Thứ sáu đen: hướng dẫn tiếp thị toàn diện về cx và đa kênh c

Người mua háo hức, doanh số bán hàng kỷ lục và mức chi tiêu trung bình tăng, Thứ Sáu Đen phải là giấc mơ của các nhà tiếp thị, nhưng hãy cùng khám phá cách bạn có thể đảm bảo chính sách tiếp thị của mình có thể hoạt động hiệu quả nhất cho CX và ROI.

phần mềm gửi tin nhắn https://phanmemmarketing.vn/phan-mem-sms-marketing/

Nhắn tin đa kênh là điều bắt buộc để có được kết quả tốt nhất từ ​​một chiến dịch tiếp thị. Sử dụng nhiều kênh khác nhau cho phép thông tin liên lạc có phương pháp, phù hợp và quan trọng nhất là mang tính cá nhân.

Một người bình thường dự kiến ​​sẽ chi 315 bảng cho hoạt động mua sắm vào Thứ Sáu Đen ở Anh trong năm nay - tăng 5% so với mức 300 bảng của năm ngoái cho mỗi người và nên khuyến khích các nhà bán lẻ trên toàn quốc đặt mục tiêu vào phương pháp luận mạnh mẽ. Tỷ lệ chi tiêu cho mua sắm trực tuyến trong Quý 1 đã tăng lên ,9% từ 17,3% năm 20 và dự đoán rằng số lượng người mua sắm chỉ ngoại tuyến sẽ vẫn ở mức thấp như 12% của năm ngoái vào Thứ Sáu Đen.

Bạn muốn cơ cấu tiếp thị hoạt động hết khả năng khi chúng ta bước vào thời kỳ mua sắm bận rộn nhất trong năm.

Sáu vấn đề? Sáu giải pháp

Cập nhật đơn hàng và theo dõi gói hàng

Khách hàng đặt hàng trực tuyến luôn muốn biết khi nào bưu kiện của họ sẽ đến - đặc biệt là trong thời gian này - mà không có sự tương tác của con người (xin lỗi những người theo chủ nghĩa truyền thống, chào mừng bạn đến với thực tế ngày nay). Khả năng gửi một liên kết đơn giản bằng SMS hoặc WhatsApp khuyến khích tự phục vụ, giảm căng thẳng cho các nhóm dịch vụ khách hàng và thêm yếu tố cá nhân.

Hợp lý hóa các truy vấn dịch vụ khách hàng

Việc chuyển hướng khối lượng lớn các truy vấn dịch vụ khách hàng thông qua hỗ trợ thời gian thực có thể giúp giảm số lượng cuộc gọi và giúp hợp lý hóa phản hồi. Sử dụng Facebook Messenger hoặc các dịch vụ nhắn tin trực tiếp của các nền tảng truyền thông xã hội khác có thể giúp đưa ra giải pháp thời gian thực cho câu hỏi của khách hàng.

Cổ phiếu thấp

Là một khách hàng, không có gì tệ hơn việc tiếp cận một sản phẩm mà bạn đã dành nhiều thời gian tìm kiếm chỉ để nói câu 'Xin lỗi, hết hàng' đáng sợ. Là một nhà bán lẻ, không có gì tệ hơn là bỏ lỡ cơ hội tiếp thị lại cho những khách hàng này sau khi sản phẩm đã về kho. Việc kích hoạt SMS hoặc Thông báo đẩy để cảnh báo khách hàng về những sản phẩm mới đến, có các liên kết đến sản phẩm cụ thể, sẽ giúp trải nghiệm của khách hàng mượt mà hơn và tăng các mặt hàng trong giỏ.

Giảm lượng chân đi nhưng vẫn giữ được mọi người đến

Mua sắm Nhấp và Thu thập cung cấp cho khách hàng của bạn sự dễ dàng khi mua sắm trực tuyến và giúp thêm yếu tố cá nhân là nhìn thấy khuôn mặt thật khi họ đến nhận hàng tại cửa hàng. Những loại dịch vụ này vô cùng hữu ích thông qua các kênh kỹ thuật số RCS nhờ các ứng dụng và lịch được tích hợp.

