Quản lý đội ngũ sales: 5 vấn đề doanh nghiệp thường gặp khi quy mô nhân sự tăng lên

Đội ngũ Sales càng đông, việc quản lý hoạt động kinh doanh càng trở nên phức tạp. Nếu trước đây Giám đốc kinh doanh chỉ cần theo dõi doanh số và báo cáo từ nhân viên thì hiện nay, doanh nghiệp còn phải kiểm soát nhiều khía cạnh khác như hiệu suất làm việc, dữ liệu khách hàng, tiến độ bán hàng và chất lượng chăm sóc khách hàng.

Dưới đây là 5 vấn đề thường gặp:

1. Dữ liệu khách hàng phân tán

Mỗi nhân viên tự lưu thông tin khách hàng trên điện thoại, Excel hoặc sổ tay. Khi nhân viên nghỉ việc hoặc chuyển khu vực, doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc tiếp nhận và kế thừa dữ liệu.

2. Khó kiểm soát hoạt động của Sales

Nhà quản lý không dễ biết nhân viên đã gặp khách hàng nào, kết quả chăm sóc ra sao, có thực hiện đúng lịch trình hay không nếu chỉ dựa vào báo cáo thủ công.

3. Mất nhiều thời gian tổng hợp báo cáo

Sales gửi báo cáo qua nhiều kênh khác nhau khiến Giám sát phải tổng hợp, đối chiếu và xử lý dữ liệu trước khi trình lên cấp quản lý.

4. Khó đánh giá chính xác hiệu suất

Doanh số là chỉ số quan trọng nhưng chưa đủ. Doanh nghiệp còn cần theo dõi số lượt viếng thăm, số đơn hàng, khách hàng mới, tỷ lệ chuyển đổi và mức độ hoàn thành KPI.

5. Thiếu dữ liệu để ra quyết định

Khi dữ liệu kinh doanh không được cập nhật tập trung, nhà quản lý khó nhận diện khu vực đang tăng trưởng, tuyến bán hàng kém hiệu quả hoặc những điểm bán có nguy cơ mất doanh số.

Theo mình, sử dụng phần mềm quản lý Sales là một hướng đi đáng cân nhắc. Hiện nay, các giải pháp có thể hỗ trợ từ quản lý khách hàng, pipeline bán hàng đến quản lý tuyến, GPS, đơn hàng và KPI Sales thị trường.

Mình có tham khảo bài viết tổng hợp 7 phần mềm gồm MobiWork DMS, HubSpot Sales, FastWork FieldForce, MISA AMIS CRM, Salesforce Sales Cloud, Zoho CRM và Bitrix24. Bài viết có phân tích tính năng và đối tượng phù hợp của từng giải pháp