Website có nhiều lượt truy cập nhưng khách hàng vẫn rời đi, cần kiểm tra ux?

Khi bắt đầu xây dựng website, một trong những quyết định đầu tiên mà doanh nghiệp phải cân nhắc là nên sử dụng giao diện có sẵn hay thuê đơn vị thiết kế website theo yêu cầu.

Cả hai phương án đều có những ưu điểm riêng. Việc lựa chọn phụ thuộc vào ngân sách, mục tiêu sử dụng và mức độ đặc thù trong hoạt động kinh doanh.

1. Website sử dụng giao diện có sẵn

Đây là lựa chọn thường được cân nhắc khi doanh nghiệp cần một website cơ bản để giới thiệu thông tin hoặc triển khai hoạt động kinh doanh trực tuyến.

Ưu điểm của phương án này là có thể tiết kiệm thời gian thiết kế ban đầu. Một số nền tảng còn cung cấp nhiều mẫu giao diện để người dùng lựa chọn và tùy chỉnh.

Tuy nhiên, website sử dụng mẫu có sẵn đôi khi gặp giới hạn về bố cục hoặc chức năng. Nếu doanh nghiệp có quy trình bán hàng đặc thù hoặc muốn xây dựng trải nghiệm riêng, việc tùy chỉnh có thể trở nên phức tạp.

Ngoài ra, nếu lựa chọn một mẫu không phù hợp, website có thể không thể hiện tốt bản sắc thương hiệu.

2. Website thiết kế theo yêu cầu

Khác với việc sử dụng giao diện có sẵn, thiết kế theo yêu cầu bắt đầu từ việc tìm hiểu mục tiêu và đặc điểm của doanh nghiệp.

Giao diện có thể được xây dựng dựa trên màu sắc thương hiệu, cách trình bày sản phẩm và hành trình mà khách hàng cần trải qua khi truy cập website.

Đặc biệt, doanh nghiệp có thể chủ động xác định những chức năng cần thiết.

Ví dụ, một cửa hàng trực tuyến có thể cần giỏ hàng và thanh toán. Trong khi đó, một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có thể ưu tiên biểu mẫu đăng ký, chatbot hoặc hệ thống tiếp nhận yêu cầu tư vấn.

Điều này giúp website gắn liền hơn với hoạt động thực tế thay vì chỉ đóng vai trò giới thiệu thông tin.

3. Có nên đầu tư thiết kế riêng ngay từ đầu?

Không phải doanh nghiệp nào cũng cần một hệ thống website phức tạp.

Nếu nhu cầu chỉ là giới thiệu thông tin cơ bản, một giao diện phù hợp có thể đã đáp ứng được mục tiêu.

Ngược lại, nếu website là một phần quan trọng trong hoạt động bán hàng, tiếp nhận khách hàng hoặc quản lý quy trình, doanh nghiệp nên xem xét khả năng tùy chỉnh ngay từ giai đoạn lập kế hoạch.

Việc xác định rõ nhu cầu từ đầu cũng giúp hạn chế tình trạng phải thay đổi cấu trúc nhiều lần sau khi website đi vào hoạt động.

4. Những yếu tố cần quan tâm

Dù lựa chọn phương án nào, doanh nghiệp cũng nên chú ý đến trải nghiệm người dùng, tốc độ tải trang, khả năng hiển thị trên điện thoại và nền tảng SEO.

Một website đẹp nhưng khó sử dụng sẽ không mang lại trải nghiệm tốt.

Tương tự, một website có nhiều chức năng nhưng thiếu định hướng nội dung cũng khó hỗ trợ hoạt động marketing hiệu quả.

Kết luận

Website theo mẫu và website thiết kế theo yêu cầu đều có thể là lựa chọn phù hợp trong những trường hợp khác nhau.

Điều quan trọng là doanh nghiệp cần xác định mục tiêu sử dụng trước khi đầu tư.