Thiếu nhận thức

Tiếp thị chọn tham gia mang đến cho khách hàng cơ hội trở thành thành viên của danh sách tiếp thị để nghe về giảm giá theo mùa và cho phép các nhà bán lẻ đảm bảo rằng hoạt động tiếp thị của họ nhắm mục tiêu đến đúng loại người tiêu dùng. Bao gồm một nút chọn tham gia trong suốt hành trình của khách hàng cho phép khách hàng chọn tham gia các danh sách tiếp thị một cách suôn sẻ. Sau đó, họ sẽ có thể nhận được tiếp thị được cá nhân hóa thường xuyên qua kênh bạn chọn (email hoặc SMS).

Tỷ lệ tiếp thị lại tốt hơn để chống lại tỷ lệ bỏ qua cao…

Tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ qua có thể đạt 79% trong những khoảng thời gian mua sắm bận rộn này, vì vậy, tiếp thị lại của bạn phải được cấu trúc cực kỳ tốt để giúp thu hút những người đó trở lại. Các kênh kỹ thuật số như SMS, Thông báo đẩy, Nhắn tin trong ứng dụng và Tiếp thị truyền thông xã hội khuyến khích khách hàng truy cập lại giỏ hàng của họ một cách hiệu quả thông qua các liên kết sản phẩm được cá nhân hóa.

Ba bước để cải thiện trải nghiệm khách hàng trong thế giới ưu tiên di động

1. 300 triệu người sử dụng WhatsApp mỗi ngày

API kinh doanh của WhatsApp hoạt động như một nền tảng hoàn hảo để tập trung tất cả các giao tiếp như câu hỏi dịch vụ khách hàng hoặc các truy vấn chung chung như thời gian mở cửa hoặc chỉ đường. Không có gì để tải xuống và không có phần mềm để tích hợp nền tảng có thể dễ dàng được quản lý bởi các đại lý thích hợp.

2. Cứ ba người tiêu dùng thì có một người sẵn sàng rời bỏ thương hiệu mà họ yêu thích

Khách hàng mong đợi tốc độ và sự thuận tiện trong tất cả các tương tác với thương hiệu của họ, đó là lý do tại sao quản lý đa kênh là cấp thiết. Tương tác qua mạng xã hội, WhatsApp, email, Trò chuyện trực tiếp trên trang web phải xuất hiện liền mạch và thuận tiện cho tất cả các bên.

3. 58% người tiêu dùng sử dụng điện thoại thông minh của họ để mua sắm

Đó là mức tăng 66% so với năm 20. Điều đó có nghĩa là bạn không thể loại trừ tiếp thị trên thiết bị di động. Sự thuận tiện là một trong những điều quan trọng nhất đối với bất kỳ người mua hàng nào và nó cũng nên có đối với bất kỳ nhà bán lẻ nào. Tự động hóa là một cách tuyệt vời để đảm bảo điều đó, bạn có thể liên tục tự động hóa các phản hồi trên nhiều nền tảng tương tác để khuyến khích các tùy chọn tự phục vụ cho bất kỳ loại khách hàng nào.

Tiếp thị ngày Thứ Sáu Đen có thể gây khó khăn, có một đám mây áp lực không thể tránh khỏi nói với bạn rằng bạn phải thành công. Hợp lý hóa thông tin liên lạc, tập trung vào chiến lược ưu tiên thiết bị di động và cải thiện tiếp thị lại trong giai đoạn mua sắm bận rộn này sẽ khuyến khích sự tham gia của khách hàng, sau đó thúc đẩy chuyển đổi và nâng cao ROI của bạn.

Website https://phanmemmarketing.vn/