Tuyển nv seller support executive có kn ngành thương mại điện tử

JOB DESCRIPTION

Seller Support Executive (1+ năm kinh nghiệm E-commerce)

1. Mục tiêu vị trí

• Hỗ trợ Seller đăng tải sản phẩm đúng chuẩn và tối ưu hiển thị.

• Xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình bán hàng.

• Phân tích nguyên nhân đơn hoàn trả và xác định trách nhiệm.

• Đảm bảo Seller hoạt động hiệu quả và tuân thủ quy định nền tảng.

2. Trách nhiệm chính

2.1. Hỗ trợ đăng tải & tối ưu sản phẩm

• Hướng dẫn seller đăng sản phẩm đúng cấu trúc (title, hình ảnh, mô tả, thuộc tính).

• Tư vấn tối ưu nội dung để tăng hiển thị và chuyển đổi.

• Kiểm tra tính hợp lệ trước khi sản phẩm được duyệt.

2.2. Chăm sóc & xử lý sự cố

• Tiếp nhận và xử lý khi seller gặp lỗi (đơn hàng, thanh toán, tồn kho).

• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý nhanh.

• Theo dõi đến khi vấn đề được giải quyết.

2.3. Xử lý đơn hoàn trả & tranh chấp

• Phân tích nguyên nhân: lỗi seller / lỗi buyer / lỗi vận hành hệ thống.

• Đối chiếu dữ liệu đơn hàng, hình ảnh, lịch sử chat.

• Đề xuất phương án xử lý công bằng và rõ ràng.

2.4. Báo cáo & cải tiến

• Tổng hợp các vấn đề lặp lại.

• Đề xuất cải tiến quy trình để giảm rủi ro hoàn đơn.

• Phối hợp với PO để tối ưu trải nghiệm seller.

3. Yêu cầu

Kinh nghiệm

• Tối thiểu 1 năm làm việc trong môi trường E-commerce (Shopee, Lazada, TikTok Shop, sàn riêng).

• Hiểu quy trình vận hành đơn hàng và hoàn trả.

Kiến thức

• Hiểu về SEO sản phẩm cơ bản.

• Hiểu quy trình xử lý tranh chấp.

• Hiểu KPI seller (conversion, tỷ lệ hoàn, rating).

Kỹ năng

• Xử lý tình huống tốt.

• Phân tích nguyên nhân vấn đề logic.

• Giao tiếp rõ ràng, không cảm tính.

• Làm việc độc lập.

Không yêu cầu

• Không yêu cầu biết lập trình.

••• LH : Mr.Luis : 0901310389

Địa chỉ : 39 Bình Phú, Bình Phú, Thành phố Hồ Chí Minh