50c
Cập nhật: vài giây trước - 2
Chung cư hei tower - ngụy như kon tum - 155m2 - tầng trung - 3 phòng ngủ - 2 logia - 2 wc - đông
Cập nhật: vài giây trước - 3
Siêu phẩm nhà đẹp cầu diễn 4t ngõ nông rộng 42m 3.9 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà đẹp giáp nhất - thanh xuân - ô tô -nhà mới về ở ngay -nội thất nhập khẩu -kinh doanh - hơn
Cập nhật: vài giây trước - 0
Mặt phố - nguyễn đình hoàn - cầu giấy - 63m2 x 7 tầng + 1 hầm thang máy - kinh doanh - mặt tiền
Cập nhật: vài giây trước - 0
Đường láng-đống đa -7pn- ngõ thông - ba gác tránh - kinh doanh - ở ngay - hơn 4 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 5
Bán nhà mặt tiền 60m2 ngang 6m lô góc 2 mặt tiền vip sân
Cập nhật: vài giây trước - 2
Cực hiếm nguyễn trãi - 40m2 x 5 tầng - mt 4.5m - 5 phòng ngủ - nhà đẹp - ở yên tĩnh - nhỉnh 4 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 3
Bán nhà tân bình hxh 99m2 sát mặt tiền sổ vuông dân trí cao
Cập nhật: vài giây trước - 2
Nhà ở ngay chính kinh - thanh xuân -nở hậu- full nội thất - thoáng sáng- nhỉnh 3 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Nguyễn văn khối, p.8, gò vấp, 57m2, rộng 5,8m x 9,8m, 6 tầng, nhỉnh 9 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà phân lô hoàng văn thái 40m 5 tầng lô góc 2 thoáng gần phố ở ngay chỉ 6 tỷ lh 0975124520
Cập nhật: vài giây trước - 1
122m2 đất - đống đa - hình thửa vuông vắn - phù hợp chia lô hoặc xây ccmn - 69tr/m2 phố an trạch
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà quận 11, đường hàn hải nguyên, 61m2, 3 tầng, 7.2 tỷ, hẻm xe hơi
Cập nhật: vài giây trước - 1
Đất - khúc thừa dụ - cầu giấy - lô góc - mt4.8m - ngõ rộng 3m - gần phố - sổ nở hậu
Cập nhật: vài giây trước - 5
Cho thuê nhà phố thái thịnh , 42m2 x 4tầng, giá 20tr
Cập nhật: vài giây trước - 2
Hàng rẻ cuối năm - ngang khủng 8m, cộng hòa, tân bình, 62m2, 7,8m x 8m, giá chỉ 4 tỷ 9
Cập nhật: vài giây trước - 2
Nguyễn khang - 54m2 x 6 tầng - thang máy nhập - 14 phòng khép kín cho thuê 75tr/tháng - nhỉnh 10 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Hẻm 8m, miếu bình đông phường bình hưng hoà a quận bình tân, 160m2 rộng 10 x 16, 10 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà riêng ở ngay văn chương - đống đa - 38m2 x 4 tầng - 3pn - mt 4.8m - sát ô tô tránh - nhỉnh
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà nguyễn khang - cầu giấy - phân lô ô tô tránh - 44 x 6 tầng thang máy - mt 6.8m vuông đẹp -
Cập nhật: vài giây trước - 0
Nên ăn quả gì giảm mỡ bụng?
Cập nhật: vài giây trước - 5
Bán nhà phố trương định, 30m2 x4, phân lô, lô góc, ngõ 3
Cập nhật: vài giây trước - 5
Bán nhà tân bình hxh 65 m2 ngang 4m dài 16m 3 tầng btct
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán gấp đất mặt tiền nguyễn thị đành hóc môn 9.310m2 chỉ 58 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 5
Bán nhà gò vấp hxh 50m2 2 tầng 3 phòng ngủ sát mặt tiền đẹp
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà quận 11, đường 702 hồng bàng, 46m2, 4 tầng, 6.9 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Cho thuê mặt bằng kính 1t2l đường trương công định, tpvt
Cập nhật: vài giây trước - 2
Nhỉnh 16tỷ-mặt tiền kinh doanh sầm uất, ngang 7m bề thế-80m2-hàng hiếm đường ba thang hai
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà quận 11, đường lạc long quân, phường 3, 40m2, 3 tầng, 5.3 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà mặt phố quận đống đa
Cập nhật: vài giây trước - 2
Quà tặng in logo công ty - có nhận in số lượng ít chỉ từ 10 set trở lên
Cập nhật: vài giây trước - 1
Bán đất tại lai xá, kim chung mặt tiền 4 m, vị trí siêu
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà 4 tầng_sổ hồng riêng_hẻm xe hơi quốc lộ 13_hiệp bình phước_giá 7,8 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Ngộp bán nhà hẻm xe hơi gần phạm văn đồng linh tây 57m2_4*14.5m, 2pn chỉ nhỉnh 3 tỷ bao giá khu vực
Cập nhật: vài giây trước - 2
Đakao- quận 1, dt 37m2- (4/8,5 x 6,3)- giá chỉ 7,2 tỷ-.
Cập nhật: vài giây trước - 1
Đặt in ô dù quà tặng giá rẻ ở đâu tại tp hcm?
Cập nhật: vài giây trước - 2
Gấp bán - tổng giảm 1 tỷ 3 - lê văn sỹ - quận 3 - 70m2 - chỉ nhỉnh 5 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà đường phạm văn đồng hiệp bình chánh, dt 79m2, 3t, cạnh giga mall, giá nhỉnh 6,5 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Nhà gần đường kha vạn cân 45 m2 [ 4 x 11.5 ] 2 tầng 3pn - 2wc giá 3.2 tỷ chính chủ - không lộ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Dù cầm tay cán cong khung sắt in logo làm quà tặng thương hiệu giá chỉ từ 89k
Cập nhật: vài giây trước - 2
Kim giang đại kim hoàng mai 7 tầng thang máy 38m mặt tiền rộng 20m ra mặt phố nhỉnh 6 tỷ lh
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà mặt ngõ nhân hòa thanh xuân 35mx4t ngõ thông ô tô kinh doanh ở ngay nhỉnh 5 tỷ lh 0975124520
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán nhà mặt tiền xe ô tô gần chợ nhỏ_tăng nhơn phú b_thủ đức_giá chỉ 6.5 tỷ.
Cập nhật: vài giây trước - 3
Bán nhà hoàng hoa thám, lô góc, ngõ thông kd 46m2x5t, 6.9 tỷ
Cập nhật: vài giây trước - 4
Bán nhà đào tấn-khu vip-ngõ 5m-gần phố-sổ phân lô
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán gấp nhà gần quốc lộ 13 ,hiệp bình chánh , thủ đức 60m2 [ 4.5 x 13 ] 2 tầng ,2 phòng ngủ , 2 vệ
Cập nhật: vài giây trước - 2
Bán gấp nhà gàn lê văn việt tăng nhơn phú a thủ đức 130m2 [ 6.5 x 20 ] 2 tầng - shhr - xe hơi ngủ
Cập nhật: vài giây trước